近日，上海稅務會同商務、海關(guān)、數(shù)據(jù)集團等部門推出離境退稅“掌上辦”服務平臺，并在浦東、黃浦、靜安等地區(qū)的部分退稅商店試運行，率先實現(xiàn)購物開單、海關(guān)驗核、退稅到賬等離境退稅全流程線上辦理，為境外旅客帶來高效、透明、輕松的“指尖退稅”新體驗，推動退稅服務正式邁向“無紙化、可視化、智能化”新階段。

作為首批試點企業(yè)之一，上海三聯(lián)（集團）有限公司正積極參與推進從“柜臺高效辦”到“掌上隨心辦”的服務升級?！拔覀儏⑴c試點以來，從最初的流程打磨到如今的逐步優(yōu)化，稅務部門始終聚焦旅客和企業(yè)的實際需求提供指導支持?！比?lián)集團旗下老字號亨得利總店銷售經(jīng)理李麗表示，“此前我們通過優(yōu)化柜臺窗口、配備專職指引人員，退稅辦理效率有所提升，相信后續(xù)全程網(wǎng)辦模式的應用能給消費者帶來更好體驗，消費者掃碼就能自主操作，不用再往返柜臺等候，我們也能減少單據(jù)管理流程，把更多精力放在提升商品講解、售后咨詢等核心服務上?！?/p>

據(jù)介紹，“掌上辦”服務平臺提供中、英、日、韓等多語言操作界面，境外旅客通過手機號或郵箱即可快速注冊，系統(tǒng)自動生成專屬退稅碼——“申稅碼”。平臺運用OCR技術(shù)智能識別護照等證件信息，境外旅客無需在后續(xù)環(huán)節(jié)重復提交身份材料，辦理效率顯著提升。

談到“掌上辦”服務平臺，上海景德鎮(zhèn)藝術(shù)瓷器有限公司董事長王志華說，“過去辦理離境退稅業(yè)務，旅客往往要在現(xiàn)場等待工作人員，而工作人員既要核對信息又要打印單據(jù)，遇到退稅業(yè)務辦理高峰時，我們也擔心因等候時間長影響旅客購物體驗。現(xiàn)在旅客線上自主申請，不用現(xiàn)場等候了，柜臺辦理也‘松了綁’。”

在他看來，這項創(chuàng)新服務舉措實現(xiàn)了“雙贏”，境外旅客不用現(xiàn)場等候，對購物體驗的滿意度更高，回頭客和口碑推薦也多了；退稅商店“無紙化”操作也能夠節(jié)省運營成本，起到降本增效的作用。

據(jù)了解，“掌上辦”服務平臺可實時查詢跟蹤退稅辦理進度，并支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。如選擇在口岸退稅，境外旅客可對海關(guān)驗核通過的《退稅申請單》在線申請退稅，簽署電子回執(zhí)單后，退稅款項可通過銀行轉(zhuǎn)賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。如選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過線上辦理預授權(quán)，退稅款項可通過支付寶等電子退付形式實時到賬。在海關(guān)驗核環(huán)節(jié)，無需提供紙質(zhì)材料，出示“申稅碼”即可配合海關(guān)完成驗核流程。

“不再需要拿著紙質(zhì)單據(jù)到處跑，手機上一點就能辦理，退稅速度超預期，購物體驗非常順暢！”香港旅客Olivia在上海恒隆廣場BYREDO商店選購香水后，通過“掌上辦”完成了“即買即退”全流程。她表示，從網(wǎng)上預授權(quán)到退稅款到賬，全程無需紙質(zhì)材料，手機實時查看進度，每一步清晰可見，“這種‘無紙化’服務真正為購物體驗加分”。

今年以來（截至9月29日），上海市離境退稅業(yè)務繼續(xù)保持高增長勢頭，上海離境退稅銷售額同比增長83.8%，退稅額同比增長82.9%，離境退稅規(guī)模位居全國首位，“即買即退”銷售額同比增長21倍。上海共為179個國家（地區(qū)）的近10萬名旅客辦理離境退稅。

上海市稅務局有關(guān)負責人表示，“掌上辦”服務平臺的推出是離境退稅服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。未來，上海稅務部門將繼續(xù)優(yōu)化“掌上辦”功能，拓寬平臺服務覆蓋范圍，探索將更優(yōu)退稅服務推廣至更多消費場景，持續(xù)助力提升上海國際消費中心城市服務能級。

來源：新民晚報