鄂州市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民生領(lǐng)域群眾反映集中的突出問(wèn)題，依法查辦了一批與群眾生活息息相關(guān)的違法案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

為強(qiáng)化警示震懾作用，現(xiàn)公布民生領(lǐng)域典型案例（第三批）。

案例一：鄂州市鄂城區(qū)某時(shí)尚賓館騙取消費(fèi)者價(jià)款而不按照約定提供服務(wù)案

在鄂州“銀河左岸音樂(lè)節(jié)”舉辦期間，我局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映某時(shí)尚賓館接收住宿訂單后，不按照約定提供服務(wù)。經(jīng)核查，該賓館于8月21日-30日期間，通過(guò)美團(tuán)、攜程、去哪兒、藝龍等平臺(tái)，大量接收音樂(lè)節(jié)期間的住宿訂單，但該賓館已于9月3日向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門申請(qǐng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷，并將賓館轉(zhuǎn)讓，此時(shí)已不具備提供住宿服務(wù)的能力，卻通過(guò)收取預(yù)付款騙取消費(fèi)者價(jià)款，且未按約定提供服務(wù)。

該賓館上述行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，我局?jǐn)M對(duì)該賓館處以罰款50000元。

案例二：湖北某酒店管理有限公司哄抬價(jià)格案

在鄂州“銀河左岸音樂(lè)節(jié)”舉辦期間，我局接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)，反映某酒店管理公司借音樂(lè)節(jié)熱度大幅提高住宿價(jià)格。經(jīng)核查，該公司在音樂(lè)節(jié)舉辦前，對(duì)旗下5種房型的價(jià)格進(jìn)行大幅上調(diào)，且該公司經(jīng)營(yíng)成本在同期未發(fā)生明顯增加，此次調(diào)價(jià)屬于利用重大活動(dòng)需求激增、市場(chǎng)供需失衡之機(jī)，單方面大幅提高價(jià)格的哄抬價(jià)格行為。

該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十條和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第六條，我局?jǐn)M對(duì)該公司處以罰款35778元。

案例三：湖北省某書店有限公司剝奪消費(fèi)者自主選擇商品權(quán)利案

我局收到投訴舉報(bào)線索，反映某書店存在捆綁銷售教輔資料的行為。經(jīng)核查，該書店根據(jù)鄂州某中學(xué)七、八年級(jí)學(xué)生數(shù)量，集中將春季教輔資料配送至該中學(xué)，由學(xué)校分發(fā)給學(xué)生。隨后，通過(guò)該中學(xué)各班級(jí)微信群發(fā)送該書店微信收款碼，收款碼顯示的付款金額為對(duì)應(yīng)年級(jí)所有教輔資料的合計(jì)價(jià)格，該價(jià)格不可選擇、不可分割，學(xué)生及家長(zhǎng)需按合計(jì)金額掃碼付款，該書店未保障學(xué)生對(duì)教輔資料的自主選購(gòu)權(quán)利。目前，該書店已退還多收費(fèi)用297831.25元。

該書店上述行為違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條第一款、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十一條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第五十條第一款、第五十一條，我局責(zé)令該書店改正違法行為，并對(duì)該書店做出行政處罰。

案例四：鄂州市某有限公司在電費(fèi)中加收其他費(fèi)用案

我局收到鄂州市行政執(zhí)法監(jiān)督局移交的線索，反映某公司在收取電費(fèi)時(shí)存在違規(guī)加收費(fèi)用的情況，我局隨即開展調(diào)查。經(jīng)核查，2018年6月至2025年5月期間，該公司以1元/千瓦時(shí)、1.2元/千瓦時(shí)、1.5元/千瓦時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)向商戶收取電費(fèi)，上述電價(jià)中違規(guī)加收了公共電力損耗、電力設(shè)施設(shè)備維護(hù)、消防設(shè)施維護(hù)、衛(wèi)生等費(fèi)用。目前該公司已退還多收費(fèi)用433482.49元。

該公司上述行為違反《中華人民共和國(guó)電力法》第四十四條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》第六十六條的規(guī)定，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，給予警告，并處罰款43300元，上繳國(guó)庫(kù)。

案例五：鄂州市某公司未落實(shí)價(jià)格優(yōu)惠政策案

我局收到某公司未落實(shí)低保困難戶天然氣優(yōu)惠政策的線索，立即對(duì)該公司開展調(diào)查。經(jīng)核查，2017年至2025年6月期間，該公司未按市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)〈鄂州市居民生活用天然氣階梯價(jià)格制度〉的通知》（鄂州價(jià)〔2015〕78號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市天然氣銷售價(jià)格及建立居民用天然氣價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2020〕301號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于重新公布我市管道天然氣銷售價(jià)格的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2023〕331號(hào)）等文件規(guī)定，落實(shí)低保困難戶天然氣優(yōu)惠政策。涉及低保困難戶1494戶，未落實(shí)的免費(fèi)氣量共計(jì)183396m3，對(duì)應(yīng)金額444450.48元。目前，該公司已將未落實(shí)的免費(fèi)氣量補(bǔ)充充值至相關(guān)低保困難戶賬戶。

該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，并對(duì)該公司做出行政處罰。

案例六：武漢市某公司未落實(shí)價(jià)格優(yōu)惠政策案

我局收到某公司未對(duì)低保用戶落實(shí)天然氣優(yōu)惠政策的線索，隨即開展調(diào)查。經(jīng)核查，2017年至2025年6月期間，該公司未按市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)〈鄂州市居民生活用天然氣階梯價(jià)格制度〉的通知》（鄂州價(jià)〔2015〕78 號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市天然氣銷售價(jià)格及建立居民用天然氣價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2020〕301 號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于重新公布我市管道天然氣銷售價(jià)格的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2023〕331號(hào)）等文件規(guī)定，落實(shí)低保困難戶天然氣優(yōu)惠政策。涉及低保困難戶379戶，未落實(shí)的免費(fèi)氣量共計(jì)33686m3，對(duì)應(yīng)金額83142.38元。目前，該公司已將未落實(shí)的免費(fèi)氣量補(bǔ)充充值至相關(guān)低保困難戶賬戶。

該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，并對(duì)該公司做出行政處罰。

案例七：鄂州市某公司未落實(shí)價(jià)格優(yōu)惠政策案

我局收到某公司未對(duì)低保用戶落實(shí)天然氣優(yōu)惠政策的線索，立即對(duì)該公司開展調(diào)查。經(jīng)核查，2017年至2025年6月期間，當(dāng)事人未按市物價(jià)局《關(guān)于印發(fā)〈鄂州市居民生活用天然氣階梯價(jià)格制度〉的通知》（鄂州價(jià)〔2015〕78號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整我市天然氣銷售價(jià)格及建立居民用天然氣價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2020〕301號(hào)）、市發(fā)改委《關(guān)于重新公布我市管道天然氣銷售價(jià)格的通知》（鄂州發(fā)改價(jià)格〔2023〕331號(hào)）等文件規(guī)定，落實(shí)低保困難戶天然氣優(yōu)惠政策。涉及低保困難戶229戶，未落實(shí)的免費(fèi)氣量共計(jì)32436m3，對(duì)應(yīng)金額82063.08元。目前，該公司已將未落實(shí)的免費(fèi)氣量補(bǔ)充充值至相關(guān)低保困難戶賬戶。

該公司上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，并對(duì)該公司做出行政處罰。

案例八：鄂州市某公司將自身義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給交易相對(duì)人的不公平價(jià)格案

根據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局通知要求，我局對(duì)某公司開展價(jià)格專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)其存在不公平價(jià)格行為。經(jīng)核查，2022年1月1日至2024年9月30日期間，該公司在已完工的12個(gè)天然氣管道安裝工程中，將燃?xì)獗硪悦繅K450元的價(jià)格納入工程成本，并向終端居民用戶收取該燃?xì)獗碣M(fèi)用，屬于將自身義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給交易相對(duì)人的行為。

該公司上述行為違反了《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家發(fā)展改革委等部門〈關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施意見(jiàn)的通知〉》（國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)）第二條第六項(xiàng)“嚴(yán)禁向用戶收取水電氣熱計(jì)量裝置費(fèi)用”以及《湖北省價(jià)格條例》第九條第二款第四項(xiàng)規(guī)定。依據(jù)《湖北省價(jià)格條例》第四十一條，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，沒(méi)收違法所得946800元，罰款100000元，上繳國(guó)庫(kù)。

案例九：湖北省某有限公司變相強(qiáng)制交易相對(duì)人接受交易價(jià)格案

輿情反映某有限公司在經(jīng)營(yíng)瓶裝液化石油氣過(guò)程中，存在要求消費(fèi)者必須購(gòu)買指定氣瓶才能充裝煤氣，并收取氣瓶租金的強(qiáng)制交易情形。經(jīng)核查，該公司在瓶裝液化石油氣經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求用戶簽訂液化氣供氣協(xié)議，并收取鋼瓶使用租金（標(biāo)準(zhǔn)為每月1元/只），對(duì)不繳納該租金的用戶不予提供供氣服務(wù)，屬于變相強(qiáng)制交易相對(duì)人接受交易價(jià)格的行為。

該公司的行為違反了《湖北省價(jià)格條例》第九條第二款第一項(xiàng)規(guī)定。依據(jù)《湖北省價(jià)格條例》第四十一條，我局責(zé)令該公司改正上述違法行為，沒(méi)收違法所得174175元，上繳國(guó)庫(kù)。

案例十：鄂州市某養(yǎng)老院有限公司加價(jià)收取電費(fèi)和收取水電費(fèi)且未明碼標(biāo)價(jià)案

我局在開展養(yǎng)老服務(wù)和公辦福利機(jī)構(gòu)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治以及居民水電氣計(jì)量不準(zhǔn)確收費(fèi)不規(guī)范問(wèn)題綜合整治中，發(fā)現(xiàn)某養(yǎng)老院向養(yǎng)老住戶加價(jià)收取電費(fèi)，該養(yǎng)老院管理的住戶電表分為“總表”與“分表”，當(dāng)事人每月按0.57元 / 度的價(jià)格向供電公司繳納總表電費(fèi)，卻按0.6元/度的價(jià)格向養(yǎng)老住戶收取分表電費(fèi)。目前當(dāng)事人已退還多收費(fèi)用13546.08元。同時(shí)，該養(yǎng)老院在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所未按規(guī)定公示水電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等信息，違反價(jià)格公示要求。

該養(yǎng)老院加收電費(fèi)的行為違反了《中華人民共和國(guó)電力法》第四十四條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)電力法》第六十六條，我局責(zé)令該養(yǎng)老院改正上述違法行為，沒(méi)收違法所得319.13元，處以罰款13865.21元。

該養(yǎng)老院收取水電費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)的行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第一款的規(guī)定。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條，我局責(zé)令該養(yǎng)老院改正上述違法行為，給予警告。

來(lái)源 ：綜合鄂州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

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