近日，一則令人揪心的安全事故，將“網(wǎng)紅小家電第一股” 小熊電器再次推上輿論風(fēng)口。山東濟(jì)南一位網(wǎng)民在社交媒體發(fā)布的圖文內(nèi)容表示：9月20日家中使用的小熊電器玻璃養(yǎng)生壺突發(fā)爆炸，飛濺的碎玻璃與滾燙熱水直接傷及身旁一歲幼童，造成孩子全身40%面積燙傷。

從當(dāng)事人披露的信息來(lái)看，事故發(fā)生時(shí)，養(yǎng)生壺崩出的碎玻璃首先砸中孩子，隨后高溫?zé)崴竺娣e潑灑在孩子身上，導(dǎo)致嚴(yán)重燙傷。目前孩子已緊急接受手術(shù)治療，但后續(xù)還需經(jīng)歷植皮手術(shù)以修復(fù)疤痕，漫長(zhǎng)的治療過(guò)程不僅讓孩子承受生理痛苦，也讓整個(gè)家庭陷入焦慮。

9月27日，當(dāng)事人更新事件進(jìn)展稱(chēng)，小熊電器已從廣東派出工作人員趕赴濟(jì)南，與家屬當(dāng)面溝通處理方案。企業(yè)人員已前往醫(yī)院詢(xún)問(wèn)主治醫(yī)生關(guān)于孩子的診斷結(jié)果與后續(xù)治療方案，并承諾將根據(jù)治療進(jìn)展承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，保障孩子得到妥善救治。

對(duì)此，小熊電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“目前，我們正在全力核查事件的詳細(xì)原因。小熊品牌一直將產(chǎn)品安全置于首位，事件發(fā)生后，我們已經(jīng)安排專(zhuān)人趕往醫(yī)院并提供力所能及的幫助?！?/p>

不過(guò)對(duì)于為何會(huì)發(fā)生這次事故的原因，小熊電器方面稱(chēng)：“我們目前無(wú)法判斷事故原因，后續(xù)待有調(diào)查結(jié)果后會(huì)第一時(shí)間和媒體、用戶(hù)進(jìn)行通報(bào)。”

從“網(wǎng)紅新星” 到 “上市企業(yè)”，小熊電器的高速增長(zhǎng)之路

作為小家電領(lǐng)域憑借“萌系設(shè)計(jì) + 互聯(lián)網(wǎng)基因” 崛起的代表性品牌，小熊電器的發(fā)展軌跡曾被行業(yè)視為 “現(xiàn)象級(jí)案例”。公開(kāi)資料顯示，小熊電器成立于2006年，是一家專(zhuān)注于創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的企業(yè)，核心優(yōu)勢(shì)在于將產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道深度融合，精準(zhǔn)捕捉Z世代消費(fèi)者對(duì) “高顏值、輕量化” 家電的需求。

2019年，小熊電器成功在深交所掛牌上市，成為國(guó)內(nèi)“創(chuàng)意小家電第一股”，正式開(kāi)啟資本化征程。數(shù)據(jù)顯示，2016年至 2023年期間，公司營(yíng)收復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的小家電市場(chǎng)中快速站穩(wěn)腳跟，成為賽道內(nèi)炙手可熱的 “網(wǎng)紅品牌”。

即便在2025年，小熊電器仍保持著增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2025年1—6月，小熊電器營(yíng)業(yè)總收入25.35億元，同比增長(zhǎng)18.94%；歸母凈利潤(rùn)2.05億元，同比增長(zhǎng)27.32%。其廚房類(lèi)、母嬰類(lèi)小家電同比分別增長(zhǎng)5.02%、40.54%。

高增長(zhǎng)背后的“質(zhì)量陰影”：投訴與抽檢不合格頻發(fā)

與亮眼業(yè)績(jī)形成鮮明對(duì)比的是，小熊電器近年來(lái)頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于小熊電器的投訴量已超千條，投訴內(nèi)容集中于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷（如電器漏電、加熱故障、部件損壞等）與商家售后服務(wù)滯后（如維修推諉、退換貨困難等），盡管部分投訴顯示“已回復(fù)” 或 “處理中”，但消費(fèi)者對(duì)解決結(jié)果的滿(mǎn)意度仍有待提升。

梳理公開(kāi)信息可見(jiàn)，小熊電器多次在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的抽檢中“榜上有名”，質(zhì)量問(wèn)題貫穿近五年：

2020年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示，標(biāo)稱(chēng)由小熊電器生產(chǎn)的 LLJ-P03A1 型號(hào)料理機(jī)（生產(chǎn)日期 20200303），因 “結(jié)構(gòu)” 項(xiàng)目不合格被列入問(wèn)題產(chǎn)品名單，而 “結(jié)構(gòu)” 不合格可能導(dǎo)致消費(fèi)者在使用中面臨觸電、機(jī)械傷害等風(fēng)險(xiǎn)。

2021年，小熊電器陷入 “質(zhì)量問(wèn)題密集期”，先后被上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局等多地監(jiān)管部門(mén)通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一年內(nèi)多次暴露品控漏洞。

2022年，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布的抽檢公告顯示，48 批次不合格產(chǎn)品中包含小熊電器產(chǎn)品；同年 3 月，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布的《迷你小家電比較實(shí)驗(yàn)分析報(bào)告》進(jìn)一步指出，小熊電器一款電水壺的 “沸水?dāng)嚯姇r(shí)間” 不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而沸水?dāng)嚯姽δ苁Э赡軐?dǎo)致水壺干燒，引發(fā)火災(zāi)隱患。

2024年，上海市針對(duì)榨汁機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，小熊電器 YZJ-C02S5 型號(hào)原汁機(jī)因 “未標(biāo)注關(guān)鍵信息” 被判定為不合格，違反產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注相關(guān)規(guī)定，可能影響消費(fèi)者正確使用與安全防護(hù)。

此次養(yǎng)生壺爆炸致幼童重傷事件，再次將小熊電器的產(chǎn)品質(zhì)量與安全管控問(wèn)題推向公眾視野。對(duì)于以“創(chuàng)意”“顏值” 為核心賣(mài)點(diǎn)的網(wǎng)紅品牌而言，如何在高速擴(kuò)張中守住質(zhì)量底線、保障消費(fèi)者安全，不僅關(guān)乎企業(yè)口碑，更關(guān)乎品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。目前，事件后續(xù)處理與事故原因調(diào)查仍在進(jìn)行中，公眾期待小熊電器能給出負(fù)責(zé)任的答案，也期待監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)小家電行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)管，守護(hù)消費(fèi)者的安全。