在當(dāng)下的國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，信任壁壘已成為孕育消費(fèi)巨頭的新路徑，山姆、胖東來(lái)等過(guò)往標(biāo)桿，以及如今的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都是這一邏輯的典型印證。

為進(jìn)一步夯實(shí)自身的信任壁壘，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)于9月22日宣布，將逐步關(guān)停自由市場(chǎng)業(yè)務(wù)，全面轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略聚焦透明度與信任度更高的CBC模式。

關(guān)停C2C,全面依托CBC模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正全力解決循環(huán)經(jīng)濟(jì)中最關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題——信息不對(duì)稱(chēng)與信任缺失。

圍繞這兩個(gè)核心痛點(diǎn)，CBC模式為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)構(gòu)建循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域稀缺的信任壁壘提供了強(qiáng)力支撐：其背后的專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢體系、高效履約能力、完善服務(wù)保障體系等核心能力，不僅難以被復(fù)制，更是循環(huán)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施。

具備規(guī)?；幕A(chǔ)能力后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也有了極大的想象空間。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)正站在爆發(fā)點(diǎn)上。根據(jù)Statista《2024年二手市場(chǎng)報(bào)告》，全球二手市場(chǎng)規(guī)模2024年達(dá)到1.8萬(wàn)億美元，預(yù)計(jì)到2027年將增長(zhǎng)至2.2萬(wàn)億美元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)14.6%。這不只是一個(gè)消費(fèi)“細(xì)分賽道”，而是一條正在變寬、變深、變重的價(jià)值新鏈路。

所以，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的故事，不只是“二手”這么簡(jiǎn)單。若從整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的視角審視，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正在復(fù)刻港股 “消費(fèi)四姐妹” 的故事。

2024年，四姐妹營(yíng)收增速全部超過(guò)20%，凈利潤(rùn)增速全部超過(guò)30%，股價(jià)年內(nèi)漲幅全部超過(guò)40%。背后的共同邏輯是：通過(guò)構(gòu)建差異化優(yōu)勢(shì)，抬高了自身的增長(zhǎng)天花板。

回到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，依托信任壁壘的差異化優(yōu)勢(shì)，它踩中了結(jié)構(gòu)性變化的起點(diǎn)，又站上了趨勢(shì)加速的斜坡。尤其當(dāng)循環(huán)經(jīng)濟(jì)成為下一代消費(fèi)趨勢(shì)的動(dòng)力，我們應(yīng)當(dāng)重新去理解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在這個(gè)歷史時(shí)刻的價(jià)值。

/ 01 /超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火爆背后，循環(huán)經(jīng)濟(jì)正站上C位

人潮洶涌的不一定是胖東來(lái)，也可能是“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

這家占地3000平米的二手多品類(lèi)循環(huán)倉(cāng)，已經(jīng)登上了大眾點(diǎn)評(píng)北京服飾鞋包熱門(mén)榜第一名。對(duì)許多女性用戶(hù)來(lái)說(shuō)，逛兩小時(shí)起步，在這里不只是購(gòu)物，還是讓二手上交易變得更加可信，更是將二手消費(fèi)展現(xiàn)為一種全新的生活方式。

它的爆火，并非偶然，而是循環(huán)經(jīng)濟(jì)浪潮的縮影。

這波變化并非中國(guó)獨(dú)有。2024年，中國(guó)人均GDP已接近1.35萬(wàn)美元，與80年代末的日本相當(dāng)。而當(dāng)時(shí)的日本，也正處于循環(huán)經(jīng)濟(jì)快速崛起的階段。

背后的根本原因是：消費(fèi)環(huán)境變了，消費(fèi)心態(tài)也在變。

過(guò)去，經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶來(lái)“消費(fèi)過(guò)?！薄Ｔ诒鄙蠌V的寫(xiě)字樓里，一邊是刷新不斷的購(gòu)物車(chē)，一邊是塞不下的衣帽間。過(guò)剩的供給，為二手交易打下了商品基礎(chǔ)。

僅手機(jī)一項(xiàng)，中國(guó)每年產(chǎn)生廢舊手機(jī)超過(guò)4億部，廢舊手機(jī)總存量已突破20億部。

與此同時(shí)，新一代消費(fèi)者也在重估消費(fèi)價(jià)值。他們講性?xún)r(jià)比，也講可持續(xù)。不是買(mǎi)不起新品，而是更認(rèn)可“好物不過(guò)度定價(jià)”的理性消費(fèi)理念。

CIC數(shù)據(jù)顯示，近90%的用戶(hù)表示未來(lái)愿意購(gòu)買(mǎi)二手設(shè)備。

在這股大潮中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跑在了最前面。2024年，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上高消費(fèi)能力女性用戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)70%；部分城市如昆玉市、鐵門(mén)關(guān)市的交易單量同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。

這背后，不只是一次二手生意的升級(jí)，更可能是一種新消費(fèi)形態(tài)的預(yù)演。

/ 02 /增「信」提「效」，構(gòu)建以「買(mǎi)」驅(qū)「賣(mài)」正循環(huán)

在消費(fèi)行業(yè)，有兩種截然不同的增長(zhǎng)邏輯。

第一種，以泡泡瑪特為代表，是典型的“供給創(chuàng)造需求”模式。Labubu 在出現(xiàn)之前，消費(fèi)者未必知道自己“需要”它，但一個(gè)精巧的人設(shè)、一次成功的營(yíng)銷(xiāo)，就能點(diǎn)燃情緒消費(fèi)的欲望。

但更多消費(fèi)品，尤其是基礎(chǔ)品類(lèi)，其增長(zhǎng)方式更為樸素——“需求決定供給”。比如，夏天熱了需要空調(diào)，做飯就需要醬油。這類(lèi)消費(fèi)是被真實(shí)、持續(xù)的生活需求所驅(qū)動(dòng)。

而循環(huán)經(jīng)濟(jì)，恰恰屬于后一種。

作為以基礎(chǔ)消費(fèi)品為主的“再流通”場(chǎng)景，循環(huán)經(jīng)濟(jì)的交易邏輯天然是“需求拉動(dòng)型”：一件物品是否能成為商品，不取決于賣(mài)家愿不愿意賣(mài)，而是看有沒(méi)有買(mǎi)家愿意買(mǎi)。沒(méi)有買(mǎi)家，它只是“閑置物”；有了買(mǎi)家，它才是“可交易商品”。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的崛起，正是踩在了這條邏輯上：通過(guò)建立信任、提升效率，實(shí)現(xiàn)了“以買(mǎi)驅(qū)賣(mài)”的正循環(huán)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的取勝邏輯正來(lái)自這里，其實(shí)現(xiàn)了以「買(mǎi)」驅(qū)「賣(mài)」的增長(zhǎng)邏輯。

要激發(fā)買(mǎi)家需求，首先要解決的，是消費(fèi)者對(duì)“二手商品”的天然不信任。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，這被稱(chēng)為“檸檬市場(chǎng)”問(wèn)題：信息不對(duì)稱(chēng)，買(mǎi)家無(wú)法判斷商品好壞，出價(jià)更謹(jǐn)慎，最終導(dǎo)致市場(chǎng)充斥劣幣。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的解法，是深度參與交易過(guò)程，構(gòu)建平臺(tái)信任。

它采用C2B2C模式，對(duì)商品進(jìn)行統(tǒng)一質(zhì)檢后再出售——從源頭上規(guī)避了交易的不確定性。圍繞這一模式，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)打造出兩大核心能力體系：

一是履約保障。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)“官方驗(yàn)”體系，在深圳、成都、青島建立了三大質(zhì)檢中心，擁有近3000名專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢工程師和奢侈品鑒定師，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化的商品把關(guān)。這使得轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的每一件商品，都更接近“準(zhǔn)新品”的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還構(gòu)建起一套完整的客服與售后系統(tǒng)，在線(xiàn)下配套超1000家門(mén)店，覆蓋質(zhì)檢、交付、售后全過(guò)程，提升交易閉環(huán)的安全感與體驗(yàn)感。

二是多場(chǎng)景賣(mài)場(chǎng)生態(tài)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)通過(guò) App、小程序、門(mén)店等多種渠道構(gòu)建賣(mài)場(chǎng)矩陣，覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下多個(gè)消費(fèi)觸點(diǎn)。不同場(chǎng)景彼此獨(dú)立又互補(bǔ)，滿(mǎn)足了用戶(hù)“隨時(shí)隨地交易”的便捷需求，也擴(kuò)大了二手商品的曝光和轉(zhuǎn)化空間。

信任體系+賣(mài)場(chǎng)生態(tài)，讓用戶(hù)“敢買(mǎi)”“愿買(mǎi)”“方便買(mǎi)”，直接帶來(lái)了更高的銷(xiāo)售效率。當(dāng)“買(mǎi)得出去”成為常態(tài)，也就自然帶動(dòng)了更多用戶(hù)開(kāi)始“賣(mài)得進(jìn)來(lái)”。

這種以買(mǎi)促賣(mài)的機(jī)制，也已經(jīng)在平臺(tái)數(shù)據(jù)上得到驗(yàn)證。2024年618期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的回收訂單快速增長(zhǎng)：攝影攝像品類(lèi)回收訂單同比增長(zhǎng)78%，智能穿戴增長(zhǎng)52%，樂(lè)器品類(lèi)增長(zhǎng)80%。

買(mǎi)家信任帶來(lái)銷(xiāo)售效率，銷(xiāo)售效率反過(guò)來(lái)刺激供給增長(zhǎng)，一個(gè)可循環(huán)、可擴(kuò)張的消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)正在形成。

從長(zhǎng)期看，這種由信任驅(qū)動(dòng)、由效率放大的結(jié)構(gòu)性?xún)?yōu)勢(shì)，才是循環(huán)經(jīng)濟(jì)走向主流的真正關(guān)鍵。也正因此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正逐步從一家“二手交易平臺(tái)”，成長(zhǎng)為循環(huán)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)設(shè)施型企業(yè)。

/ 03 /中國(guó)有機(jī)會(huì)誕生全球首個(gè)二手消費(fèi)巨頭

以鄰為鏡，可以知興衰。

盡管循環(huán)經(jīng)濟(jì)在海外已發(fā)展多年，但至今尚未誕生一家多品類(lèi)、平臺(tái)型的二手消費(fèi)巨頭。最典型的日本市場(chǎng)，雖然二手交易活躍，卻呈現(xiàn)出一個(gè)高度碎片化的格局：中古店、連鎖店、跳蚤市場(chǎng)密布，全行業(yè)被無(wú)數(shù)“小而散”的玩家分割。

這背后并非機(jī)會(huì)缺失，而是行業(yè)特性所致。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)本身是一個(gè)非標(biāo)準(zhǔn)、鏈條長(zhǎng)、顆粒度細(xì)的產(chǎn)業(yè)，每一件商品的評(píng)估、驗(yàn)收、定價(jià)和流轉(zhuǎn)都依賴(lài)復(fù)雜的人工作業(yè)流程。這使得傳統(tǒng)二手行業(yè)注定難以像快消品、電商一樣，靠標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；焖贁U(kuò)張。

大市場(chǎng)，小公司，幾乎成了行業(yè)宿命。但中國(guó)是個(gè)例外。

與海外不同，中國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)的崛起，踩中了一個(gè)極為關(guān)鍵的變量：信任紅利。

過(guò)去幾年，消費(fèi)者對(duì)“商品可靠性”的關(guān)注迅速上升。一方面，是大量品牌“重渠道、輕品質(zhì)”的發(fā)展路徑埋下的隱患；另一方面，是消費(fèi)者信息獲取能力提升之后，對(duì)“真實(shí)價(jià)值”的更高要求。

哪怕是東鵬特飲這樣的現(xiàn)象級(jí)爆品，也因?；撬岷科?、含糖量偏高而陷入爭(zhēng)議。這種商品層面的信任危機(jī)，正在向更廣泛的消費(fèi)品類(lèi)滲透。

在這樣的環(huán)境下，誰(shuí)能解決信任問(wèn)題，誰(shuí)就能獲得遠(yuǎn)超平均水平的用戶(hù)忠誠(chéng)與交易效率。

胖東來(lái)、山姆就是例子——它們不是靠規(guī)模取勝，而是靠信任心智構(gòu)建起“閉眼買(mǎi)”的消費(fèi)壁壘。如今，胖東來(lái)已占據(jù)許昌約兩成的消費(fèi)市場(chǎng)（不含大宗商品），成為地方型“消費(fèi)巨頭”。

在信息不對(duì)稱(chēng)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)中，信任紅利只會(huì)更大。這一點(diǎn)，恰恰是中國(guó)的優(yōu)勢(shì)所在。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，中國(guó)的二手經(jīng)濟(jì)的崛起，正好趕上了互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施成熟、用戶(hù)評(píng)價(jià)體系健全、平臺(tái)履約能力增強(qiáng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這些條件的疊加，讓體系化解決二手交易的信任問(wèn)題，成為可能。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，就是這種信任紅利的直接受益者。

圍繞用戶(hù)對(duì)信任的底層需求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇關(guān)停C2C自由市場(chǎng)業(yè)務(wù)，全面聚焦CBC模式。這一決策讓其跳出了傳統(tǒng)撮合平臺(tái)的發(fā)展路徑—通過(guò)讓平臺(tái)深度參與交易全環(huán)節(jié)，從商品專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢、高效履約交付、優(yōu)質(zhì)客服售后，到線(xiàn)下門(mén)店的實(shí)地保障，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)成功構(gòu)建起一整套“標(biāo)準(zhǔn)化、可信賴(lài)”的信任體系。

正是在依托CBC信任體系解決循環(huán)交易核心痛點(diǎn)的過(guò)程中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)逐步成長(zhǎng)為循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施型企業(yè)，而這也恰好奠定了其向新消費(fèi)巨頭邁進(jìn)的核心基底。

這套向新消費(fèi)巨頭進(jìn)化的發(fā)展路徑已得到市場(chǎng)驗(yàn)證：憑借對(duì)CBC模式的持續(xù)深耕，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)早在2022年便實(shí)現(xiàn)首次盈利，且目前已連續(xù)多年保持規(guī)?；麘B(tài)勢(shì)。從長(zhǎng)期發(fā)展視角看，這套堅(jiān)實(shí)的信任體系，成了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)推動(dòng)品類(lèi)擴(kuò)張，持續(xù)抬高業(yè)務(wù)天花板的核心動(dòng)力。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提出的“百類(lèi)千品”戰(zhàn)略正在顯效。今年618期間，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)相機(jī)零售訂單量同比增長(zhǎng)300%，智能穿戴品類(lèi)零售訂單量同比增長(zhǎng)50%。

從單一的二手手機(jī)，到如今覆蓋3C、奢侈品、黃金、興趣品類(lèi)等多個(gè)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正站在一個(gè)全新消費(fèi)結(jié)構(gòu)的交匯點(diǎn)上。

以二手奢侈品為例，2025年一季度市場(chǎng)規(guī)模已突破 1.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng) 28.6%。而這些新興品類(lèi)，恰恰是傳統(tǒng)線(xiàn)下中古店難以標(biāo)準(zhǔn)化、用戶(hù)更依賴(lài)平臺(tái)信任的部分。

如果說(shuō)過(guò)去十年，拼多多、美團(tuán)們重構(gòu)了人貨關(guān)系和消費(fèi)連接方式；那么今天，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)這片結(jié)構(gòu)復(fù)雜但潛力巨大的市場(chǎng)中，誰(shuí)能解決信任問(wèn)題，誰(shuí)就能重建標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而率先跑通規(guī)?；亩纸灰住?/p>

中國(guó)具備孕育二手消費(fèi)巨頭的所有條件。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，正在把這件事變成現(xiàn)實(shí)。