今天上午，馬橋農(nóng)行發(fā)生的暖心一幕，生動詮釋了“金融為民”的服務(wù)溫度。一位拄著雙拐的客戶在網(wǎng)點(diǎn)員工的全程悉心協(xié)助下，順利高效地辦理了業(yè)務(wù)，溫馨的場景贏得了大廳內(nèi)其他客戶的贊許目光。

當(dāng)天，客戶劉先生（化名）拄著雙拐艱難地推開網(wǎng)點(diǎn)玻璃門。這一幕立刻被眼尖的大堂經(jīng)理捕捉到，他迅速小跑上前，一邊穩(wěn)穩(wěn)地扶住門，一邊親切地問候：“先生您好，請慢一點(diǎn)，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？我們來幫您！”在耐心傾聽劉先生需要辦理定期存款續(xù)存業(yè)務(wù)后，王經(jīng)理立即進(jìn)行了協(xié)調(diào)安排。

考慮到劉先生站立不便，大堂經(jīng)理優(yōu)先引導(dǎo)其至“愛心窗口”就坐等候。柜員接到通知后，迅速做好業(yè)務(wù)預(yù)處理，并主動提高服務(wù)效率，以清晰、緩慢的語速進(jìn)行關(guān)鍵信息確認(rèn)。期間，另一位工作人員還為劉先生端來了一杯溫水。網(wǎng)點(diǎn)員工全程提供“一對一”的陪伴式服務(wù)，每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)了對客戶的尊重與關(guān)懷。業(yè)務(wù)辦理完畢后，大堂經(jīng)理還細(xì)心叮囑：“您下次如果有需要，可以提前撥打我們的服務(wù)熱線，我們可以為您提供更便捷的安排?！?/p>

“我一個人出門辦事最怕的就是上下臺階和排隊(duì)，沒想到今天在你們這兒這么順利，太謝謝了！”劉先生對農(nóng)行員工周到細(xì)致的服務(wù)連聲道謝，滿意地離開了網(wǎng)點(diǎn)。