酒店商家攜資帶人入組，卻毫無定價(jià)自主權(quán)，在“霸主”平臺(tái)的流量、排名中迷失，淪為“被壓榨的奴隸”。

作者 | 資市分子

天下酒店苦攜程久矣。

9月17日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行行政約談。

一個(gè)月前（8月5日），貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局也約談了攜程、同程、抖音、美團(tuán)、飛豬等5家涉旅平臺(tái)企業(yè)。

連番遭監(jiān)管約談背后，是商家對(duì)攜程平臺(tái)“霸權(quán)”的憤怒。

據(jù)交銀國(guó)際測(cè)算，疊加同程的13%市場(chǎng)份額，攜程系的市場(chǎng)占有率將逼近70%。遠(yuǎn)超50%市占率。

多年來，憑借在國(guó)內(nèi)酒旅（OTA）市場(chǎng)的壟斷性地位，攜程持續(xù)利用調(diào)價(jià)助手等技術(shù)手段及相關(guān)霸王條款“壓榨”酒旅商家，商家們“敢怒不敢言”。

01

邪門武器“調(diào)價(jià)助手”

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局指出，攜程存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問題；并要求攜程針對(duì)“強(qiáng)制開通、無法退出”等問題進(jìn)行徹底整改，要在規(guī)定期限內(nèi)完成合同條款修訂、調(diào)價(jià)工具優(yōu)化等整改任務(wù)，并建立健全長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制。

貴州省市場(chǎng)督管局則針對(duì)攜程等平臺(tái)企業(yè)可能存在的實(shí)施“二選一”、利用技術(shù)手段干預(yù)商家定價(jià)、訂單生效后毀約或加價(jià)、價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格等問題進(jìn)行了通報(bào)，禁止價(jià)格欺詐、哄抬價(jià)格、價(jià)格串通、濫用市場(chǎng)支配地位等違法行為。

兩次約談均提到，攜程剝奪經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)權(quán)。攜程剝奪定價(jià)權(quán)的主要工具，即被商家投訴無數(shù)的“調(diào)價(jià)助手”。貴州省市場(chǎng)監(jiān)管局還直指攜程多方面侵害消費(fèi)者權(quán)益。

“調(diào)價(jià)助手”內(nèi)置在攜程平臺(tái)商家版后臺(tái)，是攜程為商家打造的一款智能定價(jià)工具，依托算法的實(shí)時(shí)分析能力，定期掃描其他平臺(tái)同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，提供競(jìng)品價(jià)格參考、市場(chǎng)需求預(yù)判。

一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)酒店定價(jià)比其他平臺(tái)高，調(diào)價(jià)助手會(huì)立即通過系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)低酒店底價(jià)，或是給酒店產(chǎn)品參加促銷活動(dòng)。

實(shí)操中，調(diào)價(jià)助手成為攜程與美團(tuán)等平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的“利器”。在攜程平臺(tái)上的酒店商家發(fā)現(xiàn)，攜程無視其意愿，胡亂調(diào)低價(jià)格，讓商家們?cè)劫u越賠。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，從2022年11月10日到2025年9月22日，近三年時(shí)間，涉及調(diào)價(jià)助手的投訴有369條。

（圖片來源：黑貓投訴，資市會(huì)截圖）

一家于2024年7月開始在攜程掛賣的酒店商家稱，其最初也進(jìn)入美團(tuán)、抖音，各個(gè)平臺(tái)的價(jià)格保持一致。

但是，到2025年2月底的半年多時(shí)間，在商家不知情的情況下，攜程多次自動(dòng)下調(diào)房型價(jià)格，導(dǎo)致商家賣出的房間多是賠本的?！坝玫谌降睦鎼阂馀c其他平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)，剝奪了我的自主定價(jià)權(quán)，并給我?guī)砹藢?shí)際損失約一萬元?！痹撋碳以诤谪埻对V平臺(tái)上稱。

另一家從2024年9月開始進(jìn)入攜程的民宿商家也遭遇類似情況?！袄鲜峭低敌薷恼{(diào)低我的價(jià)格，強(qiáng)迫我比美團(tuán)酒店低幾十元才肯罷休，這種惡意競(jìng)爭(zhēng)損害商家的霸王條款無法無天?！痹撋碳以诤谪埻对V平臺(tái)上表示。

“攜程亂改商家銷售價(jià)格，要求商家保持比第三方平臺(tái)低，商家不同意就給商家修改為不可預(yù)定狀態(tài)?！币晃粩y程商家在黑貓投訴平臺(tái)上無奈地說。

湖州市長(zhǎng)興縣的一家電競(jìng)賓館商家則因?yàn)椴煌鈹y程強(qiáng)行壓低價(jià)格遭下架店鋪。

眾所周知，酒店的線上售價(jià)與到手價(jià)格并不一致，因?yàn)橹虚g有平臺(tái)抽傭、投流及促銷等其他成本。

對(duì)商家來說，酒店在每個(gè)平臺(tái)價(jià)格不一致很正常，商家會(huì)根據(jù)客流情況，平臺(tái)扶持政策及抽傭比例等理性選擇，這是他們的自主定價(jià)權(quán)。

對(duì)消費(fèi)者來說，他們選擇哪個(gè)平臺(tái)訂酒店，會(huì)根據(jù)各個(gè)平臺(tái)的服務(wù)、價(jià)格等綜合判定，這是他們的自由選擇權(quán)。

但對(duì)平臺(tái)來說，其實(shí)每個(gè)平臺(tái)的傭金率是不一樣的，如果攜程的抽傭更高，還要求酒店顯示價(jià)格不能高于其他平臺(tái)，甚至是低于其他平臺(tái)，其實(shí)就是利用平臺(tái)的市場(chǎng)支配地位，強(qiáng)制低價(jià)采購(gòu)。

這或許已經(jīng)涉嫌違法《反壟斷法》。

《反壟斷法》明確禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事濫用市場(chǎng)支配地位的行為，包括以不公平的高價(jià)銷售商品或者以不公平的低價(jià)購(gòu)買商品，沒有正當(dāng)理由，拒絕、限制與交易相對(duì)人進(jìn)行交易。

也有攜程合作商家直接投訴其濫用市場(chǎng)支配地位，實(shí)施“二選一”政策。該商家指出，攜程利用其市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，通過“低價(jià)對(duì)標(biāo)”“調(diào)價(jià)助手”等工具，強(qiáng)制要求商家在攜程平臺(tái)的價(jià)格不得高于其他渠道（包括酒店官網(wǎng)、線下前臺(tái)等）。若商家不配合，便以“價(jià)格倒掛”為由扣減誠(chéng)信分、限制流量甚至下架房源，變相逼迫商家接受其壟斷定價(jià)策略。

酒店的定價(jià)是綜合了能耗、租金、人工、渠道推廣等成本之后得出的相對(duì)合理的價(jià)格，攜程隨意更改或已涉嫌侵犯了酒店的自主定價(jià)權(quán)。

《價(jià)格法》規(guī)定，商品價(jià)格和服務(wù)價(jià)格，除適用政府指導(dǎo)價(jià)或政府定價(jià)外，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者自主制定，經(jīng)營(yíng)者定價(jià)需遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用原則；定價(jià)基本依據(jù)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本和市場(chǎng)供求狀況。

“調(diào)低價(jià)格后，是能賣掉房，但賣一間虧一間?！庇芯频晟碳覠o奈稱。

02

打造壟斷地位

攜程所依仗的，是其在國(guó)內(nèi)酒旅市場(chǎng)扎根近26年所擁有的絕對(duì)壟斷地位。

1999年，梁建章、季琦、沈南鵬與范敏合資200萬元成立攜程。2003年，攜程登陸美股納斯達(dá)克上市，并在2021年回歸港股上市。

期間，攜程通過投資、并購(gòu)與合縱連橫，構(gòu)筑起一個(gè)覆蓋住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假產(chǎn)品和商旅管理等全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)的平臺(tái)帝國(guó)。

在最主要的住宿市場(chǎng)，攜程已占據(jù)絕對(duì)壟斷地位。

2014年4月，攜程以2億美金現(xiàn)金投資同程，打破同程、藝龍的聯(lián)盟，同程為此向藝龍賠償3000萬元。攜程借此穩(wěn)住行業(yè)老大地位，2015年5月又以4億美元收購(gòu)藝龍37.6%的股份，成為其最大股東。

在2014年至2015年期間，攜程以私募和私人交易方式，參與途牛IPO募資，投資5000萬美元，獲得途牛約4%的股權(quán)。

2015年10月26日，攜程和去哪兒宣布合并，攜程獲得去哪兒45%的投票權(quán)，去哪兒網(wǎng)的背后大股東百度則獲得攜程普通股可代表約25%的總投票權(quán)。

在酒店業(yè)務(wù)相關(guān)板塊，攜程曾在2014年以2.4億元收購(gòu)酒店顧客點(diǎn)評(píng)的數(shù)據(jù)服務(wù)提供商眾薈信息。此外，攜程還持有途家、漢庭、首旅酒店等多個(gè)酒店品牌的股份。

至此，攜程、同程、藝龍、去哪兒、智行、途牛等成為“一家人”。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)，到2016年，攜程及去哪兒、同程、藝龍等合計(jì)占有中國(guó)在線住宿市場(chǎng)近80%份額，遠(yuǎn)超美團(tuán)（16.2%）。

（圖片來源：艾瑞咨詢，資市會(huì)截圖）

據(jù)交銀國(guó)際測(cè)算，2024年以GMV（商品交易總額）計(jì)，攜程在酒旅市場(chǎng)的GMV市占率達(dá)56%，遠(yuǎn)超美團(tuán)（13%）、飛豬（8%）和抖音（3%）。若疊加同程的13%市場(chǎng)份額，“攜程系”幾乎占據(jù)OTA市場(chǎng)70%的市場(chǎng)份額。

目前，攜程業(yè)務(wù)覆蓋全球超200個(gè)國(guó)家的120萬家國(guó)際酒店資源，擁有國(guó)內(nèi)600多個(gè)城市的75萬家酒店資源。

（圖片來源：國(guó)金證券研報(bào)，資市會(huì)截圖）

據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2025年5月，攜程、去哪兒APP在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)自有流量，占據(jù)前兩位。

（圖片來源：國(guó)金證券，資市會(huì)截圖）

這種壓倒性的市場(chǎng)支配地位，賦予攜程強(qiáng)大的話語權(quán)與掌控力。

酒店是攜程主要盈利來源，主要通過為合作酒店提供在線預(yù)訂服務(wù)收取傭金。在交銀國(guó)際看來，攜程高毛利率主要來源于“低成本、高抽成”的策略。

“攜程對(duì)酒店的傭金率普遍較高，一般在10%～20%之間，部分酒店疊加活動(dòng)甚至超過30%。這種高傭金模式使得酒店在激烈的價(jià)格戰(zhàn)中利潤(rùn)空間被進(jìn)一步壓縮?！苯汇y國(guó)際指出。

除了調(diào)價(jià)助手這一技術(shù)手段，攜程還有很多收費(fèi)措施。

有商家稱，一旦在攜程上停止充值燒流量，訂單量就會(huì)下滑。

根據(jù)規(guī)定，成為攜程的金牌、特牌后，酒店不僅要滿足變相“二選一”要求，還要支付更高的傭金。目前攜程傭金率普遍為12%-20%，特牌商家15%-20%，部分稀缺資源達(dá)30%。掛牌酒店的展示先后順序?yàn)樘嘏?gt;金牌>無牌。

（圖片來呀：小紅書，資市會(huì)截圖）

掛牌并不意味著有流量。目前攜程掛牌商戶很多，只掛牌不靠前展示沒有用，消費(fèi)者在搜索酒店時(shí)最多翻兩三頁。

有酒店商家訴苦稱，攜程要求要成為金牌商家，價(jià)格必須低于美團(tuán)5%，這讓其利潤(rùn)空間被大大壓縮。但酒店按要求在系統(tǒng)上履約后居然出現(xiàn)了千人千價(jià)的詭異情況，即攜程自己設(shè)置的價(jià)格調(diào)整機(jī)制導(dǎo)致不同用戶看到的價(jià)格不一樣。

（圖片來源：小紅書，資市會(huì)截圖）

為了獲得更好排名，商家不得不在攜程上充值，購(gòu)買“金字塔”和“云梯”兩個(gè)推流產(chǎn)品。

“金字塔”是點(diǎn)擊付費(fèi)，只要消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)酒店詳情頁，攜程就扣點(diǎn)；“云梯”則是提傭工具，提傭比例商家可以在后臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，目前想要在云梯上有效果，至少要提5%-10%的傭金。

攜程還有“競(jìng)爭(zhēng)圈”、“首頁搜索”等推流產(chǎn)品。

比如，通過“競(jìng)爭(zhēng)圈”，A酒店向攜程付費(fèi)，把B酒店標(biāo)記為“競(jìng)爭(zhēng)圈”酒店，那么所有B酒店的潛在客源，瀏覽B酒店之后再下翻酒店時(shí)，A酒店就會(huì)自動(dòng)跳出。

上海錦江國(guó)際酒店股份有限公司CEO毛嘯日前表示，現(xiàn)在加盟商已經(jīng)體會(huì)到了，如果長(zhǎng)期綁定這些大平臺(tái)，會(huì)像很多餐飲商家一樣，越來越被動(dòng)。

黑貓投訴平臺(tái)顯示，以“攜程”為搜索詞的投訴超14萬條，包括亂扣費(fèi)、收費(fèi)不合理、收取高額手續(xù)費(fèi)等問題。

央視網(wǎng)曾評(píng)價(jià)，攜程這是“攜流量以令商家”，用商家的利潤(rùn)給自己立“低價(jià)大方”的人設(shè)。

03

“瘋狂抽血”

通過對(duì)商家的“壓榨”，攜程近年來業(yè)績(jī)持續(xù)攀升，盈利能力令人咂舌。

2023年，公司很快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收445億元，同比增長(zhǎng)122%；歸屬凈利潤(rùn)99億元，同比漲超6倍，一年把前三年虧損全賺回來。

2024年，攜程全年?duì)I收533億元，同比增近20%，創(chuàng)上市以來新高；凈利潤(rùn)170.67億元，同比增超72%。

2025年上半年，攜程營(yíng)收287億元，同比增長(zhǎng)21%；運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)76.65億元，同比增長(zhǎng)27%；凈利潤(rùn)91.94億元，同比增長(zhǎng)17%；相當(dāng)于上半年每天凈掙5054萬元。其中住宿業(yè)務(wù)收入117億元，同比增長(zhǎng)21.87%。

攜程的毛利率長(zhǎng)期穩(wěn)定在80%左右。2022、2023、2024年分別是77%、82%和81%。2025年第二季度，攜程毛利率穩(wěn)定在81%?，同期阿里巴巴、騰訊、百度、京東的毛利率分別是45%、57%、45%、15.89%。

2019年，攜程總營(yíng)收357億元，凈利潤(rùn)65億元，平均每天凈掙1780萬元，如今的賺錢能力是疫情前的2.8倍。

（圖片來源：Wind，資市會(huì)截圖）

攜程賺得“盆滿缽滿”，合作商家卻越賣越虧。

8月8日，北京統(tǒng)計(jì)局發(fā)布2025年1-6月限額以上住宿和餐飲業(yè)法人單位主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

數(shù)據(jù)顯示，北京該領(lǐng)域共有5135家法人單位，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入737.75億元，同比下降3.7%；利潤(rùn)總額2.47億元，同比驟降67%。分行業(yè)看，住宿業(yè)1613家單位營(yíng)業(yè)收入同比下降7.3%，利潤(rùn)總額僅5980萬元，降幅達(dá)92.9%。

（圖片來源：北京統(tǒng)計(jì)局，資市會(huì)截圖）

攜程一天的凈利潤(rùn)接近北京整個(gè)住宿業(yè)上半年的總利潤(rùn)。

另據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，近兩年一共倒閉了3萬家酒店，其中單體占比達(dá)95%以上。2024年全國(guó)平均房?jī)r(jià)同比下降6%，其中經(jīng)濟(jì)型下降2.1%，中端型下降5%。

平臺(tái)費(fèi)用越來越高、好評(píng)成本越來越高，還有“調(diào)價(jià)助手”隨時(shí)壓價(jià)——酒店的利潤(rùn)空間被不斷壓縮。

很多酒店不得不劍走偏鋒，通過降低人房比、雇傭兼職、縮減物料損耗等降本增效。結(jié)果是消費(fèi)者體驗(yàn)的下降。

9月20日，有住客發(fā)帖質(zhì)疑，江蘇常州一家萬豪酒店提供的白色拖鞋被重復(fù)使用。9月21日，涉事酒店稱，出于環(huán)?？紤]，拖鞋經(jīng)消毒清洗后會(huì)循環(huán)使用2-3次。

面對(duì)監(jiān)管壓力與行業(yè)危機(jī)雙重夾擊，攜程也作出姿態(tài)性調(diào)整。9月11日，攜程副總裁肖媛宣布推出兩項(xiàng)“反內(nèi)卷”舉措：重構(gòu)酒店點(diǎn)評(píng)體系，解綁“分?jǐn)?shù)與流量”、優(yōu)化推薦邏輯，擺脫“低價(jià)低質(zhì)”陷阱。

細(xì)看這一表態(tài)，攜程固有的“流量霸權(quán)”“平臺(tái)霸權(quán)”思維并未真正改變。

霸主平臺(tái)才是酒店內(nèi)卷的始作俑者。壟斷平臺(tái)只有收縮自己的邊界，回到中介的角色，不要當(dāng)裁判來賺錢，酒店的才能回到良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道上來，致力于提升產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者，而不是淪為被平臺(tái)“壓榨的奴隸”。