當(dāng)社區(qū)事件突發(fā)、求助聲起

當(dāng)業(yè)主提出需求、有所牽掛

總有一群人挺身而出、貼心守護(hù)

他們，是社區(qū)里的物業(yè)?“全能守護(hù)團(tuán)”

世茂服務(wù)中西部區(qū)域各項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)

于生命救援、健康保障、財(cái)產(chǎn)維護(hù)等多場(chǎng)景

用專業(yè)與溫情踐行一場(chǎng)場(chǎng)“守護(hù)行動(dòng)”

以下8則真實(shí)而生動(dòng)的故事

正是這份“全能守護(hù)”的鮮活注腳

7月12日14:16，常州世茂凌云朗庭保潔主管葛叢鳳巡查樓棟時(shí)，透過樓道窗戶，突然發(fā)現(xiàn)一位老人走路跌跌撞撞，徑直栽進(jìn)了綠化帶。見狀，她立即放下手頭工作跑下樓查看，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，只見老人頭破血流、無法動(dòng)彈。當(dāng)時(shí)天氣炎熱，老人年事已高，情況十分危急。彼時(shí)，葛叢鳳雖曾閃過各種的顧慮，但很快堅(jiān)定了“救人優(yōu)先”的想法：她一邊立即撥打120，聯(lián)系物業(yè)前臺(tái)送輪椅，一邊緩緩將老人扶靠在自己身邊，簡(jiǎn)單溝通安撫，防止老人昏睡。

△ 葛叢鳳在物業(yè)服務(wù)中心為老人緊急處理傷口

隨后，秩序部王煜坤推來輪椅，兩人一同將老人護(hù)送至物業(yè)服務(wù)中心等候救護(hù)車。因老人意識(shí)模糊，記不清家庭住址，物業(yè)又撥打110協(xié)助聯(lián)系家屬。期間，葛叢鳳細(xì)心擦拭老人額頭血跡，緊急處理傷口，全程陪伴在側(cè)，直至120將老人送往醫(yī)院。原來，這位老人當(dāng)天是來小區(qū)探親，因天熱身體不適意外跌倒，幸虧得到及時(shí)救助，否則后果不堪設(shè)想。

△ 政府為葛叢鳳頒發(fā)的見義勇為慰問金

事后，老人家屬專程來到物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)物業(yè)快速高效的響應(yīng)機(jī)制和愛心接力表示感謝；8月6日，常州經(jīng)開區(qū)政府與公安局也對(duì)葛叢鳳見義勇為、救死扶傷的精神給予高度贊揚(yáng)，并送上專屬慰問金。物業(yè)的高效響應(yīng)與愛心托舉，成為了老人生命安全的“守護(hù)者”。

8月，另一起突發(fā)事件也因物業(yè)的及時(shí)守護(hù)化險(xiǎn)為夷。8月18日13:42，成都錢隆天下小區(qū)5棟一位業(yè)主突發(fā)低血糖，在公共區(qū)域摔倒后意識(shí)模糊。因業(yè)主獨(dú)自居住，一時(shí)無法聯(lián)系家人，便第一時(shí)間向物業(yè)求助。

接到求助后，物業(yè)管家張思錦迅速響應(yīng)，趕往現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)通知秩序隊(duì)長(zhǎng)何強(qiáng)協(xié)同處置。到場(chǎng)后，張思錦見業(yè)主面色蒼白、嘴唇泛白，初步判斷可能是低血糖，便立即將業(yè)主攙扶到陰涼通風(fēng)處休息，并不斷安撫其情緒。為避免情況惡化，張思錦快步跑到附近商店，買來糖果和礦泉水幫業(yè)主補(bǔ)充糖分、緩解癥狀；何強(qiáng)則從物業(yè)應(yīng)急藥箱取出酒精、碘伏，為業(yè)主摔倒造成的輕微擦傷消毒，防止感染。

△ 管家常態(tài)在小區(qū)巡查，接待業(yè)主

待業(yè)主逐漸恢復(fù)意識(shí)，張思錦協(xié)助聯(lián)系其家人，兩人全程守護(hù)直至家屬抵達(dá)。業(yè)主及家人對(duì)物業(yè)的“健康守護(hù)”十分感激，還特意送上錦旗，表彰二人的高度責(zé)任感與專業(yè)服務(wù)精神。

8月23日上午9點(diǎn)，西安世茂璀璨傾城物業(yè)管家接到10號(hào)樓某戶業(yè)主的緊急求助：家中患阿爾茲海默癥的68歲老人意外走失，且未攜帶手機(jī)，無法聯(lián)系；家屬情緒極度焦急，請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助搜尋。

△ 物業(yè)協(xié)助尋回走失業(yè)主

接到求助后，物業(yè)服務(wù)中心立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制：一方面聯(lián)系監(jiān)控室，告知老人的體貌特征（衣著、發(fā)型等）及常去區(qū)域，并調(diào)取關(guān)鍵區(qū)域監(jiān)控追蹤蹤跡；另一方面，秩序隊(duì)長(zhǎng)迅速召集秩序隊(duì)員、其他樓棟管家，組成臨時(shí)搜尋小組，根據(jù)監(jiān)控實(shí)時(shí)反饋的老人行經(jīng)路線（包括園區(qū)主干道、單元門口、地下車庫出入口、小區(qū)外圍輔路等），分區(qū)域展開“地毯式”排查，各崗位實(shí)時(shí)溝通，避免遺漏搜尋盲區(qū)。

管家全程向家屬同步搜尋進(jìn)展，緩解其焦慮情緒，還提醒家屬回憶老人常去地點(diǎn)以補(bǔ)充線索。上午10時(shí)15分，搜尋小組終于在小區(qū)南門附近找到走失老人，老人身體狀況平穩(wěn)、無意外發(fā)生，隨后眾人一路護(hù)送其回家。事后，秩序隊(duì)長(zhǎng)與管家上門回訪，了解老人狀況、進(jìn)一步安撫家屬，并告知后續(xù)可隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)，享受“綠色通道”協(xié)助。對(duì)于物業(yè)的快速響應(yīng)與跨部門協(xié)作，業(yè)主專門在小區(qū)群里公開感謝，還送錦旗至物業(yè)辦公室，點(diǎn)贊這份“家人守護(hù)”。

6月某日凌晨2點(diǎn)，重慶世茂璀璨天城巡邏崗劉文彬日常巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)商業(yè)街某餐飲店鋪內(nèi)冒出濃煙，但未見明火。他立即致電上報(bào)班長(zhǎng)，詳細(xì)說明現(xiàn)場(chǎng)情況：該商鋪位于商業(yè)區(qū)臨街位置，店內(nèi)濃煙聚集，疑似火災(zāi)發(fā)生。

△ 物業(yè)緊急破門進(jìn)入商鋪，切斷電源，撲滅明火

班長(zhǎng)趕到后，先嘗試用店鋪招牌上的電話聯(lián)系店主，無果；又通過物業(yè)登記信息、周邊商戶協(xié)助聯(lián)系，仍未接通。此時(shí)濃煙持續(xù)聚集，為防止煤氣泄漏或隱火引發(fā)爆炸，經(jīng)向派出所備案后，眾人決定用液壓鉗破門處置。破門后，秩序隊(duì)員第一時(shí)間切斷總電源，排查發(fā)現(xiàn)是煤氣灶火焰未完全關(guān)閉，導(dǎo)致鍋內(nèi)物品燒糊冒煙，隨即關(guān)閉煤氣總閥、清理燒糊物品，全面檢查廚房、電路、燃?xì)夤艿溃_認(rèn)無其他隱患。

隱患排除后，物業(yè)協(xié)助恢復(fù)供電、開風(fēng)扇散煙，并用備用鏈子鎖鎖好門，防止無關(guān)人員進(jìn)入。此次“安全守護(hù)”因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處置果斷，未造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失，也成功避免了煤氣泄漏引發(fā)爆炸或火災(zāi)的風(fēng)險(xiǎn)。后續(xù)，管家聯(lián)系商鋪店主，提醒其加強(qiáng)日常安全檢查。6月27日，店主送來錦旗，肯定物業(yè)秩序隊(duì)員的果斷處置與高度責(zé)任感。

另一起有驚無險(xiǎn)的火災(zāi)險(xiǎn)情發(fā)生在南京。7月5日，南京世茂夢(mèng)享家物業(yè)秩序員日常巡邏至4棟3單元時(shí)，聞到濃烈的燒糊異味，且氣味愈發(fā)明顯。秩序員心中一緊，立即提高警覺，一邊展開逐戶排查，一邊將情況上報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心。經(jīng)排查核實(shí)，最終確定異味源自某戶室內(nèi)，但敲門后無人回應(yīng)。

△ 秩序員上門排查隱患

情況緊急，秩序員不敢耽擱，一邊持續(xù)敲門確認(rèn)屋內(nèi)情況，一邊聯(lián)系樓棟管家，管家迅速聯(lián)系上業(yè)主。得知屋內(nèi)只有業(yè)主母親和孩子后，眾人更急——持續(xù)敲門的同時(shí)，業(yè)主也在電話中焦急呼喊，最終房門緩緩打開。原來，業(yè)主母親清晨做早飯時(shí)在客廳睡著，導(dǎo)致鍋中食材燒干；孩子在房間寫作業(yè)，因廚房門關(guān)閉，兩人均未察覺異常。

見此情景，秩序員立即沖進(jìn)廚房滅火，關(guān)閉燃?xì)忾y門與電源，開窗通風(fēng)降低影響，還仔細(xì)確認(rèn)屋內(nèi)人員安全。之后，物業(yè)工作人員安撫家屬情緒，提醒其注意用火安全及火災(zāi)危害。管家也及時(shí)聯(lián)系業(yè)主，詳細(xì)告知家中情況，好在一切有驚無險(xiǎn)。業(yè)主得知后，對(duì)物業(yè)及時(shí)處置的“火情守護(hù)”深表感激。

南京世茂外灘新城二期6號(hào)樓一位業(yè)主因工作常年在外，房屋長(zhǎng)期空置，始終擔(dān)心屋內(nèi)水管滲漏、設(shè)備故障等隱患。為此，業(yè)主將家門鑰匙委托給樓棟管家郝滕，希望遇緊急情況時(shí)，物業(yè)能幫忙處理。

△ 物業(yè)常態(tài)化上門巡查空置房

項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)了解情況后高度重視，當(dāng)即安排管家定期上門檢查，重點(diǎn)關(guān)注水電設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)、門窗閉合安全性及屋內(nèi)衛(wèi)生情況，每次巡查后都會(huì)詳細(xì)記錄，并第一時(shí)間向業(yè)主反饋。通過持續(xù)細(xì)致的排查，有效避免了漏水、返水等可能造成財(cái)產(chǎn)損失的問題，切實(shí)為業(yè)主守住了房屋安全。業(yè)主感慨道：“雖不常在家，但物業(yè)的貼心服務(wù)讓我毫無后顧之憂，他們不僅幫我避免了潛在損失，更讓我感受到了家人般的關(guān)懷！”為表謝意，業(yè)主特意定制錦旗，親手送到物業(yè)服務(wù)中心，高度贊揚(yáng)郝滕等物業(yè)人的“財(cái)產(chǎn)守護(hù)”擔(dān)當(dāng)。

事實(shí)上，針對(duì)空置房，世茂服務(wù)始終持續(xù)關(guān)注并提供服務(wù)。僅在8月，世茂服務(wù)便在全國(guó)102個(gè)城市、626個(gè)項(xiàng)目中，完成了111966次空置房專項(xiàng)巡檢工作，讓業(yè)主出門在外更安心、更放心。

7月20日中午，武漢世茂錦繡長(zhǎng)江四期業(yè)主汪女士帶寵物狗乘坐電梯時(shí)，因其一時(shí)疏忽，電梯門關(guān)閉后，系牽引繩的狗狗被卡在門頂，面臨窒息風(fēng)險(xiǎn)；此時(shí)電梯仍在繼續(xù)上升，汪女士本人被困轎廂內(nèi)，情況萬分危急。

發(fā)現(xiàn)情況后，物業(yè)中控人員第一時(shí)間接警，一邊安撫被困的汪女士，一邊實(shí)時(shí)傳遞救援進(jìn)展；工程師傅伍熠陽趕到現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)專業(yè)判斷，果斷割斷牽引繩救下狗狗，隨后協(xié)同電梯維保團(tuán)隊(duì)檢查電梯運(yùn)行狀況；同時(shí)，管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安撫業(yè)主與寵物情緒，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以防二次事故。最終，業(yè)主安全脫困，電梯快速恢復(fù)運(yùn)行，未造成財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡。此次突發(fā)事件中，物業(yè)團(tuán)隊(duì)分工明確：工程人員執(zhí)行關(guān)鍵救援，中控安撫業(yè)主、協(xié)調(diào)排查電梯隱患，管家提供情緒支持與現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

△ 業(yè)主送來感謝信

事后，物業(yè)還主動(dòng)協(xié)助汪女士感謝現(xiàn)場(chǎng)熱心鄰居，持續(xù)強(qiáng)化“鄰里互助”“守望相助”的社區(qū)氛圍。汪女士專門撰寫感謝信，高度贊揚(yáng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)的“危機(jī)守護(hù)”能力，稱“深刻體會(huì)到生活在專業(yè)管理社區(qū)的幸運(yùn)”。

6月27日凌晨1點(diǎn)，成都世茂城五期監(jiān)控室秩序員巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)底商1棟4樓電梯口有多人頻繁上下，行為異常。結(jié)合此前管家的提醒——“該租戶拖欠房東業(yè)主40余萬元房租，有趁夜搬家‘跑路’的風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)主已告知物業(yè)需重點(diǎn)留意”，秩序員立即判斷情況緊急，迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)措施。

△ 上：事發(fā)當(dāng)晚物業(yè)及時(shí)阻攔并報(bào)警。下：業(yè)主感謝信。

他當(dāng)即呼叫巡邏崗核實(shí)，確認(rèn)租戶正在搬家后，立即通知值班工程人員關(guān)閉該店鋪及電梯供電，防止物資被轉(zhuǎn)移；同時(shí)上報(bào)秩序負(fù)責(zé)人，并將現(xiàn)場(chǎng)情況同步至工作群。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主，安撫道“現(xiàn)場(chǎng)有我們，您不必?fù)?dān)心！”，同時(shí)協(xié)助業(yè)主報(bào)警取證，安排秩序團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)支援�，F(xiàn)場(chǎng)，該租戶還試圖強(qiáng)行搬走桌椅、中央空調(diào)等物資，物業(yè)工作人員積極協(xié)助業(yè)主勸阻，并向隨后到場(chǎng)的民警說明原委。

整個(gè)過程中，為守護(hù)業(yè)主權(quán)益，物業(yè)人員堅(jiān)守崗位、高度負(fù)責(zé)，最終成功保住全部物資，為業(yè)主挽回約6萬元損失。此后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還幫業(yè)主聯(lián)系、介紹新租戶，并協(xié)助辦理入場(chǎng)手續(xù)，保障商鋪持續(xù)運(yùn)營(yíng)。業(yè)主深表感激：“是你們的堅(jiān)守和責(zé)任心讓我安心，一定要定制專屬錦旗并書面致謝！”

從“生命守護(hù)”的緊急馳援，到“家人守護(hù)”的溫情找尋；從“財(cái)產(chǎn)守護(hù)”的細(xì)致巡查，到“權(quán)益守護(hù)”的堅(jiān)定堅(jiān)守……世茂服務(wù)“全能守護(hù)團(tuán)”始終以行動(dòng)為筆，在社區(qū)的每一個(gè)角落書寫著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們?cè)跇I(yè)主每一次需要的時(shí)刻“準(zhǔn)時(shí)上線”，以專業(yè)、高效與溫情，筑起安全又溫暖的社區(qū)港灣。未來，這份“全能守護(hù)”將繼續(xù)延伸，成為社區(qū)生活中最可靠的“安全感來源”，不負(fù)每一份信任與托付。