寧夏
中信銀行銀川分行于2025年9月2日舉辦“一把手講消保服務”活動，分行消保委主任傅承鋒、分行領導班子、消保委成員部門負責人、各經(jīng)營單位負責人參會。
活動首先從監(jiān)管要求落地成效、制度體系持續(xù)完善、投訴審查雙向優(yōu)化、宣教工作多元化開展、自查迎檢扎實推進五個維度，對上半年消保工作進行全面復盤與階段性總結(jié)。
同時指出當前工作存在三方面突出短板：一是消保意識全員滲透與深度融入不足，部分崗位消保流于形式;二是投訴處理質(zhì)效有待進一步提升;三是監(jiān)管評級核心競爭力亟待加強，與先進同業(yè)及總行標桿仍有差距，工作提升空間廣闊。
下一階段將重點攻堅三項任務：一是全面開展“消保質(zhì)效強化年”活動，推進“三個三目標”落地;二是嚴格落實“消保四單”履職責任，確保履職無死角;三是深化投訴閉環(huán)管理，提升客戶訴求響應時效，要求經(jīng)營單位把好“首道關”、業(yè)務條線主動“擔責任”、消保辦做好“統(tǒng)籌協(xié)調(diào)”。
后續(xù)，分行將持續(xù)關注客戶切身利益，統(tǒng)一全行思想，凝心聚力，深入貫徹總行戰(zhàn)略部署，以“主服務”牽引構(gòu)建“五主”客戶關系，以“五個領先”引領打造有溫度的消保品牌，為高質(zhì)量發(fā)展筑牢消保根基!
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