文=貞觀(guān)108坊 圖/網(wǎng)絡(luò)

這個(gè)秋天，一碗普通的涼皮見(jiàn)證了餐飲業(yè)的驚濤駭浪，從栽贓陷害到斷臂求生，從李鬼門(mén)店到跨界突圍，折射出整個(gè)行業(yè)的困惑與掙扎。

事情始于八月末那個(gè)令人不安的夜晚。一位顧客在西安明豐伯馬都店的飲料機(jī)上發(fā)現(xiàn)了一只老鼠，隨即拍下照片發(fā)到網(wǎng)上。

"魏家涼皮有老鼠"迅速?zèng)_上熱搜，網(wǎng)友們的食品安全焦慮被瞬間點(diǎn)燃。就在輿論持續(xù)發(fā)酵時(shí)，監(jiān)控錄像揭示了截然不同的真相：三名顧客配合默契，一人望風(fēng)，一人放置死老鼠，一人拍攝，整個(gè)過(guò)程只有一分鐘。

這場(chǎng)鬧劇以警方刑事拘留25歲的王某生告終，但魏家涼皮的麻煩才剛剛開(kāi)始。

01

無(wú)妄之災(zāi)：被設(shè)計(jì)的食品安全危機(jī)

"下了高鐵就想吃口地道的，結(jié)果碰上老鼠在飲料機(jī)上喝可樂(lè)。"這條配圖帖子在社交平臺(tái)瘋狂傳播，讓魏家涼皮遭遇了前所未有的信任危機(jī)。

門(mén)店負(fù)責(zé)人察覺(jué)異常后調(diào)取監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)了令人震驚的真相：這完全是一起自導(dǎo)自演的陷害案。整個(gè)過(guò)程行云流水，顯然經(jīng)過(guò)精心策劃。

9月5日，警方通報(bào)揭開(kāi)了真相，但傷害已經(jīng)造成。這家以食品安全為生命線(xiàn)的企業(yè)，不得不面對(duì)一場(chǎng)無(wú)妄之災(zāi)帶來(lái)的后續(xù)影響。

02

斷臂求生：與外賣(mài)平臺(tái)的決裂

就在"老鼠門(mén)"風(fēng)波未平之際，魏家涼皮做出了一個(gè)讓業(yè)界震驚的決定——全面退出外賣(mài)平臺(tái)。

這已經(jīng)不是第一次。2023年它曾下架美團(tuán)，而這次更加徹底：從美團(tuán)、餓了么等所有平臺(tái)撤離，連自有小程序也暫停了外賣(mài)功能。

背后是餐飲業(yè)共同的痛點(diǎn)：平臺(tái)傭金已從早期的5%飆升至25%-30%。對(duì)一份售價(jià)8元的涼皮而言，扣除傭金、配送和活動(dòng)成本后，利潤(rùn)所剩無(wú)幾。

更讓魏家糾結(jié)的是品質(zhì)問(wèn)題。其涼皮最佳食用期僅6小時(shí)，中央廚房每日三次配送以保證口感。外賣(mài)配送會(huì)影響肉夾饃的酥脆、涼皮的口感，這與品牌"用心感知顧客需求"的理念相悖。

03

邊界困局： 從涼皮到足浴的跨界試水

魏家的煩惱不止于此。如何在保持核心品質(zhì)的同時(shí)拓展邊界，成了另一個(gè)難題。

今年初，魏家開(kāi)啟了更大膽的嘗試——進(jìn)軍足浴行業(yè)。"魏知足"品牌的亮相，標(biāo)志著"魏家宇宙"再添新板塊。

在西安悅熙廣場(chǎng)，出現(xiàn)了一道奇特風(fēng)景：魏家涼皮、魏斯理漢堡、湘魏兒等多家門(mén)店緊密相鄰，幾乎形成了"魏家一條街"。

這種布局實(shí)現(xiàn)了"萬(wàn)物皆可魏"的構(gòu)想，讓消費(fèi)者在魏家體系內(nèi)完成從就餐到休閑的全程體驗(yàn)。魏知足足浴店人均消費(fèi)約186元，定位中高端，試圖將傳統(tǒng)足浴與現(xiàn)代休閑結(jié)合。

04

李鬼之困：品牌壯大的副產(chǎn)品

隨著品牌影響力提升，假冒門(mén)店成了新的煩惱。

近日，一位顧客在西安某"魏家涼皮"就餐后因服務(wù)差投訴，卻意外發(fā)現(xiàn)該店竟是山寨貨。

品牌方確認(rèn)，目前在西安地區(qū)已發(fā)現(xiàn)3家假冒門(mén)店，并已啟動(dòng)法律程序維權(quán)。

客服提供了簡(jiǎn)單的辨別方法：正規(guī)門(mén)店支持官方小程序點(diǎn)餐，假冒門(mén)店則無(wú)法接入。消費(fèi)者可通過(guò)小程序下單識(shí)別真?zhèn)巍?/p>

05

自救之路：餐飲巨頭的破局思考

魏家涼皮的系列遭遇，折射出中國(guó)餐飲業(yè)的普遍困境：食品安全信任危機(jī)、平臺(tái)高額抽成壓力、品牌被假冒風(fēng)險(xiǎn)。

退出外賣(mài)平臺(tái)被視為一場(chǎng)"痛苦自救"。魏家的底氣來(lái)自其強(qiáng)大的堂食實(shí)力：產(chǎn)品力強(qiáng)、品類(lèi)豐富，覆蓋全天候用餐場(chǎng)景。

在西安等核心市場(chǎng)，門(mén)店分布密集（平均不到1.5公里就有兩家），讓"饞"戰(zhàn)勝"懶"，消費(fèi)者更愿到店就餐。

其背后是強(qiáng)大的直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)鏈：近400家直營(yíng)店、十余家產(chǎn)業(yè)鏈公司、30000平米中央廚房和自建物流車(chē)隊(duì)。

母公司華榮魏家旗下還擁有魏家便利、魏斯理漢堡、魏客咖啡等多個(gè)品牌，形成了完整的生態(tài)體系。

魏家涼皮透露，下一步可能推出自己的配送系統(tǒng)，試圖在保持品質(zhì)與控制成本間找到平衡。

警方通報(bào)后，涉事門(mén)店已恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。但對(duì)這家從涼皮起家的餐飲巨頭而言，這個(gè)多事之秋，注定成為其發(fā)展歷程中的一個(gè)特殊注腳。

一碗涼皮的煩惱，也是整個(gè)餐飲行業(yè)的煩惱。在品質(zhì)、渠道與擴(kuò)張的多重壓力下，如何找到出路，成為所有從業(yè)者必須面對(duì)的課題。

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