基層治理的精度，尤其體現(xiàn)在對(duì)特殊群體的關(guān)懷深度。嚴(yán)重精神障礙患者家庭常面臨照護(hù)難、訴求隱等問(wèn)題，僅靠紙面數(shù)據(jù)難以全面把握。潢川縣傘陂鎮(zhèn)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)上門(mén)”，聚焦嚴(yán)重精神障礙患者群體，開(kāi)展“敲門(mén)行動(dòng)”，以面對(duì)面交流、心貼心服務(wù)，摸清實(shí)際困難，輸送精準(zhǔn)關(guān)懷，讓基層治理更有溫度。

精準(zhǔn)定位，靶向發(fā)力，確保走訪(fǎng)“不跑偏”。為避免走訪(fǎng)流于形式，依托網(wǎng)格化管理體系，提前開(kāi)展摸排會(huì)商。根據(jù)患者病情穩(wěn)定程度、家庭照護(hù)能力差異，科學(xué)分組并制定專(zhuān)屬方案：對(duì)病情波動(dòng)大、照護(hù)能力弱的家庭，聯(lián)合醫(yī)護(hù)人員、志愿者同行；對(duì)有生活壓力的患者家屬，聯(lián)合民政工作人員準(zhǔn)備幫扶政策資料，讓走訪(fǎng)直抵民生痛點(diǎn)。

俯身傾聽(tīng)，細(xì)致記錄，力求情況“摸得實(shí)”。走訪(fǎng)人員帶著責(zé)任與感情入戶(hù)，不搞形式主義。在患者李大哥家，工作人員查看居家安全隱患，得知家屬長(zhǎng)期照護(hù)壓力大、缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)，當(dāng)即記下“需心理疏導(dǎo)+護(hù)理培訓(xùn)”；在患者王阿姨家，發(fā)現(xiàn)其常用藥將罄且行動(dòng)不便，立刻標(biāo)注“協(xié)調(diào)村醫(yī)送藥”；面對(duì)家屬“擔(dān)心患者外出受歧視”的顧慮，耐心講解幫扶舉措，緩解其心理負(fù)擔(dān)?！袄页！笔浇涣骼扇壕嚯x，也收集到最真實(shí)的民情訴求。

閉環(huán)辦理，高效落實(shí)，推動(dòng)訴求“解到位”。通過(guò)邊走訪(fǎng)邊記錄，迅速梳理出11條訴求建議，建立“需求清單”與“幫扶臺(tái)賬”。對(duì)報(bào)銷(xiāo)結(jié)算、政策咨詢(xún)等簡(jiǎn)單訴求，協(xié)調(diào)村（社區(qū)）“馬上辦”；對(duì)心理疏導(dǎo)、護(hù)理培訓(xùn)等復(fù)雜訴求，溝通社工站、衛(wèi)生院“協(xié)同辦”；對(duì)就業(yè)幫扶訴求，聯(lián)系民政部門(mén)登記入庫(kù)。“收集-梳理-跟蹤-反饋”的閉環(huán)機(jī)制，確保“事事有回音、件件有著落”。

“敲門(mén)行動(dòng)”，敲開(kāi)的是家門(mén)，溫暖的是人心。下一步，傘陂鎮(zhèn)將推動(dòng)走訪(fǎng)常態(tài)化、制度化，完善嚴(yán)重精神障礙患者關(guān)愛(ài)服務(wù)體系，用精準(zhǔn)服務(wù)筑牢安全屏障，夯實(shí)平安傘陂、幸福傘陂的民生根基。（來(lái)源：傘陂鎮(zhèn)黨政辦）