（來源：邯鄲日報）

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市政務(wù)服務(wù)中心工作人員為辦事群眾答疑解惑。 市行政審批局供圖

本報記者 　楊溪

優(yōu)化營商環(huán)境是一項“永不竣工”的工程，只有進行時，沒有完成時。連日來，我市廣大干部群眾深入學(xué)習(xí)貫徹全省優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，在審批效率、政務(wù)服務(wù)、智慧政務(wù)等方面全面發(fā)力，以改革創(chuàng)新破解發(fā)展難題，用貼心服務(wù)架起政企民溝通橋梁。

“直播間講得很詳細，看直播的過程中我就準備好了資料，來到大廳十幾分鐘證就辦好了。”邯鄲市京潭物流有限公司辦事員朱衛(wèi)衛(wèi)的辦事體驗，正是邯鄲政務(wù)服務(wù)直播賦能辦事效能的生動縮影。

日前，她前往市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳辦理特種設(shè)備使用登記證，因提前留意到“邯鄲行政審批”視頻號的特種設(shè)備許可證辦理專場直播預(yù)告，預(yù)約收看后按講解備齊材料，實現(xiàn)現(xiàn)場快速辦結(jié)拿證，少走了不少彎路。

2025年以來，市行政審批局深耕“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”創(chuàng)新路徑，在全省率先推出政務(wù)服務(wù)直播間，將其作為優(yōu)化營商環(huán)境的重要抓手，常態(tài)化開展直播并精準聚焦企業(yè)和群眾需求，打造核心服務(wù)板塊。

市行政審批局公共事務(wù)科科長王靜介紹，直播內(nèi)容兼具專業(yè)性與實用性，直播內(nèi)容既涵蓋詳細的政策解讀，也細致講解了群眾和企業(yè)迫切想了解的辦事流程、材料準備等實用信息，幫助大家看懂政策、順利辦事、免于奔波。截至目前，累計舉辦54場，讓政務(wù)服務(wù)跳出窗口局限，走進“云端”一線，實現(xiàn)政策傳遞、服務(wù)供給的精準直達。

政務(wù)服務(wù)直播更成為了多部門協(xié)同聯(lián)動的重要紐帶。在多場專場直播中，市公安局、市人社局等相關(guān)部門業(yè)務(wù)骨干輪流走進直播間，針對企業(yè)群眾辦理的高頻事項現(xiàn)場回應(yīng)訴求、同步答疑，構(gòu)建起“一站式”線上服務(wù)體系，有效打破部門與部門之間的信息溝通壁壘，實現(xiàn)了審批服務(wù)無縫銜接。

針對上班族“上班沒空辦、下班沒處辦”的實際難題，市行政審批局在政務(wù)直播外，進一步打破“朝九晚五”的傳統(tǒng)服務(wù)時限，創(chuàng)新推出“政務(wù)夜市”服務(wù)。“政務(wù)夜市”通過將政務(wù)服務(wù)窗口遷移至人氣商圈，把原本在工作日政務(wù)大廳里辦理的、與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的高頻事項，“搬”到市民晚間休閑的核心區(qū)域，有效打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)的時間與空間限制，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與群眾需求的“無縫銜接”。

不僅如此，市、縣兩級政務(wù)服務(wù)部門還同步推出延時預(yù)約與節(jié)假日“不打烊”服務(wù)、“一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦”服務(wù)、24小時自助服務(wù)，以及覆蓋市縣鄉(xiāng)村四級的幫辦代辦服務(wù)，全力構(gòu)建全方位、立體化的政務(wù)服務(wù)便民新體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)效能，進一步提升群眾辦事的便捷度和滿意度。

一場場直播，連接的是政策與民心；一次次互動，凝聚的是信任與合力。從“線下跑”到“云端辦”，從“單向講”到“雙向聊”，政務(wù)服務(wù)直播用流程優(yōu)化的“減法”、服務(wù)延伸的“加法”，打通了政策落地“最后一公里”。今年，市行政審批局將持續(xù)深耕政務(wù)直播載體，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升服務(wù)效能，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為常態(tài)，用創(chuàng)新服務(wù)為城市發(fā)展添活力、增溫度。