齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 陳曉嫚

今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局錨定“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“光合服務(wù)”核心理念為引領(lǐng)，縱深推進審批流程“瘦身”改革，用心用情做好暖心服務(wù)文章，從流程優(yōu)化、數(shù)字賦能、細節(jié)關(guān)懷多維度發(fā)力，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，讓企業(yè)群眾辦事更省心、更舒心、更暖心。

流程“瘦身”提效，辦事少跑快辦。無棣縣行政審批服務(wù)局將41個部門的1578項事項納入綜合窗口“全科受理”，構(gòu)建“前臺無差別、后臺極速審、出件統(tǒng)一達”的閉環(huán)服務(wù)鏈，徹底告別“多頭跑、折返跑”的辦事難題。聚焦企業(yè)開辦、農(nóng)機上牌、餐飲經(jīng)營等高頻事項，落實37個“一件事”主題服務(wù)，通過表單整合、材料共享、環(huán)節(jié)精簡，實現(xiàn)辦事流程再優(yōu)化，平均壓縮辦理時限70%以上，其中農(nóng)機上牌業(yè)務(wù)從“跑4次、3天辦結(jié)”優(yōu)化為“一次跑、半日成”，讓企業(yè)群眾切實感受到審批效率的提升。同步推行“容缺受理”機制，破解“材料不齊不能辦”的辦事困局，累計減少群眾往返次數(shù)1.2萬次，讓審批服務(wù)更具靈活性。

協(xié)同“破壁”聚力，線上線下聯(lián)動。打破部門信息壁壘，構(gòu)建跨層級、跨部門、跨領(lǐng)域協(xié)同審批機制，實現(xiàn)辦事材料“一次提交、全程復(fù)用、互認(rèn)共享”，避免群眾重復(fù)填報、反復(fù)提交。線上打造“云端+終端”雙軌服務(wù)體系，1561項事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，線上辦件占比突破85%，布設(shè)自助終端覆蓋鎮(zhèn)街社區(qū)，社保查詢、證明打印等事項實現(xiàn)“家門口辦理”，還創(chuàng)新推出“遠程踏勘”系統(tǒng)，為重點項目提供“零距離”審批服務(wù)，減少企業(yè)等待時間50%以上。線下打造有溫度的“幫棣好”團隊，政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立幫辦導(dǎo)辦專區(qū)、老年人綠色通道，組建“幫辦代辦”團隊，提供從咨詢引導(dǎo)、材料填寫到事項辦結(jié)的全程貼心服務(wù)。同時，拓展“跨域通辦”邊界，與1091個縣區(qū)簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)高頻事項“異地受理、屬地審批”，年均減少群眾跨省奔波1.2萬人次，讓政務(wù)服務(wù)的覆蓋面更廣、服務(wù)半徑更長。

服務(wù)“下沉”暖心，覆蓋全域全程。著力構(gòu)建“縣-鄉(xiāng)-村”三級政務(wù)服務(wù)體系，推動服務(wù)觸角向基層延伸、向群眾貼近，自助政務(wù)大廳全天候提供便捷服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實現(xiàn)高頻事項“就近辦”，村（社區(qū)）便民服務(wù)站打通“最后一米”，讓群眾在家門口就能辦成事。針對老年人、殘疾人等特殊群體，政務(wù)服務(wù)中心專門開設(shè)“綠色通道”，配備老花鏡、急救箱、愛心座椅等便民設(shè)施，用細致關(guān)懷化解特殊群體的辦事難題，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度。

從線上的“零跑腿服務(wù)”到線下的“貼心幫代辦”，無棣縣行政審批服務(wù)局流程瘦身的“高效能”與服務(wù)暖心的“有溫度”雙向融合，成為縣域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化的生動注腳。