在所謂“名醫(yī)”的“循循善誘”下，一些老人慷慨解囊，一擲千金，購買了標識不全的“中藥制劑”，而它的定價卻是市場原料價的數(shù)倍乃至數(shù)十倍。

　　從4月初到現(xiàn)在，包括張先生在內的全國多地老人，聚集在偽養(yǎng)生社群傾聽《走進孟河》欄目健康知識課程，并打卡與客服保持聯(lián)系，試圖找到解決自身疾病的方法和“靈丹妙藥”。

　　不過，他們等來的問診醫(yī)生并非講課老師和名醫(yī)，收到的藥品也是標識不明的“問題藥品”，讓他疑慮重重。

　　無法驗證身份的“權威專家”

　　老人們之所以會進入《走進孟河》社群，是因為收到免費聽養(yǎng)生知識和專家問診的電話引導，也有一部分是看到類似的視頻廣告，還有一部分是之前曾經(jīng)在傳播別的養(yǎng)生知識社群里聽課。

課程內容截圖

　　《走進孟河》欄目主講人是王歌，自稱是孟河醫(yī)派第六代傳承人，主任醫(yī)師，中國中科院上醫(yī)中醫(yī)學研究院院長，北京國潤堂國際中醫(yī)院院長。主講內容是孟河醫(yī)派治病養(yǎng)生的知識?？僧敽瞬樗矸輹r，發(fā)現(xiàn)疑點重重——

　　在該知名醫(yī)院官網(wǎng)等官方渠道，無法找到這名專家?，F(xiàn)有檢索結果難以證明王歌與孟河醫(yī)派傳承體系。孟河醫(yī)派以費伯雄、丁甘仁等為代表，主要活躍于清代至近代。同時，王歌的第三方身份同樣查無實據(jù)。比如，中國中科院上醫(yī)中醫(yī)學研究院院長，可該院并不存在，只有一家名為北京中科上醫(yī)中醫(yī)學研究院的民營企業(yè)，其官網(wǎng)列出的成員名單中，沒有王歌院長信息展示;再如，介紹稱王歌是“北京國潤堂國際中醫(yī)院院長”，可核查發(fā)現(xiàn)，這家醫(yī)院成?于2019年07月11日的個人獨資企業(yè)，而非知名的三醫(yī)院，沒有官網(wǎng)和公開聯(lián)系方式，無法印證王歌院長身份的真實性。

　　每天課程鏈接，都是群主在早晨在群中推送，大約50分鐘，在次日鏈接失效無法觀看。其間，群主會發(fā)送文字版的“課程簡介”和提醒老人聽課，課程視頻設在“私域社群”里，“非請勿入”。

社群截圖

　　講課內容以中醫(yī)知識、中醫(yī)典故、健康知識為主，穿插各種“經(jīng)典中藥方”“食療法”。在課程最后10分鐘，王歌會與聽課老人聯(lián)線問診，根據(jù)老人提供的病歷給出調理、用藥建議。不過，不論是“知識”還是“建議”，都存在嚴重誤導的嫌疑。

　　例如，王歌院長說“三引方、專方”是經(jīng)典中醫(yī)名方?？墒?，在傳統(tǒng)中醫(yī)經(jīng)典方劑體系，以及《傷寒雜病論》《千金方》《本草綱目》等權威典籍中，都沒有“三引方、專方”。

　　如果連續(xù)聽過《走進孟河》課程的人，很容易判斷出：課程里“權威專家進行養(yǎng)生科普”是假，推銷產(chǎn)品是真。

　　視頻問診開處方售高價院內制劑

　　經(jīng)過多日觀看課程，張先生發(fā)現(xiàn)該社群不同于那些明目張膽的違法推銷，而是利用多種手段逃避監(jiān)管，將不能作廣告宣傳的院內臨方制劑包裝成具有特殊療效的產(chǎn)品，從而給出遠高于產(chǎn)品實際價值的定價。

孟河醫(yī)派專方藥品

　　比如，人參(干曬參)10g 黃芪20g 丹參15g 川芎10g 麥冬15g五味子 10g 炒酸棗仁15g 茯苓15g 當歸10g 桂枝10g 炙日草10g 遠志(蜜炙)10g組成的處方制劑，成本價并不多，但賣給聽課老人價格則高達11862元。某市場監(jiān)督管理所工人員表示，其價格遠超原料價值，不太合理……但要取證這樣的違法行為，很不容易。

　　在張先生所在的社群里，屏幕那邊的客服并不主動推銷。她每天給記者發(fā)送課程鏈接及“課程回顧與總結”，只有在免費問診和賣藥時才會增加消息頻率。

　　在該社群購買過藥品的消費者，在購買藥品前，要先與客服進行過視頻通話，確定身份和購買意愿，再與自稱是青島上和中醫(yī)院（以下簡稱上和中醫(yī)院）醫(yī)生進行視頻問診。問診結束后，醫(yī)生會開具處方，讓老人與服務聯(lián)系如何下單，獲得藥品。如果，想買藥的聽課人不接受視頻的話，那么客服就不會賣藥給他。

聽課買藥后的問診處方

　　事實上，藥品一般是以郵寄的方式進行，老人不用到醫(yī)院里取藥，付款也是支付給快遞送貨人員，收據(jù)上印有青島上和中醫(yī)院有限公司公章。全程涉及啊多個公司，實現(xiàn)的是無接觸式問診買藥。但有個問題是，不管買藥人是否達到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)必須為復診病人問診的要求，都可以進行線上問診拿藥。

　　另外，購買處方藥需要患者的真實身份信息，如果一些買藥人不提供這些信息，在進行問診之后也能獲得購藥資格。

　　對此，工作在一線監(jiān)管人員分析，這樣的方式貌似大概率是因為對方很謹慎，避免留下證據(jù)。

　　一方面，通過視頻電話等可以確認潛在客戶的身份、性格，甚至通過視頻畫面，判斷客戶的經(jīng)濟條件，再有的放矢地進行推銷。面對拒絕視頻通話且只打字少發(fā)語音的“客戶”，對方自然會提高警惕，不輕易推銷，以避免留下不利于自己的溝通記錄。

　　另一方面，采用“課程視頻通知、客服‘一對一’報名，貨到付款”等方式，也是為了逃避監(jiān)管。課程內容不支持回放、沒有實體店或線上店、不說“購買”說“報名”、線上沒有資金往來、只用視頻電話溝通而非文字溝通等，加上消費者買到的并非“三無”產(chǎn)品，這些都增加了監(jiān)管部門的取證難度。

　　對此，張先生表示，我把能留的證據(jù)(購買收據(jù)、社群溝通記錄、收藥單號、上和中醫(yī)院人員溝通錄音)都提供給即墨市場執(zhí)法人員了，但人家還是以院方(上和中醫(yī)院)不承認、現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)違法行為不予立案。群里其他人掌握證據(jù)比我少，有些收據(jù)都沒有，想保障權益更是難上加難，這就是花錢買教訓。我把這個遭遇提供給網(wǎng)友，也是希望提醒大家不要上當。

　　步步為營的課程內容

　　年輕人能識破的推銷騙局，老年人為什么會深陷其中?

　　從張先生經(jīng)歷看，除了客服一對一聯(lián)系打情感牌外，通俗易懂卻步步為營的課程內容，以及小恩小惠的贈品，也是獲客“秘訣”。

《走進孟河》課程視頻截圖

　　在《走進孟河》課程中，王歌院長的講解稱得上“通俗易懂”，他不斷用各種比喻告訴老人養(yǎng)生、食療的重要性和有效性。也會不時介紹一些無法求證但容易引發(fā)老人共鳴的案例，類似“我的一個朋友由于沒有好好治病，突然就走了”“有個病人，吃**產(chǎn)品，中風和偏癱就好了，也能生活處理了”等。

　　連續(xù)數(shù)十天的“講課”中，“保健常識”“中醫(yī)知識”“普通食療建議”“推薦產(chǎn)品”等內容交替出現(xiàn)，哪怕連續(xù)數(shù)天重點介紹某款“藥方”，仍會穿插其他內容。跳躍式的講課邏輯，以及真假參半的講課內容，迷惑了不少老年人，誤以為這是公益課堂，最終在不知不覺中掉入陷阱。

　　贈品也必不可少。除了每天聽課答題打卡領紅包外，還有免費專家團隊問診，申領三引方(山楂、陳皮、大麥茶、甘草)，其無法在常規(guī)的銷售渠道找到，而常規(guī)渠道同類產(chǎn)品的定價往往只有客服報價的幾分之一甚至幾十分之一。但，這些價格虛高的“贈品”進一步增加了老人對《走進孟河》王歌和客服的信任。

　　真假上和中醫(yī)院令監(jiān)管無奈

　　利用養(yǎng)生課，通過私域社群的方式吸引老人入坑，是一些不法商家牟取不當利益的手段。相當多不明真相的老人在不知不覺中被騙。為維護老年人的合法權益，全國范圍內正在開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作。

　　根據(jù)專項整治工作公告的指引，作為被騙人家屬劉先生，開始向上和中醫(yī)院所在地即墨區(qū)監(jiān)管部門舉報，期待違法行為被制止，避免更多的老人上當。

　　不過，無論是衛(wèi)生健康局還是市場局，在面對張先生提供翔實證據(jù)面前，皆是以現(xiàn)場檢查未發(fā)現(xiàn)上和醫(yī)院存在虛假宣傳和違法問診的“坑老”行為下結論。

　　更令他不解的是，即墨衛(wèi)生健康局要求上和醫(yī)院的人員給舉報人回電解釋情況。之后，該院一梅姓人員告訴舉報人，《走進孟河》科普課為該院制作，運營和推廣由合作方式負責，遠程問診的醫(yī)生劉某是注冊醫(yī)生，藥品絕對保真，沒有標識上和醫(yī)院是符合規(guī)定的，否則就違法了。與衛(wèi)生健康局執(zhí)法人員說法明顯不一致。于是，舉報人將這個情況，同步回饋給衛(wèi)生健康局還是市場局的辦案人員，請其認真核實。但是，舉報人卻接到自稱是上和中醫(yī)院工作人員電話(拒絕透露職務和姓名)，稱該院從未參與過走進孟河科普課項目，是有人冒充該院進行違法活動，因為舉報給他們帶來了不小的麻煩，已經(jīng)報警，卻未見立案通知單。

　　與之類似的是，青島市即墨區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員身人員表示，經(jīng)過現(xiàn)場檢查和問詢，沒有發(fā)現(xiàn)該院存在生產(chǎn)藥劑和參與社群賣藥的虛假宣傳行為，舉報人收到的藥品和收據(jù)是“偽造”的，上和中醫(yī)院不承認有梅姓工作人員。目前，尚未對“偽造”收據(jù)和藥品報警。該局也沒有將案件移交，原因是被侵權主體。

　　由此，一件并不復雜的利用社群傳播偽科普課程違規(guī)問診賣藥的“坑老”行為，進入毫無頭緒的僵局之中。這也讓舉報人產(chǎn)生了迷茫，甚至相信了自稱上和醫(yī)院委托人傳話，“他們的背景大，與**關系好?！?/p>

　　銀發(fā)經(jīng)濟快速發(fā)展的過程中，這樣的藥品“坑老”問題不斷，給老年人帶來巨大損失，嚴重損害了銀發(fā)經(jīng)濟的健康發(fā)展。這些案件往往利用老年人對健康的渴望和信息不對稱，通過虛假宣傳、低價誘導等手段銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不僅使老年人遭受經(jīng)濟損失，還可能危害其健康，破壞市場信任，阻礙銀發(fā)經(jīng)濟的健康持續(xù)增長。但是，舉報人的遭遇，卻讓對老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治行動依然任重道遠，如果僅停留在口號上，行動不能腳踏實地，那么老人權益依然難以保障。（應事人要求，本文中張先生和劉先生皆是化名）