為進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)管理，保障患者合法權(quán)益，暢通投訴渠道，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就我院投訴處理相關(guān)事宜公告如下：

一、投訴受理范圍

1.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：包括診療過程、檢查結(jié)果、治療效果等相關(guān)問題；

2.服務(wù)態(tài)度：醫(yī)護人員及其他工作人員的服務(wù)態(tài)度、溝通方式等；

3.醫(yī)療收費：收費項目、收費標準、費用明細等疑問或異議；

4.藥品及耗材：藥品質(zhì)量、耗材使用、藥事服務(wù)等問題；

5.醫(yī)院管理：就醫(yī)環(huán)境、流程安排、隱私保護、后勤服務(wù)等；

6.其他與醫(yī)院診療服務(wù)相關(guān)的合理訴求。

二、投訴方式及渠道

1.現(xiàn)場投訴

前往醫(yī)院門診樓「綜合辦公室」提交書面投訴（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

2.電話投訴

投訴專線：0932-6645012

三、處理流程

1.受理登記：收到投訴后，1個工作日內(nèi)完成登記，當場或通過電話、短信向投訴人反饋受理情況。

2.調(diào)查核實：

一般投訴：1-3個工作日內(nèi)完成調(diào)查（涉及多部門或復雜情況可延長至7個工作日，屆時將告知投訴人）；

重大投訴（如涉及醫(yī)療安全、嚴重服務(wù)問題）：立即啟動專項調(diào)查，24小時內(nèi)反饋初步進展。

3.結(jié)果反饋：調(diào)查結(jié)束后，以當面溝通、電話或書面形式向投訴人反饋處理意見及改進措施。

4.復查申請：如對處理結(jié)果有異議，可在收到反饋后5個工作日內(nèi)，向醫(yī)院綜合辦公室申請復查，復查結(jié)果為最終答復。

四、投訴須知

1.投訴時請?zhí)峁┮韵滦畔ⅲ和对V人姓名、聯(lián)系方式、就診時間、涉事科室/人員（如有）、具體投訴內(nèi)容及相關(guān)憑證（如病歷、收費票據(jù)、照片等），確保信息真實有效。

2.嚴禁捏造事實、惡意投訴、誹謗醫(yī)護人員，一經(jīng)查實，醫(yī)院將保留追究法律責任的權(quán)利。

3.涉及醫(yī)療事故爭議的，可同時參照《醫(yī)療事故處理條例》，通過調(diào)解、鑒定或訴訟等途徑解決。

4.投訴處理過程中，醫(yī)院將嚴格保護投訴人隱私，嚴禁泄露個人信息。

感謝您對我院工作的監(jiān)督與支持，我們將認真對待每一條投訴建議，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)！

隴西圈子法律顧問

來源：隴西縣權(quán)家灣鎮(zhèn)衛(wèi)生院

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