出品 | 廣告觀察 編輯 | 李奧

互聯(lián)網(wǎng)的存在，讓我們看到越來越多“賽博許愿”成功的故事，對于類似的事情，網(wǎng)友經(jīng)常會這樣評價，“是的，我上網(wǎng)就是為了看這個”。就像最近一場大潤發(fā)幫網(wǎng)友找童年的互聯(lián)網(wǎng)事件，讓不少網(wǎng)友為之動容。

大潤發(fā)幫網(wǎng)友找回童年

讓無數(shù)觀眾淚失禁

起因是有網(wǎng)友發(fā)帖稱，在地鐵上遇到乘客拿著一個環(huán)保袋，袋子上印著2009年超市畫畫比賽的作品，好像回到了小時候。

圖源：小紅書用戶@頂天立地陳女士

圖源：小紅書用戶@頂天立地陳女士

比較暖心的轉(zhuǎn)折是，當(dāng)博主嘗試通過社交媒體詢問大潤發(fā)，還有沒有這個袋子的時候，真的收到了大潤發(fā)的回復(fù)，表示已經(jīng)發(fā)動全國各地大潤發(fā)同事緊急尋找。

更令人驚喜的是，大潤發(fā)居然真的找到了16年前的購物袋，并表示將在10月9號-10月21號，大潤發(fā)28歲生日期間，重啟繪畫比賽，歡迎博主回去參賽。

圖源：小紅書用戶@大潤發(fā)

看到這樣的后續(xù)，網(wǎng)友們紛紛表示，“太好哭了”。

在大潤發(fā)和博主的原貼下，一些參加過大潤發(fā)畫畫比賽或者擁有同時期袋子的網(wǎng)友現(xiàn)身留言，讓人不禁感嘆互聯(lián)網(wǎng)奇妙的緣分。

小李也想起小時候拿到科幻畫比賽的獎，恨不得把獎狀攥手里給放學(xué)路上的每一個人看，那個時候滿腦子還想著長大了要當(dāng)畫家。

簡直是現(xiàn)實版的“童年的紙飛機，現(xiàn)在終于飛回我手里”。

不難想象，為什么大家會在這樣的帖子里面追憶童年，產(chǎn)生集體共鳴。

千禧年前后，互聯(lián)網(wǎng)初步興起但并未完全顛覆生活，孩子們的娛樂生活仍然依賴于線下場景，像是閱讀《知音漫客》上連載的漫畫，給《超級女聲》上面喜歡的選手打投，和奶奶一起拎著環(huán)保袋逛超市， 生活節(jié)奏并不快，卻讓人感覺日子很有盼頭。那個時候剛好也是Z世代的童年時期，無憂無慮的時光，更顯得彌足珍貴。

而一切有關(guān)于那段時間的物與人，都足以成為懷舊的符號，當(dāng)接觸到時， 情緒往往比記憶先抵達(dá)， 有切膚的質(zhì)感，卻蒙著一層時光的濾鏡，不甚清晰。

印著稚嫩兒童畫的購物袋，就是這樣一種懷舊的載體，承載著超越物質(zhì)本身的情感分量。

“賽博許愿”真的靈

這屆品牌習(xí)慣了“阿拉丁神燈”

當(dāng)下的年輕人，正處于一個懷舊情緒升溫的環(huán)境里，雖然社會一直向前邁步，但偶爾也想墜入記憶的溫床中，尋找情感慰藉，對抗快節(jié)奏生活帶來的焦慮不安與疏離感。這大概就是，16年前布滿童畫的環(huán)保袋，能引發(fā)如此多網(wǎng)友共鳴的原因。

可以說，在一起“尋找16年前的環(huán)保袋”的事件中，大潤發(fā)運營很好地捕捉到了消費者的情感需求。

當(dāng)網(wǎng)友在地鐵偶然發(fā)現(xiàn)印著2009年兒童畫的環(huán)保袋，并在社交平臺分享時，品牌沒有錯過這個看似微小的用戶聲音，反而迅速回應(yīng)并發(fā)動全國門店尋找舊袋，這種及時回應(yīng)且真誠的態(tài)度，能讓消費者感受到自己的回憶被重視。

此外，大潤發(fā)也沒有止步于回復(fù)尋找舊袋子的網(wǎng)友，而是順勢重啟了十幾年以前的繪畫比賽，把個體的回憶擴展成集體參與的活動，在讓當(dāng)時參加比賽的消費者重溫童年的同時，也讓新一代的消費者能夠參與其中。

從網(wǎng)友們對大潤發(fā)回復(fù)的反應(yīng)中，可以看到，當(dāng)下品牌官號的運營，其實越來越倡導(dǎo)與用戶雙向奔赴的關(guān)系。其中首要的原則就是，認(rèn)真地傾聽用戶的聲音，然后給予用心回應(yīng)。

這讓我想起之前保時捷受到很多贊譽的的“ 神級文案 ”，正是因為誠懇、溫暖回應(yīng)了用戶聲音而得到廣泛傳播。

比如7月份保時捷在抖音用戶評論區(qū)的留言：“當(dāng)男孩看上了一臺跑車，這臺跑車也看好這位男孩?！本鸵l(fā)了大量網(wǎng)友轉(zhuǎn)載，擊中了不少對于豪車有興趣、有熱忱的觀眾群體。

起因是抖音博主@名車視界 發(fā)布了一段男子站在保時捷站臺前靜靜駐足欣賞的視頻，并給視頻配文“那么近那么遠(yuǎn)”。文案和畫面一結(jié)合，頓時有了故事感，把那種可望而不可即的感覺給表現(xiàn)出來了。

這本身就是一則很有感染力的視頻，但單單只是視頻的話，最直接帶給人的還是關(guān)于消費能力、階層差距之類的思考。巧合的是在這則視頻下面，保時捷中國發(fā)了一條評論。

這句文案一發(fā)出來，瞬間把原視頻營造的那種仰望與被仰望的氛圍，重構(gòu)為了一個關(guān)于夢想的勵志故事。

保時捷作為豪車品牌，自帶豪華奢侈品屬性，給人很強的距離感，但這句回應(yīng)很讓人動容，既沒有說教感，也沒有顯示自己的高端，而是站在一種鼓舞與欣賞的態(tài)度，給予了一份溫柔的回應(yīng)。

不少網(wǎng)友被保時捷中國的這句留言觸動到了，盛贊保時捷真的是高情商。

有網(wǎng)友留言，等有錢了，不用你（保時捷）說，我自會買。

豪車“放下身段”去回應(yīng)廣大網(wǎng)友，自然而然就將受眾與品牌的心理距離拉近了。

類似的“聽勸式”互動，還有此前霸王茶姬簽約新品推薦官的舉動。當(dāng)時《乘風(fēng)2025》熱播，選手張小婉憑借戲曲風(fēng)初舞臺《唱念愛》出圈，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)其妝造與霸王茶姬logo高度“撞臉”。這一言論收獲不少網(wǎng)友的認(rèn)同，社交平臺涌現(xiàn)大量“官方快簽”的呼聲。

當(dāng)時張小婉主動發(fā)布撞臉對比照并喊話品牌“愿意合作嗎”，霸王茶姬官方迅速回應(yīng)“這就來” 。

更令人感到意外的是，品牌方僅用23天時間，便完成了從意向接觸到廣告拍攝的全流程，將一場娛樂化調(diào)侃轉(zhuǎn)化為現(xiàn)象級營銷事件。這場“聽勸式營銷”俘獲了不少年輕消費者的好感。

在積極回應(yīng)網(wǎng)友喊話之外，霸王茶姬還以行動將網(wǎng)友的建議落實到了品牌決策中，無形之中增強了消費者的品牌歸屬感與參與感。

社交媒體霸屏的當(dāng)下，流量依然是品牌關(guān)注焦點。每個品牌都想著接住“天降的流量”，然而接住流量的關(guān)鍵并不是單純拼手速、蹭熱度，而是讀懂流量背后的用戶期待。

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