9月的第一個(gè)周一，本應(yīng)是美國(guó)民眾在“勞動(dòng)節(jié)”假期里盡情放松的日子，然而，據(jù)外媒PhoneArena報(bào)道，全美最大電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商Verizon突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷，數(shù)小時(shí)的斷網(wǎng)讓用戶們措手不及。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間8月30日，Verizon傳播副總裁RichardYoung稱，已意識(shí)到一個(gè)軟件問題正在影響部分客戶的無(wú)線服務(wù)，工程師正在積極解決。故障監(jiān)控平臺(tái)Downdetector的數(shù)據(jù)顯示，至少有23544人提交報(bào)告，可見問題影響范圍之廣，甚至有用戶表示這是一次覆蓋全美的網(wǎng)絡(luò)中斷。

雖說報(bào)道稱“最糟糕的時(shí)候”已經(jīng)過去，但仍有用戶受影響。

Verizon承諾為停機(jī)超過24小時(shí)的用戶提供賬單抵扣，目前也開始兌現(xiàn)補(bǔ)償。

不過，補(bǔ)償需要用戶主動(dòng)申請(qǐng)，且要在180天內(nèi)通知公司。

從用戶反饋來(lái)看，補(bǔ)償金額差異很大。有用戶打電話禮貌申請(qǐng)，立刻獲批近33美元抵扣；有人受影響嚴(yán)重卻只拿到20美元；還有用戶起初獲賠很少，提及他人高額賠償后，補(bǔ)償金額大幅提升。有自稱Verizon前客服的用戶表示，補(bǔ)償額度有一定參考因素，并非完全隨意，但也沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)客服人員沒有權(quán)力批出超過20美元的抵扣。

作為美國(guó)最大運(yùn)營(yíng)商之一，Verizon此次網(wǎng)絡(luò)中斷，不僅給用戶帶來(lái)極大不便，也引發(fā)了大家對(duì)其服務(wù)穩(wěn)定性的質(zhì)疑。

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)幾乎成為人們生活、工作、社交的“基礎(chǔ)設(shè)施”，突然斷網(wǎng)，就如同日常生活突然斷電一樣，讓人無(wú)所適從。用戶依賴Verizon的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工作溝通、娛樂休閑、信息獲取等，長(zhǎng)時(shí)間斷網(wǎng)可能導(dǎo)致工作延誤、娛樂體驗(yàn)全無(wú)，甚至在緊急情況下影響求救。

這也讓我聯(lián)想到此前美國(guó)其他運(yùn)營(yíng)商的類似事件。

像美國(guó)電話電報(bào)公司（AT&T），近一年來(lái)就頻頻遭遇重大斷網(wǎng)和安全事故。今年2月，網(wǎng)絡(luò)癱瘓11個(gè)小時(shí)，影響1.25億臺(tái)設(shè)備；8月27日，無(wú)線服務(wù)對(duì)部分用戶中斷，導(dǎo)致911急救電話無(wú)法撥通。

這些事件都反映出美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面存在不小的問題。