標(biāo)題：保定：尋物“失敗”卻收獲千余字感謝信，高效聯(lián)動(dòng)架起暖心橋

來源：鳳凰網(wǎng)河北

近日，一封1300余字的特殊感謝信，讓保定市12345市民熱線、保定火車站站前地區(qū)管理委員會(huì)、保定市國控城市運(yùn)營服務(wù)集團(tuán)有限公司的工作人員感受到了“真心換真情”的溫暖。

信中這樣寫道：“在此，我衷心感謝保定市12345市民熱線的高效聯(lián)動(dòng)、貼心服務(wù)，感謝保定火車站站前地區(qū)管理委員會(huì)培養(yǎng)出如此優(yōu)秀的工作人員，更要向樊靜、王誠誠等為我們排憂解難的同志們致以最誠摯的謝意！”“我也會(huì)把這次溫暖的經(jīng)歷分享給身邊每一個(gè)人，真心推薦大家都來河北、來保定看一看，親身感受這里的美景、這里的熱情，感受這份直抵人心的真善美！”

18分鐘，熱線聯(lián)動(dòng)架起“暖心橋”

寫這封感謝信的張文建，是定居太原的河北唐山人。8月29日傍晚，張先生一家從太原乘坐高鐵抵達(dá)保定東站。離開后才發(fā)現(xiàn)孩子最心愛的玩具汽車不見了。

焦急的張先生首先聯(lián)系了保定東站工作人員。工作人員沒有敷衍，告知他停車場不在其管轄范圍的同時(shí)，細(xì)心建議他撥打保定市12345市民熱線尋求幫助。

抱著試一試的心態(tài)，張先生于17:48撥通了熱線。接線員耐心記錄詳情后，僅用18分鐘就完成工單流轉(zhuǎn)并回訪確認(rèn)——這份高效與負(fù)責(zé)，瞬間撫平了張先生的焦慮。

更令人動(dòng)容的接力在18:11展開。保定火車站站前地區(qū)管委會(huì)工作人員樊靜主動(dòng)致電張先生，一邊輕聲安撫，一邊詳細(xì)詢問玩具特征與停車位置。掛斷電話后，她立刻協(xié)調(diào)國控城運(yùn)集團(tuán)安保人員王誠誠在偌大的停車場展開地毯式排查。

5次拒絕，用真情詮釋“為民情”

從18:37到19:42，樊靜先后三次主動(dòng)致電反饋進(jìn)展。即便一次次得到“暫未發(fā)現(xiàn)”的消息，她的聲音里也從未有過絲毫氣餒，反而不斷安慰：“別急，我們再仔細(xì)查一遍”“我們再看看監(jiān)控有沒有遺漏”。為方便張先生參與辨認(rèn)，樊靜主動(dòng)添加其微信，將相關(guān)時(shí)段的監(jiān)控視頻與截圖逐一發(fā)送。

夜色漸深，不知不覺已近晚上九點(diǎn)?？粗o持續(xù)發(fā)來的視頻與消息，張先生感動(dòng)又過意不去，反復(fù)勸她下班休息。樊靜卻堅(jiān)持說：“再幫您看最后一段監(jiān)控，萬一找到了呢？”

她前后婉拒了張先生五次休息提議，直至在其再三堅(jiān)持下才結(jié)束當(dāng)晚搜尋，并承諾：“有發(fā)現(xiàn)第一時(shí)間聯(lián)系您”。

真心換真情，“站前溫度”暖人心

“丟失的玩具或許價(jià)值不高，但樊靜同志這份認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心細(xì)致的工作態(tài)度，這份把群眾小事當(dāng)成自己大事的為民情懷，卻重逾千斤。‘這么近，那么美，周末到河北’不再是一句口號(hào)，這次的經(jīng)歷讓我真切感受到，是無數(shù)像樊靜同志這樣的河北人用真心、用真情撐起了溫暖的家鄉(xiāng)底色。”張先生感嘆道，“河北很近，近得像家人般親切溫暖；河北很美，美在真誠熱忱的笑容里，美在高效貼心的服務(wù)中?！?/p>

這封感謝信，不僅是對(duì)12345熱線、站前管委會(huì)和國控城運(yùn)集團(tuán)高效聯(lián)動(dòng)服務(wù)的肯定，更是對(duì)樊靜、王誠誠等基層工作者“把群眾小事當(dāng)大事”情懷的禮贊。他們的行動(dòng)，擦亮了保定“為民服務(wù)”的閃亮名片，讓“站前溫度”可感可觸。

圖片來自網(wǎng)絡(luò)

保定站前委負(fù)責(zé)人介紹稱：“服務(wù)群眾，過程與結(jié)果同樣重要。有時(shí)受客觀條件限制，我們無法滿足群眾的每一個(gè)具體訴求，但我們可以也必須做到，讓群眾感受到我們盡全力的態(tài)度、負(fù)責(zé)任的精神和真誠服務(wù)的溫度。張先生的感謝信是對(duì)我們工作的巨大鼓勵(lì)和鞭策，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)，讓‘站前溫度’成為每一位旅客和市民的安心保障?！保ň庉嫞憾?、韓菲，通訊員：郝長鴻）