“沒(méi)有想到我在成都就通過(guò)簡(jiǎn)單的快遞形式辦理了退貨，商家退貨服務(wù)高效，讓我深受感動(dòng)?！?/p>

8月27日，來(lái)自成都的游客楊宇霆給西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局寫(xiě)了一封感謝信，對(duì)其在臨潼旅游期間所體驗(yàn)到的“無(wú)憂(yōu)退貨”服務(wù)表達(dá)謝意，并對(duì)兩家當(dāng)?shù)厣虘?hù)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為表示贊賞。

據(jù)了解，楊宇霆于8月24日在臨潼區(qū)游覽期間，購(gòu)買(mǎi)了手鐲等商品。8月25日，他返回成都后，因個(gè)人原因需辦理退貨。楊宇霆報(bào)著試一試的態(tài)度聯(lián)系了商家，商家沒(méi)有任何推諉，直接告訴客人，可以通過(guò)快遞方式完成退貨。隨后，楊宇霆將商品郵遞給商家，商家驗(yàn)收后，直接將貨款返還給他。整個(gè)過(guò)程順暢高效，商家積極配合，讓他感到很滿(mǎn)意。

楊宇霆在感謝信中表示，這種“風(fēng)清氣正”的經(jīng)營(yíng)氛圍，不僅體現(xiàn)了商戶(hù)們的職業(yè)操守，也反映出臨潼區(qū)在規(guī)范旅游市場(chǎng)、優(yōu)化游客體驗(yàn)方面做的工作很扎實(shí)。

作為旅游大區(qū)，臨潼區(qū)于2017年3月成立了全國(guó)區(qū)縣級(jí)第一家旅游購(gòu)物退貨監(jiān)理中心，專(zhuān)職負(fù)責(zé)處理游客調(diào)換和退貨事宜，統(tǒng)一退貨流程，規(guī)范退貨環(huán)節(jié)，并承諾30天內(nèi)均可無(wú)條件、無(wú)理由退換貨。

“符合條件的旅游商品在游客申請(qǐng)無(wú)理由退換貨后，經(jīng)旅游購(gòu)物企業(yè)核實(shí)游客信息無(wú)誤、票據(jù)齊全、商品完好、不影響二次銷(xiāo)售的，自收到游客退換申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成退款?！迸R潼區(qū)文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)蘇亞鋒介紹，臨潼區(qū)在主要旅游景區(qū)、旅游購(gòu)物店顯著位置都公布有旅游投訴和退換貨服務(wù)電話(huà)；銷(xiāo)售人員在進(jìn)行旅游商品銷(xiāo)售之前，都會(huì)首先告知售后承諾；每名游客購(gòu)買(mǎi)商品后，都會(huì)拿到印有“臨潼旅游購(gòu)物監(jiān)督電話(huà)”醒目字樣的售后服務(wù)單。

截至目前，臨潼區(qū)共有涉旅購(gòu)物店接待經(jīng)營(yíng)單位46家，全部納入退換貨管理。2024年3月，臨潼區(qū)設(shè)立20萬(wàn)元旅游購(gòu)物退貨先行賠付資金，對(duì)于符合先行賠付條件的，實(shí)行先行賠付制度。

西安市臨潼區(qū)文化和旅游體育局主要負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，完善異地退換貨、先行賠付等機(jī)制，保障游客合法權(quán)益。（記 者：王三合）