8月25日，農(nóng)行三門峽建設(shè)路支行剛開門營業(yè)，客戶張先生便攥著一張到期存單匆匆趕來，額頭滿是汗珠，語氣急切地向工作人員求助：“同志，求你們幫幫忙！這是我父親的到期存單，可他實在來不了網(wǎng)點！”

經(jīng)了解，張先生的父親已89歲高齡，去年中風(fēng)后一直臥床，連起身都需要他人攙扶，根本無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。更讓張先生發(fā)愁的是，這張存單的密碼早已遺忘，而按照規(guī)定，密碼重置業(yè)務(wù)必須本人到場辦理�！斑@錢是我爸的養(yǎng)老錢，到期不取會損失利息，萬一遇到急事需要用錢，可怎么辦��？”張先生急得團團轉(zhuǎn)。

農(nóng)行三門峽建設(shè)路支行客戶經(jīng)理楊偉杰見狀，立即遞上一杯溫水安撫張先生情緒，并耐心解釋：“您別慌，我們針對行動不便的特殊客戶，有專門的上門服務(wù)政策�！彼M一步說明，只要張大爺意識清醒、能夠清晰表達自身意愿，工作人員上門核實情況后，張大爺即可授權(quán)張先生代為辦理密碼重置業(yè)務(wù)。隨后，楊偉杰逐條列出辦理業(yè)務(wù)所需的資料，包括老人和張先生的身份證、戶口本以及授權(quán)委托書模板，反復(fù)確認張先生已記全，避免其多跑冤枉路。

當(dāng)天下午3點，支行兩名工作人員準時抵達張大爺家中�？吹嚼先颂稍诖采�，兩人特意放輕腳步，溫和地向老人說明來意：“大爺，我們是農(nóng)行的工作人員，今天來是幫您辦理存單密碼重置業(yè)務(wù)，您愿意讓兒子幫您代辦嗎？”張大爺緩緩點頭，用沙啞的聲音回應(yīng)：“愿意，謝謝你們特意跑一趟�！�

辦理過程中，工作人員嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范，全程進行錄音錄像，仔細核驗老人與張先生的身份信息，并協(xié)助因身體不便無法簽字的張大爺按手印完成授權(quán)手續(xù)。臨走前，工作人員還手寫了一份次日到網(wǎng)點辦理后續(xù)流程的資料清單，反復(fù)叮囑張先生注意事項，確保業(yè)務(wù)能順利辦結(jié)。

8月26日，張先生帶著準備齊全的資料來到農(nóng)行三門峽建設(shè)路支行，僅用5分鐘便順利辦完了存單密碼重置及后續(xù)業(yè)務(wù)�！稗r(nóng)行真是實實在在為老百姓著想，幫我解決了天大的難題！”張先生握著工作人員的手，不住地表達感謝。

此次上門服務(wù)，不僅解決了一張到期存單的密碼重置問題，更從遞出的一杯溫水、上門時放輕的腳步，到協(xié)助老人按手印時的耐心，每一個細節(jié)都彰顯著農(nóng)行對老年客戶的尊重與關(guān)懷，傳遞出金融服務(wù)的社會溫情。作為服務(wù)“三農(nóng)”與城鄉(xiāng)百姓的金融主力軍，農(nóng)行三門峽建設(shè)路支行始終將社會責(zé)任融入日常經(jīng)營，以“雪中送炭”的實際行動，化解特殊群體的金融服務(wù)難題，讓“金融為民”的初心從口號落到實處，生動詮釋了國有大行“負責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有溫度”的形象，為家庭紓困、為社會添暖，成為國有大行守護民生的鮮活注腳。（侯林峰 崔洋波）