威海醫(yī)院“矮窗口”連夜整改：“丁義珍式窗口”為何現(xiàn)在還存在？

原創(chuàng)君之言之君之言之2025年08月27日 00:03湖北

八月的威海，一段六秒視頻把一座建院二十三年的婦幼保健院推上風(fēng)口浪尖。

鏡頭里，檢驗(yàn)科窗口低矮，一名男子只能蹲在地上，隔著玻璃與里頭的醫(yī)護(hù)人員交談。

畫面一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，“丁義珍式窗口”再度刺痛公眾神經(jīng)，網(wǎng)友直呼“請(qǐng)達(dá)康書記來管管”。

8月25日，威海市婦幼保健院公開回應(yīng)，窗口建于2002年，彼時(shí)設(shè)計(jì)符合當(dāng)時(shí)行業(yè)規(guī)范，今日看來確實(shí)缺乏人性化。

院內(nèi)已決定立即整改，玻璃不能敲掉重?fù)Q，就加裝對(duì)講機(jī)，再添置座椅，讓患者“站著也能把話說清”。

院方同時(shí)解釋，該窗口僅用于接收檢驗(yàn)標(biāo)本，患者無需長(zhǎng)時(shí)間停留，更非問診場(chǎng)所。

輿論并未因解釋而平息。

評(píng)論區(qū)里，有人要求“至少給個(gè)馬扎”，有人追問“為何全國(guó)仍屢見此類窗口”。

媒體跟進(jìn)評(píng)論，窗口雖矮，折射的是公共服務(wù)意識(shí)的高矮。

只要還有一個(gè)“丁義珍式窗口”，干群之間便多了一層看不見的玻璃。

人民日?qǐng)?bào)曾撰文《讓窗口回歸服務(wù)》，指出“改的是窗口，轉(zhuǎn)變的是服務(wù)思維”，一語成讖。

威海市衛(wèi)健委表示將向下屬科室反饋此事，監(jiān)督整改落地。

可悲之處在于，自電視劇《人民的名義》播出已歷數(shù)年，“丁義珍式窗口”卻像未愈的傷疤，一次次被鏡頭揭開。

從東北到嶺南，從車站到診室，它們始終潛伏在日常治理的盲區(qū)，非得等一條偶然的視頻、一場(chǎng)洶涌的輿情，才肯暴露真身。

仿佛群眾不蹲上一次，制度就不會(huì)起身。

可喜之處亦在此處，每一次曝光都伴隨立竿見影的整改，威海醫(yī)院一日之內(nèi)便決定加裝對(duì)講機(jī)、添置座椅。

過往案例亦顯示，只要輿論探照燈亮起，玻璃便加高、座椅就到位、流程即優(yōu)化，速度與力度令人欣慰。

悲的是問題總在被動(dòng)中顯現(xiàn)，喜的是回應(yīng)總在壓力中迅速到來。

愿所有公共服務(wù)場(chǎng)所都把“讓群眾不彎腰”寫進(jìn)日常巡查清單，把“讓服務(wù)有溫度”刻進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)范，不等到鏡頭曝光、輿論沸騰才手忙腳亂地補(bǔ)救。

讓每位前來辦事的民眾，抬頭就能對(duì)話、落座即可安心，這才是對(duì)“為人民服務(wù)”最樸素的兌現(xiàn)。