1月8日上午，上海地鐵人民廣場(chǎng)站2號(hào)線(xiàn)站廳內(nèi)上演了溫暖人心的一幕。一名乘客突然暈倒在地，危急時(shí)刻，值班站長(zhǎng)徐清峰與鄭治迅速行動(dòng)，及時(shí)伸出援手，為乘客贏(yíng)得了寶貴的救治時(shí)間。

當(dāng)日正值早高峰，人民廣場(chǎng)站作為重要的交通樞紐，站內(nèi)人來(lái)人往，客流量較大。上午時(shí)分，一名乘客毫無(wú)征兆地暈倒在站廳內(nèi)，這一突發(fā)狀況引起了周?chē)说淖⒁�。正在值班的徐清峰和鄭治兩位站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間趕到乘客身邊。

他們迅速對(duì)乘客的狀況展開(kāi)初步檢查，重點(diǎn)關(guān)注其意識(shí)狀態(tài)。與此同時(shí)，考慮到站內(nèi)人員密集，空氣流通不暢可能影響乘客恢復(fù)，鄭治站長(zhǎng)立即組織疏散周?chē)巳海_�，F(xiàn)場(chǎng)空氣能夠正常流通。徐清峰站長(zhǎng)則半跪在地，湊近乘客耳邊，輕聲且關(guān)切地詢(xún)問(wèn)其身體狀況，試圖讓乘客保持清醒并了解其不適原因。

在初步判斷乘客情況較為危急后，鄭治站長(zhǎng)立即撥打了120急救電話(huà)，詳細(xì)向接線(xiàn)員說(shuō)明站內(nèi)位置和乘客的大致情況。同時(shí)，他通過(guò)對(duì)講機(jī)通知車(chē)站其他工作人員，攜帶急救箱迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。工作人員們帶著急救箱飛奔而至，為后續(xù)的救助工作做好充分準(zhǔn)備。

在等待救護(hù)車(chē)到來(lái)的這段時(shí)間里，兩位站長(zhǎng)始終堅(jiān)守在乘客身旁，密切關(guān)注其生命體征變化，不斷給予安慰和鼓勵(lì)，讓乘客感受到溫暖與安心。大約10分鐘后，120急救人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。徐清峰和鄭治兩位站長(zhǎng)將乘客的發(fā)病情況、前期采取的救助措施等信息，詳細(xì)地告知了醫(yī)護(hù)人員，為后續(xù)的醫(yī)療救治提供了重要參考。隨后，他們又協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，小心翼翼地將乘客平穩(wěn)地抬上擔(dān)架，并一路護(hù)送至救護(hù)車(chē)上，確保乘客能夠順利前往附近醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步檢查和治療。據(jù)了解，該乘客是由于氣溫較低引發(fā)了心血管疾病才導(dǎo)致暈倒。

這起突發(fā)事件中，上海地鐵人民廣場(chǎng)站的工作人員展現(xiàn)出了極高的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和濃濃的人文關(guān)懷。他們迅速響應(yīng)、冷靜處理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都緊密銜接、有條不紊，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以乘客為中心”的服務(wù)理念。

記者 / 邵林峰 瞿煌俊

編輯 / 孫沖

圖片 / 邵林峰 瞿煌俊

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