文源 | 源媒匯

作者 | 謝春生

編輯 | 蘇淮

“無招勝有招”。

這句出自金庸小說《笑傲江湖》，被劍術(shù)通神的風(fēng)清揚(yáng)視為劍法最高境界的“秘訣”，寓意著武功的最高境界是不拘泥于招式、以無招應(yīng)萬招，如今卻淪為大眾槽點(diǎn)。而這與一家被金庸徹底影響的公司還有直接關(guān)系。

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠向來喜歡取“花名”，尤以阿里巴巴為甚。阿里創(chuàng)始人馬云極度推崇金庸，并取花名“風(fēng)清揚(yáng)”，阿里內(nèi)部也多以金庸小說人物或小說中的名場面取花名。剛回歸釘釘不久的CEO陳航，就取了風(fēng)清揚(yáng)的最高劍法心得“無招”為花名。

只是，響應(yīng)阿里“回歸初心，重新創(chuàng)業(yè)”號召，并肩負(fù)要給釘釘“糾偏”的陳航，卻因一次夜間巡樓查崗，讓“無招”一詞變了味。

事情的起因是，今年8月中旬的某個(gè)凌晨，在12點(diǎn)到12點(diǎn)半之間，陳航對公司辦公區(qū)域展開了巡查。看著眼前空蕩蕩的工位，他大為惱火，次日便把所有部門都批評了一番，并質(zhì)問大家“為什么提前下班？”

此事在社交平臺被曝光后，掀起軒然大波。有網(wǎng)友調(diào)侃“無招變無常，晚上巡邏工位，員工誰受得??？ ”“無招真有招”，還有網(wǎng)友吐槽“無招真是沒招了，半夜十二點(diǎn)巡查，‘阿里緬北’果然不是虛名”……

圖片來源：小紅書

針對上述夜間巡查一事，源媒匯日前向釘釘方面求證，對方予以否認(rèn)。

今年4月，自陳航回歸釘釘后，便開始極力整頓考勤與工作紀(jì)律。此前，還有報(bào)道稱，陳航在巡查工區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分負(fù)責(zé)人不在工位，以及有人在下午1點(diǎn)半后仍在休息，于是就緊抓考勤。

之后陳航開始推行一系列管理措施。譬如，要求員工上午9點(diǎn)上班并開早會，午休時(shí)間大幅縮短，規(guī)定中午13點(diǎn)15分必須投入工作；同時(shí)，禁止員工在上班時(shí)間使用微信、微博和小紅書等社交平臺。據(jù)搜狐科技報(bào)道，有釘釘員工向其證實(shí)了這一說法。

當(dāng)美的、海爾等一批制造企業(yè)抓緊落實(shí)“8小時(shí)”工作制、強(qiáng)制雙休，在拒絕內(nèi)卷的市場背景下，釘釘，這款讓2000萬+企業(yè)老板用來“盯”員工的工具，卻把考勤“槍口”對準(zhǔn)了自己人，將備受爭議的“996”升級為更狠的“9127”。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一直有一個(gè)不成文的說法：當(dāng)一家公司開始抓考勤，往往意味著其開始走下坡路了。

陳航半夜巡樓風(fēng)波，側(cè)面或也透露出釘釘?shù)慕箲]與危機(jī)。

01

創(chuàng)始人回歸

對于陳航的回歸，阿里是寄予厚望的。

今年3月底，有市場消息稱，阿里擬收購陳航創(chuàng)立的，專注于出口跨境業(yè)務(wù)的數(shù)字化科技公司“兩氫一氧”。交易完成后，陳航將回歸阿里，并重掌其一手創(chuàng)立的釘釘。這也被外界視為，阿里強(qiáng)化跨境電商布局，且重啟釘釘獨(dú)立發(fā)展的關(guān)鍵之舉。

天眼查顯示，成立四年有余的兩氫一氧，此前攏共完成了兩輪融資，但均未公布具體的融資金額。包括此番阿里的擬收購，同樣價(jià)格不明。

圖片來源：天眼查

陳航能否讓釘釘重回“一家獨(dú)大”的巔峰暫且不談，但其回歸后推行的一系列措施，卻處處彰顯著對“招式”的執(zhí)著：一邊是嚴(yán)格的考勤制度，一邊要求禁用社交平臺，另一邊卻要員工向外強(qiáng)烈“安利”釘釘。

這些試圖加強(qiáng)“控制”的手段，與他所追求的“無招勝有招”理念，形成了強(qiáng)烈反差。

“可惜沒讓自己早點(diǎn)下班”，8月21日凌晨，釘釘發(fā)布了一條推文——“加班，做了個(gè)讓大家能早點(diǎn)回家的東西”，該推文下方有用戶留言道。

圖片來源：釘釘微信公眾號文章留言

這對于強(qiáng)調(diào)要為企業(yè)“打造高效團(tuán)隊(duì)”的釘釘而言，諷刺意味頗濃。

更諷刺的是，追求“高效”的釘釘，變得越來越“臃腫”。過去幾年，為了加速商業(yè)化，釘釘?shù)墓δ茉絹碓蕉?，甚至出現(xiàn)功能盲目堆砌的情況，這也被用戶吐槽“找功能如大海撈針”。

陳航回歸后，率先為釘釘“瘦身”——下架整改了多項(xiàng)功能，比如下線開屏廣告等引發(fā)用戶反感的付費(fèi)墻，取消個(gè)人版“付費(fèi)免廣告”功能。

7月初，釘釘還發(fā)布了最新AI表格產(chǎn)品，這被看作是陳航歸位后的第一個(gè)大動作。此前，釘釘屢被詬病AI能力落后，這次新推出的AI產(chǎn)品，也被視為是破局的關(guān)鍵。

圖片來源：釘釘APP

有意思的是，這場發(fā)布會恰巧趕在了競對飛書大會的前一天。不到24小時(shí)后，飛書發(fā)布AI多維表格。

雖然釘釘搶先一天發(fā)布產(chǎn)品，但飛書CEO謝欣認(rèn)為，飛書在多維表格這個(gè)產(chǎn)品上，領(lǐng)先釘釘超過 12 個(gè)月。

02

與飛書“杠上”

因?yàn)锳I表格“杠上”，只是釘釘與飛書較量的一個(gè)小縮影。

過去幾年，在釘釘前CEO葉軍的執(zhí)掌下，兩個(gè)巨頭奔向了不同的方向。

葉軍掌舵時(shí)期，釘釘也曾有過高光時(shí)刻——用戶規(guī)模突破7億大關(guān)，服務(wù)2300萬+企業(yè)組織。QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2023年10月至2024年9月期間，釘釘?shù)钠骄鵐AU（月度活躍用戶數(shù)量）在1.88億。

另有數(shù)據(jù)顯示，2024年，釘釘以32.7%的市場份額在協(xié)同辦公市場位列第一，企業(yè)微信和飛書則以25.4%、18.9%的市場份額位列第二和第三。

即便如此，釘釘?shù)陌l(fā)展困境也同樣明顯。

隨著功能的不斷增加，釘釘仿佛變成了一個(gè)雜亂無章的“功能雜貨鋪”。聊天、審批、低代碼、AI助手等多達(dá)200多項(xiàng)功能在其中“野蠻生長”，功能數(shù)量雖多，卻缺乏真正具有競爭力的殺手級應(yīng)用。

圖片來源：釘釘APP

更讓釘釘感到危機(jī)的，是客戶的流失。據(jù)界面新聞報(bào)道，去年至今，已有珀萊雅、茉莉奶白、銀泰集團(tuán)、伊芙麗、insta360、好想來等多個(gè)客戶，紛紛由釘釘遷移至飛書。

而早在數(shù)年前，阿里參投的小鵬汽車，也毫不猶豫地選擇棄用釘釘，轉(zhuǎn)投飛書。

這些核心客戶的離去，不僅帶走了業(yè)務(wù)，更對釘釘?shù)钠放菩蜗笤斐蓻_擊。

釘釘團(tuán)隊(duì)面臨的壓力可想而知。

雖然釘釘也反向撬走了飛書的一些客戶，例如百世快遞、利爾達(dá)、微脈等品牌，可謝欣認(rèn)為：“（被釘釘撬走的客戶）這個(gè)數(shù)量非常少，所以我比較少能接觸到，而且基本是叫不上名字的公司?！?/p>

與釘釘不同，飛書并沒有盲目追求功能的大而全、陷入功能堆砌的陷阱，而是另辟蹊徑，精準(zhǔn)地專注于核心協(xié)作場景的深度優(yōu)化。通過這種聚焦策略，使飛書得以在用戶體驗(yàn)方面做到更加精致和高效。前述提及的好想來等大客戶拋棄釘釘、轉(zhuǎn)投飛書，便是很好的例子。

為了阻擊飛書，據(jù)市場傳聞，釘釘內(nèi)部推出“翻書計(jì)劃”，欲以飛書50%的報(bào)價(jià)來爭奪客戶；并且為激勵(lì)軍心，能夠簽約飛書客戶的釘釘銷售，獎勵(lì)翻倍。

有媒體與謝欣談及對手的上述計(jì)劃，其表示：“我覺得這不是便宜能解決的問題。對企業(yè)客戶來說，最關(guān)鍵的是ROI，是你能帶來多少實(shí)際價(jià)值?，F(xiàn)在AI很火，投入也不少，但我沒聽說哪家公司因此選擇不做，反而大家都在設(shè)專項(xiàng)預(yù)算。雖然賺錢變難了，但在AI上反而更敢花錢。因?yàn)槠髽I(yè)看重的不是便宜，而是效果。”

謝欣這話其實(shí)說的很實(shí)際，與其想盡方法低價(jià)撬客戶，還不如回歸產(chǎn)品解決客戶的問題。

最后“翻書計(jì)劃”成效幾何市場不得而知，但就在與飛書戰(zhàn)況焦灼之際，一封“離職感言”卻率先暴露出釘釘?shù)摹败浝摺薄?/p>

今年6月，釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安（花名）選擇離職，在離開前，他寫下了一篇萬言離職感言。這篇感言在阿里內(nèi)網(wǎng)迅速傳播，引起了廣泛的關(guān)注。元安在文中毫不避諱地指出：“（釘釘）真正踏實(shí)干活的人越來越少，各種推諉扯皮、拖沓敷衍的人卻越來越多。”

更為嚴(yán)重的是，元安還提到了“野狗盛行”的現(xiàn)象。他指出，在釘釘內(nèi)部，一些人不擇手段地追求業(yè)績，為達(dá)目的不惜竭澤而漁，相互之間激烈爭奪資源。

外有強(qiáng)敵環(huán)伺，內(nèi)有憂患待解，一時(shí)間釘釘陷入兩難之境。

03

激戰(zhàn)AI

眼見飛書就要兵臨城下，為了扭轉(zhuǎn)局面，陳航回歸后，一邊推行嚴(yán)格考勤制度和內(nèi)部文化變革，另一邊則持續(xù)加碼AI。

8月25日，釘釘召開十周年新品發(fā)布會，并推出下一代AI辦公應(yīng)用形態(tài)釘釘ONE。會上，陳航表示：“釘釘8.0也是AI釘釘?shù)?.0，我們決心清空過去，以歸零的心態(tài)，為AI時(shí)代打造一個(gè)全新的釘釘。”

活動現(xiàn)場，釘釘還發(fā)布了包括企業(yè)AI搜索引擎AI搜問、AI表格、AI聽記、智能硬件DingTalkA1等十多款A(yù)I產(chǎn)品。足見對AI的期盼之重。

圖片來源：釘釘黑板報(bào)微信公眾號

不過，盯上AI的可不止釘釘一家。

一周前，企業(yè)微信5.0全新版本正式發(fā)布。該版本，同樣是圍繞“AI”發(fā)力——把AI能力應(yīng)用在企業(yè)辦公的多個(gè)場景里。例如，推出智能搜索、智能總結(jié)、智能機(jī)器人等在內(nèi)的多項(xiàng)AI功能，并發(fā)布智能表格功能。

而在今年7月，飛書也推出多個(gè)AI產(chǎn)品，并宣布其王牌產(chǎn)品“多維表格”月活即將突破1000萬。

對于自家的王牌產(chǎn)品，謝欣還曾表示：“未來，多維表格不僅能在飛書里用單獨(dú)使用，我們希望也能在釘釘和企微里用?，F(xiàn)在用戶已經(jīng)可以在企微里用了；至于釘釘，我們作為 ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商）已經(jīng)申請上架了，等他們審批?！?/p>

企業(yè)微信的率先開放使用多維表格，也被市場視為將釘釘架到了火上烤。

不過，令釘釘更焦灼的或許是如何穩(wěn)住軍心。據(jù)市場傳聞，無招回歸后，嚴(yán)苛的管理風(fēng)格和過度的加班文化，正導(dǎo)致內(nèi)部人才流失。

或許對于釘釘而言，狠抓考勤僅僅是表面功夫，真正亟待解決的是產(chǎn)品方向和組織文化方面的深層次問題。

在十周年會上，無招并沒有就“夜間巡查”一事作出回應(yīng)，反手又甩出一組數(shù)據(jù)——截至2025年8月22日，釘釘上的企業(yè)組織數(shù)超過2600萬，付費(fèi)組織數(shù)超過19萬，釘釘上的AI應(yīng)用數(shù)達(dá)到141萬。

圖片來源：釘釘微信公眾號

數(shù)據(jù)確實(shí)很亮眼，只是，比起冰冷的數(shù)據(jù)，釘釘還需為科技賦予更多人性的關(guān)懷——技術(shù)的終極目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)是解放人類，而非成為束縛人類的枷鎖。

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