“哎，主要是上歲數(shù)了，一些事沒有年輕人反應(yīng)那么快，所以吧就表達(dá)不出來?！币晃皇茉L的伯伯用一句樸素的話，為我們揭開了老年群體在數(shù)字世界“失語”的冰山一角。在我們團(tuán)隊(duì)的訪談中，幾乎所有長輩都表達(dá)過分享個(gè)人生活與內(nèi)心想法的愿望，但這種愿望最終往往被“算了，太麻煩”所擱淺。這句“太麻煩”背后，是三道真實(shí)而沉重的坎：一道是力不從心的技術(shù)之坎，一道是患得患失的心理之坎，還有一道，是令人憂慮的信任與安全之坎。

第一道坎，是技術(shù)的壁壘。它具體而微地體現(xiàn)在每一次操作的遲疑與挫敗中。“打字太慢、太費(fèi)勁”是出現(xiàn)頻率最高的抱怨 。對(duì)于許多長輩而言，已經(jīng)退化的視力讓他們難以看清屏幕上小小的字符 ，僵硬的手指在鍵盤上的每一次敲擊都顯得那么笨拙。有位阿姨直言，自己不會(huì)用拼音，只能用手寫，這大大限制了她的表達(dá) 。技術(shù)的復(fù)雜性更是讓他們望而卻步。一位伯伯想分享自己珍藏的90年代郵包老照片，僅僅是拍照時(shí)的反光問題就讓他折騰了半天，最終只能無奈放棄 。另一位長者則被孫子教著如何給荷花照加濾鏡，前后花了二十分鐘，身心俱疲 。

如果說技術(shù)是“不能”，那么心理上的障礙便是“不敢”。這是第二道更難跨越的坎。我們團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，長輩們?cè)诜窒韨€(gè)人生活時(shí)，內(nèi)心充滿了復(fù)雜的顧慮。最普遍的，是害怕自己的內(nèi)容不被感興趣，害怕給子女“刷屏”添麻煩 。一位阿姨說，覺得自己日子平淡，怕年輕人不愛看 。這種想法在許多長輩心中根深蒂固，他們會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為“自家事不值當(dāng)說” 。除了怕被“嫌棄”，還有怕被“笑話” 。他們擔(dān)心自己寫得不好，顯得啰嗦 ，這種對(duì)表達(dá)能力的自我懷疑，讓他們?cè)诜窒戆粹o前猶豫不決。這種心態(tài)，使得他們寧愿成為一個(gè)沉默的“窺屏者”，默默看著孩子們的生活，也不愿主動(dòng)發(fā)出自己的聲音。

第三道坎，則是對(duì)數(shù)字世界根深蒂固的不信任感。一位阿姨在訪談中反復(fù)提及，兒子兒媳總是叮囑她不要在網(wǎng)上亂發(fā)東西，因?yàn)樯磉吘陀信笥驯辉p騙的案例 。這種“安全焦慮”讓她對(duì)任何形式的分享都保持著高度警惕，哪怕只是看看，也“從來沒發(fā)過” 。另一位阿姨也表達(dá)了同樣的擔(dān)憂，害怕電信詐騙，因此即便看到喜歡的內(nèi)容，也一般不愿意分享 。

這三道坎，共同構(gòu)成了老年群體在數(shù)字表達(dá)上的困境。他們并非不想說，而是被技術(shù)、心理與安全的多重枷鎖所束縛。因此，任何旨在幫助他們的技術(shù)或產(chǎn)品，都必須同時(shí)在這三個(gè)維度上提供解決方案。一個(gè)理想的AI工具，不僅要做到操作上的極致簡化，更要通過設(shè)計(jì)傳遞出安全、私密、被鼓勵(lì)的積極信號(hào)，讓他們感受到，自己的每一次講述，都不會(huì)是“麻煩”，而是值得被用心傾聽的寶貴回響。

作者：林奎、陳昊南、柴亦