“5千個(gè)差評(píng)”還喚不醒襄陽(yáng)文旅局的覺(jué)醒？

文|清哲木

近日，一視頻博主發(fā)布視頻稱：在襄陽(yáng)市唐城旅游失望至極。景區(qū)透支的不止是自己，更是襄陽(yáng)市這座城市。內(nèi)容歷數(shù)襄陽(yáng)市唐城的差評(píng)多達(dá)5000個(gè)，地方文旅部門還不覺(jué)醒。

筆者隨即在網(wǎng)上查詢了一下內(nèi)容，在高德評(píng)論區(qū)里有關(guān)襄陽(yáng)市唐城的差評(píng)確實(shí)不少，這座曾花13億打造的仿古建筑群，已被部分網(wǎng)友貼上大量的差評(píng)標(biāo)簽。唐城打造不易，筆者認(rèn)為襄陽(yáng)市文旅部門應(yīng)對(duì)旅游資源給予口碑維護(hù)，

一些評(píng)論雖寥寥數(shù)語(yǔ)，配幾張景區(qū)照片，便完成了一次對(duì)景區(qū)“符號(hào)性謀殺”。這不再是個(gè)體情緒的簡(jiǎn)單宣泄，而是數(shù)字時(shí)代下，游客話語(yǔ)權(quán)對(duì)地方文旅命運(yùn)的一次凌厲介入。旅游景區(qū)差評(píng)，正以其尖銳而廣泛的滲透力，重塑著地方文旅的肌理與血脈。不知道襄陽(yáng)市相關(guān)部門有沒(méi)有這個(gè)媒介素養(yǎng)，讀懂這些？

差評(píng)首先是一柄無(wú)情的手術(shù)刀，執(zhí)行著對(duì)旅游目的地“神秘魅惑”的徹底祛魅。昔日文旅形象構(gòu)建依賴于官方單方面灌輸?shù)暮甏髷⑹隆佬麄髌?，?jīng)過(guò)層層美學(xué)提純，將一地風(fēng)物包裝成人人向往的旅行目的地。然而，UGC（用戶生成內(nèi)容）時(shí)代的差評(píng)卻粗暴地撕開(kāi)了這層華美錦袍。游客用手機(jī)鏡頭捕捉到景區(qū)服務(wù)動(dòng)態(tài)和原生態(tài)的條件，這些瑣碎、真實(shí)甚至粗糲的“微觀敘事”，匯聚成一股強(qiáng)大的反敘事洪流，消解了官方的宏大話語(yǔ)。它讓潛在游客透過(guò)用戶“真實(shí)體驗(yàn)”，完成了從“被講述的天堂”到“被審視的客體”。旅游地的光環(huán)亦在無(wú)數(shù)游客的復(fù)制、傳播與批判中消散，甚至走向死亡！

唐城景區(qū)的管理問(wèn)題顯著，這里不一一贅敘，如果有責(zé)任心，襄陽(yáng)市文旅局可以自尋“查漏補(bǔ)缺”網(wǎng)上已經(jīng)反映的很多很多。文化氣息不足是唐城的關(guān)鍵問(wèn)題。雖然建筑恢宏，但內(nèi)部大多是空的，除了看仿古建筑外，幾乎沒(méi)有其他內(nèi)容。

網(wǎng)友質(zhì)疑，唐城4A資質(zhì)，名不副實(shí)；根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定規(guī)范，4A級(jí)景區(qū)需體現(xiàn)國(guó)家級(jí)示范效應(yīng)，并在服務(wù)質(zhì)量、景觀價(jià)值、管理效能等方面達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)定細(xì)則采用1000分制，4A級(jí)需達(dá)到900分以上，其中游客滿意度占150分。唐城景區(qū)顯然未能在這些方面達(dá)到要求。事實(shí)上，景區(qū)在2023年因區(qū)別對(duì)待游客事件陷入輿論漩渦，暴露了其管理混亂、應(yīng)急事件處理能力嚴(yán)重不足等問(wèn)題。

在新媒體平臺(tái)點(diǎn)評(píng)與社交分享的今天，一片密集的差評(píng)區(qū)足以形成強(qiáng)大的心理拒止效應(yīng)。研究顯示，消費(fèi)者閱讀正面評(píng)價(jià)只占20%，超過(guò)80%的游客會(huì)仔細(xì)閱讀差評(píng)。且負(fù)面信息的權(quán)重往往是正面信息的數(shù)倍。差評(píng)不僅能直接勸退潛在訪客，更能引發(fā)可怕的“破窗效應(yīng)”——持續(xù)的負(fù)面評(píng)價(jià)會(huì)固化目的地的形象，使其跌入“差評(píng)增多—游客減少—收入下降—服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步下滑—差評(píng)更多”的死亡螺旋。一座缺乏管理的“差評(píng)廢墟”，其旅游經(jīng)濟(jì)血液將悄然流盡，而重塑聲譽(yù)的成本遠(yuǎn)比維持要高昂得多。

旅游地的魅力不再是漂浮的、被命名的宣傳口號(hào)，而是扎根于優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。旅游景區(qū)差評(píng)，這個(gè)數(shù)字時(shí)代的鍵盤字體，背后就是每個(gè)游客的感受，每一段文字的背后就是告誡所有夢(mèng)想以文旅興城之地：榮耀不再來(lái)自于對(duì)負(fù)面聲音的封堵與遮蔽，而源于在眾聲喧嘩中傾聽(tīng)、反思并勇敢蛻變的智慧與勇氣。