據(jù)民航聯(lián)盟了解，西安咸陽機場T5航站樓國內(nèi)航班截載時間由40分鐘優(yōu)化至30分鐘。這看似簡單的10分鐘縮減，不僅為旅客爭取了更充裕的辦理值機時間，讓出行少一份倉促、多一份從容，更是機場以效率革新提升服務(wù)品質(zhì)的深層追求，成為民航領(lǐng)域以便捷效益賦能旅客體驗的生動實踐。

暑運中的西安咸陽機場航站樓（李宜鵬/攝）

30分鐘截載的“時間密碼”

航班截載時間是機場運行效率的“晴雨表”，更是旅客出行體驗的“關(guān)鍵刻度”�？s短截載時間10分鐘，意味著對機場全流程協(xié)同能力、設(shè)施支撐水平、應(yīng)急響應(yīng)速度提出了全方位的更高要求。為此，西安咸陽機場錨定“服務(wù)匠心”目標(biāo)，結(jié)合T5航站樓投運后的運行特點，開展了為期半年的專項攻堅：從全流程風(fēng)險點排查到各保障環(huán)節(jié)壓力測試，從旅客動線模擬到部門協(xié)同機制打磨，通過扎實的調(diào)研論證與精準(zhǔn)施策，將“把便利留給旅客，把挑戰(zhàn)留給自己”的理念轉(zhuǎn)化為具體行動，以系統(tǒng)性優(yōu)化實現(xiàn)了運行效率與服務(wù)品質(zhì)的雙重提升。

時效升級升級暢行 西安咸陽機場截載時間再縮短

為讓30分鐘截載從目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實，機場公司聯(lián)動航空公司、地面服務(wù)、安檢等多保障單位構(gòu)建“一盤棋”協(xié)作模式。針對旅客最關(guān)心的“晚到焦慮”，機場升級了全流程服務(wù)體系：優(yōu)化樓內(nèi)標(biāo)識指引系統(tǒng)，以清晰的唐三彩色系分區(qū)、動態(tài)電子屏提示，讓旅客從進(jìn)入航站樓到找到值機柜臺的路徑更明確，平均節(jié)省尋路時間3-5分鐘；設(shè)立晚到旅客專屬柜臺與安檢通道，配備專人引導(dǎo)，實現(xiàn)值機、托運、安檢“一站式”快速銜接，有效縮短晚到旅客手續(xù)辦理時長；建立涵蓋天氣突變、設(shè)備突發(fā)故障等場景的多重聯(lián)動保障響應(yīng)機制，確保異常情況下保障流程不脫節(jié)。

積極舉措帶來的效益立竿見影：高峰時段旅客通行效率提升40%，誤機率顯著下降。據(jù)測算，這寶貴的10分鐘縮減，預(yù)計全年可助力2.4萬人次旅客順利成行，讓更多因時間緊張險些誤機的旅客，得以享受“最后一刻”的出行便利。

硬件賦能30分鐘截載

西安咸陽T5航站樓70萬平方米的運營體量與前瞻性規(guī)劃設(shè)計，為30分鐘截載目標(biāo)提供了堅實的硬件支撐。機場以“智慧化+人性化”雙輪驅(qū)動，讓設(shè)施成為效率提升的“隱形助手”。

智能行李系統(tǒng)是其中的“硬核擔(dān)當(dāng)”，采用高速獨立托盤小車技術(shù)，行李從值機交運到裝機前的轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)全程僅需8分鐘，較傳統(tǒng)系統(tǒng)效率提升50%，徹底解決了行李轉(zhuǎn)運“拖后腿”的痛點。針對線上值機旅客，航站樓二層專設(shè)“快捷出發(fā)”與“一證乘機”服務(wù)區(qū)域，旅客無需排隊打印登機牌，憑身份證即可直達(dá)安檢，通行時間縮短至傳統(tǒng)流程的1/3。此外，晚到旅客愛心擺渡車、登機口專人引導(dǎo)等配套服務(wù)與硬件設(shè)施無縫銜接，確保從值機到登機的每個節(jié)點“絲滑順暢”，讓30分鐘截載有了實打?qū)嵉脑O(shè)施底氣。

實戰(zhàn)檢驗的體驗答卷

恰逢截載時間調(diào)整恰逢暑運高峰，大客流壓力下，新機制的保障能力與旅客體驗提升得到了實戰(zhàn)檢驗。家庭旅客王先生帶著老人和孩子出行，因出發(fā)前臨時整理行李耽誤了時間，抵達(dá)機場時距離截載僅剩25分鐘，通過晚到旅客專屬通道，從值機到安檢僅用12分鐘，最終順利登機：“本以為要誤機了，沒想到這么快就搞定，太貼心了！”；早航班商務(wù)旅客李女士則表示，截載時間縮短后，她得以多預(yù)留半小時準(zhǔn)備時間，出行更加輕松從容。

數(shù)據(jù)是最有力的證明：截載時間調(diào)整以來，T5航站樓相關(guān)服務(wù)實現(xiàn)零投訴，晚到旅客成行率高達(dá)99.7%。旅客的點贊與認(rèn)可，成為暑運期間服務(wù)體驗升級的鮮活注腳，也印證了30分鐘截載不僅是效率的提升，更是服務(wù)溫度的延伸。

提升運行效率，西安咸陽機場從未止步。早在2024年6月1日，機場已將T2、T3航站樓國內(nèi)客運航班截載時間縮短5分鐘，為T5航站樓的進(jìn)一步優(yōu)化積累了經(jīng)驗；針對中轉(zhuǎn)旅客，通過改造硬件資源、制定專屬流程、優(yōu)化最短銜接時間，讓“中轉(zhuǎn)無憂”成為現(xiàn)實，并將持續(xù)以“智慧機場”建設(shè)為抓手，聚焦值機、安檢、行李轉(zhuǎn)運等關(guān)鍵流程深化效率革新，通過科技賦能與服務(wù)升級，讓“快人一步，暢行無憂”的承諾覆蓋更多旅客，以不斷精進(jìn)的服務(wù)品質(zhì)，書寫民航出行便捷效益的新篇章。