近兩年，中國(guó)電商市場(chǎng)在經(jīng)歷高速增長(zhǎng)后開(kāi)始進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段，以往僅靠“卷”價(jià)格就能吸引新用戶，現(xiàn)在更考驗(yàn)差異化服務(wù)誰(shuí)更能留存老用戶。

從流量戰(zhàn)爭(zhēng)到用戶精耕，最近，京東唯品會(huì)等平臺(tái)財(cái)報(bào)透露出的戰(zhàn)略分化，映射出了當(dāng)代以及未來(lái)，整個(gè)電商行業(yè)的生存邏輯巨變。

首先看京東財(cái)報(bào)，25年Q2以3567億元營(yíng)收、22.4%額同比增速領(lǐng)跑行業(yè)，其中核心驅(qū)動(dòng)力來(lái)自家電3C，總收入達(dá)1789.82億元，同比增長(zhǎng)了23.4%。如此矚目的家電成績(jī)，除了得益于國(guó)補(bǔ)、以舊換新等促銷(xiāo)費(fèi)政策的東風(fēng)，平臺(tái)自身供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)與全渠道融合布局也同樣十分重要。

比如線上數(shù)據(jù)賦能線下場(chǎng)景，京東MALL整合3C體驗(yàn)、送裝一體服務(wù)，破解了家電消費(fèi)的“體驗(yàn)盲區(qū)”。還有反向定制的深化，基于海量消費(fèi)數(shù)據(jù)，聯(lián)合品牌開(kāi)發(fā)差異化產(chǎn)品，精準(zhǔn)切中用戶需求，獲得了后者長(zhǎng)期信賴(lài)。

同樣的，唯品會(huì)也通過(guò)差異化打法走出了獨(dú)家賽道。其二季度GMV增幅1.7%，由穿戴類(lèi)商品貢獻(xiàn)了主要增長(zhǎng)，特別是SVIP活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)15%、貢獻(xiàn)線上銷(xiāo)售的52%，展現(xiàn)了該平臺(tái)高價(jià)值用戶的粘性。

而這種高粘性源于“品牌特賣(mài)”的心智植入，布局全球的專(zhuān)業(yè)買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)與超46000個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌建立合作關(guān)系，持續(xù)為用戶引入高價(jià)值品牌、優(yōu)化商品組合策略以及緊跟潮流趨勢(shì)，高效契合了中產(chǎn)買(mǎi)衣服對(duì)“質(zhì)價(jià)比”的追求，成為其不可撼動(dòng)的護(hù)城河。

比如平臺(tái)經(jīng)常聯(lián)合COACH、Burberry等奢牌開(kāi)展的限時(shí)秒殺活動(dòng)，一款原價(jià)7300的COACH酒神包，平臺(tái)折扣疊加超V折扣最終到手還不到1800元，如此折扣力度，讓普通白領(lǐng)也能觸手可及，也難怪用戶粘度非常的高。

總的來(lái)說(shuō)，京東深耕家電3C的供應(yīng)鏈壁壘與全場(chǎng)景服務(wù)，唯品會(huì)則聚焦品牌穿戴特賣(mài)的深度折扣與高價(jià)值用戶運(yùn)營(yíng)，二者皆以鮮明的差異化定位，成功構(gòu)筑起了各自的護(hù)城河，并在“存量站”之中實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

而這恰恰說(shuō)明在用戶增長(zhǎng)放緩、競(jìng)爭(zhēng)白熱化的后流量時(shí)代，“差異化”早已不再是平臺(tái)發(fā)展的錦上添花，而是生存與穩(wěn)固基本盤(pán)的核心戰(zhàn)略。

無(wú)論是基于品類(lèi)優(yōu)勢(shì)與服務(wù)深度，還是獨(dú)特的用戶心智占領(lǐng)，在未來(lái)電商之戰(zhàn)中，看來(lái)誰(shuí)能持續(xù)挖掘并強(qiáng)化不可替代的獨(dú)特價(jià)值，誰(shuí)就能在擁擠的賽道里，贏得用戶的長(zhǎng)期青睞與商業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)。