2025年夏，愛康國賓與張曉玲律師的訴訟風(fēng)波持續(xù)發(fā)酵，將這家民營體檢巨頭推向輿論漩渦中心。從“十年體檢未預(yù)警癌癥，確診已是晚期”的個(gè)體悲劇，到“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”的傲慢回應(yīng)，再到團(tuán)檢主導(dǎo)下的服務(wù)縮水與責(zé)任缺失，愛康國賓的種種行為，不僅讓消費(fèi)者對(duì)其“健康守護(hù)”的承諾失去信任，更暴露了民營體檢行業(yè)在商業(yè)利益與健康責(zé)任之間的嚴(yán)重失衡。這場信任危機(jī)，早已不是單一企業(yè)的糾紛，而是整個(gè)體檢行業(yè)需要直面的拷問。

個(gè)體悲劇：十年“健康守護(hù)”，換來癌癥晚期的殘酷現(xiàn)實(shí)

北京執(zhí)業(yè)律師張曉玲的遭遇，是愛康國賓信任崩塌的導(dǎo)火索。2024年10月至2025年2月，她的人生被一紙“腎癌晚期”診斷書徹底改寫——為保命，她不得不切除右腎，術(shù)后留下腰椎終生殘疾。而令人難以接受的是，過去十年間，作為北京律協(xié)指定的體檢機(jī)構(gòu)，愛康國賓為她提供的年度體檢中，從未出現(xiàn)過“患癌風(fēng)險(xiǎn)”的預(yù)警提示。

回溯張曉玲的體檢記錄，2015年至2024年，她每年在愛康國賓完成的“基礎(chǔ)體檢套餐”，均包含腎功能、腹部超聲等項(xiàng)目。按照醫(yī)學(xué)常識(shí)，腎癌早期雖癥狀隱匿，但隨著腫瘤生長，可能出現(xiàn)腎功能指標(biāo)異?；虺曈跋裰械目梢申幱啊？稍趷劭祰e出具的十份體檢報(bào)告中，所有與腎臟相關(guān)的檢測(cè)結(jié)果均標(biāo)注“未見明顯異常”，僅在2022年的報(bào)告中提及“建議定期復(fù)查”，未做任何進(jìn)一步的風(fēng)險(xiǎn)解讀或檢查推薦。

2025年2月，張曉玲因持續(xù)腰痛就醫(yī)，公立醫(yī)院的CT檢查顯示其右腎存在5.2cm×4.8cm的惡性腫瘤，且已侵犯腎周脂肪。主治醫(yī)生直言：“若早期通過精準(zhǔn)體檢發(fā)現(xiàn)線索，及時(shí)干預(yù)，大概率無需切除腎臟，更不會(huì)發(fā)展到晚期。”面對(duì)這樣的結(jié)果，張曉玲無法接受——她十年間信任的“健康守護(hù)”，最終卻成了延誤病情的“盲區(qū)”。

當(dāng)張曉玲就體檢漏檢問題向愛康國賓提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方的回應(yīng)充滿推諉。起初，愛康國賓以“體檢存在個(gè)體差異”為由辯解，稱“常規(guī)體檢無法覆蓋所有疾病”；在張曉玲提供完整體檢記錄后，又改口稱“其腎臟腫瘤位置隱蔽，常規(guī)超聲難以發(fā)現(xiàn)”。直到2025年7月，事件登上熱搜引發(fā)輿論關(guān)注，愛康國賓才召開媒體說明會(huì)，可董事長張黎剛一句“別指望幾百塊體檢什么病都能查出來”，不僅未平息爭議，反而將傲慢與不負(fù)責(zé)任寫在明面上——這句看似“坦誠”的話，徹底擊碎了消費(fèi)者對(duì)體檢機(jī)構(gòu)的信任底線。

商業(yè)模式之弊：團(tuán)檢主導(dǎo)下的“敷衍服務(wù)”，健康責(zé)任讓位于成本控制

張曉玲的悲劇并非個(gè)例，而是愛康國賓以團(tuán)檢為核心的商業(yè)模式下，服務(wù)質(zhì)量縮水的縮影。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，愛康國賓的客戶結(jié)構(gòu)中，企業(yè)團(tuán)檢占比高達(dá)75%-80%，這些訂單能為其快速帶來穩(wěn)定現(xiàn)金流，卻也因“成本優(yōu)先”的策略，淪為服務(wù)敷衍的重災(zāi)區(qū)。

團(tuán)檢套餐的“縮水”首先體現(xiàn)在項(xiàng)目設(shè)計(jì)上。為吸引企業(yè)客戶，愛康國賓推出的“低價(jià)團(tuán)檢套餐”（如399元“基礎(chǔ)款”、599元“白領(lǐng)款”），常通過刪減關(guān)鍵項(xiàng)目壓縮成本。以張曉玲所在的北京律協(xié)采購的“599元套餐”為例，該套餐雖包含“腫瘤篩查”模塊，卻僅涵蓋甲胎蛋白（AFP）、癌胚抗原（CEA）兩項(xiàng)指標(biāo)——這兩項(xiàng)指標(biāo)僅能初步提示肝癌、結(jié)直腸癌風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)腎癌、肺癌、胃癌等高發(fā)癌癥幾乎無篩查意義。更諷刺的是，愛康國賓在給企業(yè)的推廣資料中，將該套餐描述為“覆蓋常見腫瘤篩查”，刻意隱瞞項(xiàng)目局限性。

在體檢流程中，團(tuán)檢客戶的體驗(yàn)更像是“流水線作業(yè)”。多位消費(fèi)者反映，在愛康國賓參加團(tuán)檢時(shí)，醫(yī)護(hù)人員常因“效率優(yōu)先”簡化操作：超聲檢查時(shí)，醫(yī)生掃描每個(gè)部位的時(shí)間不超過30秒，對(duì)微小病灶“視而不見”；抽血環(huán)節(jié)，部分護(hù)士為節(jié)省時(shí)間，未嚴(yán)格執(zhí)行“一人一針一管”的規(guī)范操作；甚至有消費(fèi)者遇到“報(bào)告套用模板”的情況——2024年，上海某企業(yè)員工集體在愛康國賓體檢，竟有3位員工的體檢報(bào)告中，“家族病史”一欄出現(xiàn)與本人實(shí)際情況不符的內(nèi)容，愛康國賓事后僅以“錄入錯(cuò)誤”致歉，未做任何補(bǔ)償。

更令人擔(dān)憂的是，愛康國賓對(duì)團(tuán)檢服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)，完全偏離“健康守護(hù)”的本質(zhì)。一位曾在愛康國賓擔(dān)任銷售的員工透露，公司對(duì)銷售人員的業(yè)績考核，核心指標(biāo)是“團(tuán)檢到檢率”而非“服務(wù)質(zhì)量”——“只要企業(yè)客戶的員工完成體檢，不管報(bào)告是否精準(zhǔn)、服務(wù)是否到位，銷售都能拿到全額提成。”這種考核導(dǎo)向下，銷售人員更關(guān)注“如何讓企業(yè)簽單、讓員工到檢”，而非“如何設(shè)計(jì)更精準(zhǔn)的體檢套餐”。例如，為說服某互聯(lián)網(wǎng)公司采購399元團(tuán)檢套餐，銷售人員竟承諾“可額外贈(zèng)送50份‘口腔檢查’，實(shí)則只是簡單的牙齒外觀觀察，無任何實(shí)質(zhì)性檢測(cè)”。

與之形成鮮明對(duì)比的是愛康國賓的自付費(fèi)用戶服務(wù)。自付費(fèi)用戶選擇的“高端套餐”（客單價(jià)2000元以上），不僅能享受一對(duì)一咨詢、優(yōu)先檢查等權(quán)益，醫(yī)生還會(huì)根據(jù)其健康狀況調(diào)整檢測(cè)項(xiàng)目。這種“雙重標(biāo)準(zhǔn)”背后，是愛康國賓將團(tuán)檢客戶視為“低成本流量”，將健康責(zé)任讓位于商業(yè)利益的現(xiàn)實(shí)——在成本控制與利潤追求面前，普通人的健康需求，成了可以被犧牲的“邊角料”。

輿情應(yīng)對(duì)失當(dāng)：起訴與推諉并行，信任修復(fù)淪為空談

面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑與輿論壓力，愛康國賓的應(yīng)對(duì)方式不是反思改進(jìn)，而是以“起訴”和“推諉”激化矛盾，讓信任修復(fù)徹底淪為空談。

2025年8月7日，愛康國賓以“侵犯名譽(yù)權(quán)”為由，正式起訴張曉玲，索賠經(jīng)濟(jì)損失及維權(quán)費(fèi)用1000萬元，并在官方微博發(fā)布《張女士造謠愛康，愛康無責(zé)，正式起訴，法院已立案》的文章，將個(gè)體糾紛升級(jí)為“名譽(yù)戰(zhàn)”?？蛇@份起訴書中的漏洞，卻暴露了其“轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)”的意圖：張曉玲長期在北京居住、體檢，糾紛對(duì)象應(yīng)為愛康國賓北京分公司，而愛康國賓卻刻意將上海分公司列為“原告”，試圖通過改變管轄權(quán)拖延訴訟進(jìn)程——這一操作被張曉玲在社交平臺(tái)揭穿后，引發(fā)公眾對(duì)其“訴訟動(dòng)機(jī)”的質(zhì)疑。

與此同時(shí)，愛康國賓對(duì)其他消費(fèi)者的投訴同樣采取“冷處理”。2025年7月至8月，在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于愛康國賓“體檢漏檢”“報(bào)告錯(cuò)誤”的投訴量達(dá)127條，其中80%的投訴者為團(tuán)檢用戶。一位投訴者表示，其在愛康國賓體檢時(shí)被診斷為“甲狀腺未見異常”，三個(gè)月后在公立醫(yī)院查出甲狀腺癌，“多次聯(lián)系愛康國賓要求解釋，對(duì)方僅讓我‘走法律程序’，拒絕任何協(xié)商”。

更令人失望的是，愛康國賓從未就“如何提升體檢精準(zhǔn)度”給出實(shí)質(zhì)性方案。在媒體追問“是否會(huì)優(yōu)化團(tuán)檢套餐項(xiàng)目”“如何加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)”時(shí)，其負(fù)責(zé)人僅含糊回應(yīng)“將持續(xù)關(guān)注行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，未提及具體改進(jìn)措施。這種“回避問題+強(qiáng)硬對(duì)抗”的輿情策略，不僅未挽回信任，反而讓更多消費(fèi)者看清：在愛康國賓眼中，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)遠(yuǎn)比承擔(dān)健康責(zé)任重要，解決糾紛遠(yuǎn)比解決問題優(yōu)先。

行業(yè)警示：體檢不是“走過場”，信任才是生存根基

愛康國賓的信任危機(jī)，本質(zhì)上是民營體檢行業(yè)“重商業(yè)、輕健康”的縮影。從張曉玲的個(gè)體悲劇，到團(tuán)檢服務(wù)的普遍縮水，再到輿情應(yīng)對(duì)的失當(dāng)，愛康國賓的每一步選擇，都在消耗著消費(fèi)者的信任——而信任，恰恰是體檢行業(yè)的生存根基。

體檢的本質(zhì)是“健康風(fēng)險(xiǎn)提示”，而非單純的商業(yè)服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇體檢機(jī)構(gòu)，是將對(duì)未來健康的期待托付出去；對(duì)于機(jī)構(gòu)而言，這份托付背后，是沉甸甸的健康責(zé)任?？稍趷劭祰e的商業(yè)模式中，這份責(zé)任被簡化為“低成本套餐”與“流水線操作”，被壓縮在“成本控制”與“利潤考核”的縫隙里，最終釀成悲劇。

如今，愛康國賓的訴訟仍在進(jìn)行中，張曉玲發(fā)起的“征集一萬名體檢受害者”倡議也得到數(shù)百人響應(yīng)。這場風(fēng)波早已超越單一企業(yè)的范疇，成為整個(gè)體檢行業(yè)的“信任警鐘”：若體檢機(jī)構(gòu)繼續(xù)將商業(yè)利益置于健康責(zé)任之上，若“敷衍服務(wù)”“推諉責(zé)任”成為行業(yè)常態(tài)，最終失去的，將是整個(gè)社會(huì)對(duì)體檢行業(yè)的信任。

對(duì)于愛康國賓而言，想要走出困局，絕非靠起訴或辯解就能實(shí)現(xiàn)。唯有放下傲慢，正視服務(wù)漏洞，將健康責(zé)任融入商業(yè)模式——優(yōu)化團(tuán)檢套餐設(shè)計(jì)、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員專業(yè)培訓(xùn)、建立完善的漏檢補(bǔ)償機(jī)制，才能一點(diǎn)點(diǎn)重建消費(fèi)者信任。否則，即便打贏了官司，也終將在“信任崩塌”的浪潮中，失去立足之地。畢竟，沒有人會(huì)將健康托付給一家連“守護(hù)”二字都不愿真正承擔(dān)的機(jī)構(gòu)。