做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現(xiàn)。今年以來，中國(guó)工商銀行江蘇省分行（以下簡(jiǎn)稱工行江蘇分行）以消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升工程為契機(jī)，從精準(zhǔn)化分層教育、多元化場(chǎng)景融合、體系化生態(tài)共建、特色化品牌創(chuàng)新等多個(gè)維度發(fā)力，全力筑牢金融安全防線。截至6月底，共開展各類公益活動(dòng)2466次，開展以“防范非法金融活動(dòng)”為主題的線上宣傳活動(dòng)214次，覆蓋消費(fèi)者242.44萬人次。

工行江蘇分行堅(jiān)持分層分類靶向施教，設(shè)置基礎(chǔ)普及層、能力提升層、風(fēng)險(xiǎn)防御層三個(gè)層級(jí)，實(shí)現(xiàn)“需求畫像精細(xì)化、宣教內(nèi)容差異化”。

基礎(chǔ)普及層面向普通消費(fèi)者，圍繞賬戶使用、支付安全等基礎(chǔ)金融知識(shí)，依托社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)等實(shí)現(xiàn)高頻覆蓋。能力提升層聚焦有理財(cái)需求的客戶，通過專題沙龍、線上直播等方式，詳細(xì)講解理財(cái)規(guī)劃、金融產(chǎn)品特性、征信知識(shí)等進(jìn)階內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)防御層聚焦“老少新”群體和“新農(nóng)人”群體，為老年人設(shè)計(jì)大字版折頁手冊(cè)，開設(shè)“銀發(fā)課堂”；組織青少年開展金融研學(xué)、模擬投資大賽、“小小銀行家”等活動(dòng)，引導(dǎo)青少年樹立正確的金錢觀；為新市民提供“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商圈、進(jìn)工地”專項(xiàng)服務(wù)，幫助他們更好地融入城市生活；聚焦“新農(nóng)人”基礎(chǔ)金融服務(wù)需求，組織開展“金融知識(shí)趕大集”“摘采季下鄉(xiāng)行”活動(dòng)，加大惠農(nóng)政策宣傳力度。

工行江蘇分行聚焦群眾需求，在社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校、養(yǎng)老院開展“多彩”系列公益活動(dòng)，持續(xù)傳遞金融正能量。

該行探索推行“黨建+公益+消保”模式，聯(lián)合社區(qū)開展以“黨建聯(lián)建植新綠、攜手共筑幸福家”為主題的黨建聯(lián)建活動(dòng)；聚焦女性群體金融需求，以婦女節(jié)為契機(jī)，聯(lián)合企業(yè)開展“工銀綻芳華、商韻女神行”粉色賦能活動(dòng)；深化警銀協(xié)作，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)開展“警銀共筑反詐防線”藍(lán)色聯(lián)防活動(dòng)；聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)，以“智慧醫(yī)療+金融便民”為主題，組織開展“銀醫(yī)同心惠民生”銀白融合行動(dòng)，共同守護(hù)人民群眾生命安全和身體健康。

金融知識(shí)普及教育是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的工程，需要各方立足實(shí)際、久久為功。工行江蘇分行積極踐行“合作共建、開放共享”理念，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)、媒體、學(xué)校、社區(qū)等多方力量，凝聚金融教育強(qiáng)大合力。
該行依托“工行驛站”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、“興農(nóng)通”服務(wù)點(diǎn)，與街道辦、村委會(huì)緊密合作，建設(shè)常態(tài)化宣教點(diǎn)，輻射周邊市民、村民，努力打通金融教育“最后一公里”；深化銀媒合作，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管等部門及主流新聞媒體，開展江蘇養(yǎng)老金融教育公益活動(dòng)，傾情打造“金色暖陽、銀齡生活”品牌；聯(lián)合醫(yī)院、公安機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所，在常州市、揚(yáng)州市、泰州市組建志愿者聯(lián)盟，常態(tài)化開展“志愿聯(lián)盟進(jìn)社區(qū)”等主題公益活動(dòng)，將普及金融知識(shí)與愛心義診、交通安全宣傳相結(jié)合，真正把金融知識(shí)、暖心服務(wù)送到群眾“家門口”。

此外，工行江蘇分行突出線下“碎片化”滲透和線上“伴隨式”學(xué)習(xí)，抓住客戶觸點(diǎn)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者學(xué)習(xí)主動(dòng)性。該行充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)分布廣、客流量大的優(yōu)勢(shì)，將金融教育融入服務(wù)流程、營(yíng)銷過程，探索推行“觸點(diǎn)即課堂”模式，努力將每一個(gè)客戶觸點(diǎn)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)高效的金融知識(shí)普及課堂，帶來“無感融入”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí)，利用短視頻平臺(tái)開展數(shù)字人線上直播，通過案例警示、互動(dòng)問答等方式，實(shí)現(xiàn)“科技+場(chǎng)景”雙向賦能；打造“消保劇場(chǎng)”，還原詐騙場(chǎng)景，揭露“云養(yǎng)殖”“旅居康養(yǎng)”等新型詐騙套路，全力守好群眾“錢袋子”?！?/p>