【全球云觀察 ｜ 科技熱點關(guān)注】

自2023年12月18日阿里云上Salesforce正式上線后，不僅點燃國內(nèi)SaaS市場的發(fā)展激情，而且也通過引入全球SaaS先進技術(shù)，也進一步加速了中國SaaS應(yīng)用的創(chuàng)新升級。

2025年7月，隨著阿里云上的Salesforce AI CRM在上海重磅發(fā)布，引爆SaaS×AI的創(chuàng)新大趨勢，Salesforce攜手阿里云正在下一盤大棋，中國的SaaS圈又開始熱鬧了。

01

「SaaS×AI勢不可擋」

釋放AI變革新價值，

企業(yè)高效增長如何借勢而上？

誠然，中國SaaS市場增長速度還是非?？?，據(jù)全球云觀察分析，當前中國SaaS市場規(guī)模正在以20%-30%左右的速度實現(xiàn)年復(fù)合增長。隨著AI變革的興起，正在一波一波地推動SaaS發(fā)展。因而，SaaS可以為企業(yè)帶來的好處十分明顯，SaaS也是提升企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新的重要路徑。

據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，AI驅(qū)動的云解決方案可以幫助員工減少重復(fù)性任務(wù)，從而更好地完成工作。借助相關(guān)的解決方案，企業(yè)可以提高效率、改善客戶體驗、增加收入，并降低獲客、留客和客戶服務(wù)成本。

根據(jù)Gartner最新報告，到2026年，30%的企業(yè)將部署AI Agent來自動化關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

從IDC與Gartner的分析結(jié)合來看，AI和SaaS的融合，是企業(yè)用戶業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的大勢所趨。

那么，AI技術(shù)如何融合推動SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新，成為當前擺在眾多SaaS廠商面前的挑戰(zhàn)。然而，在Salesforce看來，這既是挑戰(zhàn)也是機會。一旦SaaS相關(guān)產(chǎn)品，如CRM等深度整合AI功能，必然可以在很大程度上進一步改變甚至重構(gòu)SaaS范式。就此而言，AI不應(yīng)該成為SaaS廠商的挑戰(zhàn)，而應(yīng)該看成是數(shù)智化時代的增長新動力。

SaaS×AI勢不可擋，之所以用×乘號，在于AI與SaaS的融合不僅是技術(shù)疊加，更是可能革新現(xiàn)有的SaaS，實現(xiàn)SaaS再創(chuàng)新的倍增效應(yīng)。從以往的自動化到現(xiàn)在的智能化，以及AI智能體的有機接入，SaaS早已成為一個生態(tài)平臺的代名詞。早在2014年，Salesforce就已經(jīng)通過Einstein產(chǎn)品率先在CRM中引入AI。后來不僅自主研發(fā)預(yù)測型AI釋放前所未有的生產(chǎn)力潛能，而且通過CodeGen LLM 等創(chuàng)新技術(shù)助力客戶進入生成式AI時代。2024年在全球推出了 Agentforce進行深度創(chuàng)新，再次成為行業(yè)變革的引領(lǐng)者。

在SaaS×AI這個方面，Salesforce的舉措具有全球引領(lǐng)性，借助AI能力正在重構(gòu)生產(chǎn)力邊界，將AI從附加功能演進為原生的生產(chǎn)力，推動企業(yè)從人力與流程轉(zhuǎn)向人力與代理的協(xié)作范式。其技術(shù)開放性與行業(yè)縱深結(jié)合的模式，為SaaS×AI設(shè)立了新標桿。很顯然，未來的競爭將聚焦于代理生態(tài)的完善度與業(yè)務(wù)價值的可量化性。

可見，選擇更智能的CRM，將讓企業(yè)智慧高效的能力更容易顯現(xiàn)。隨著阿里云上的Salesforce AI CRM重磅發(fā)布，積極鍛造符合中國用戶需求特點的Salesforce AI CRM，這標志著Salesforce中國版再一次獲得創(chuàng)新升級。這帶來的不僅是順應(yīng)AI變革的能力提升，而且也進一步彰顯Salesforce攜手阿里云進行聯(lián)合創(chuàng)新的長期價值。

作為Gartner《CRM 魔力象限報告》連續(xù)多年的領(lǐng)導(dǎo)者，Salesforce借助自身的技術(shù)創(chuàng)新，將持續(xù)釋放AI創(chuàng)新價值。AI與SaaS的融合發(fā)展，在很大意義上可以幫助企業(yè)獲得高效增長。

釋放AI變革新價值，企業(yè)高效增長需要借勢而上。光靠勢還不行，還得有SaaS實用的創(chuàng)新軟件造勢與賦能。

事實上，生成式人工智能 (AI) 技術(shù)已經(jīng)讓眾多企業(yè)從中受益。對許多公司而言，要落實生成式人工智能的方案并不容易。他們無法快速打造AI驅(qū)動型體驗，難以將生成式AI嵌入到現(xiàn)有的流程中或者擴展新的代理式AI體驗，并且對結(jié)果缺乏信任。

Salesforce正在借助Prompt Builder，幫助在中國運營的企業(yè)解決生成式人工智能融入現(xiàn)有流程的挑戰(zhàn)。Prompt Builder可以實現(xiàn)企業(yè)能夠創(chuàng)建可重復(fù)使用的提示模板，通過生成式操作，為每一個代理式體驗和每一個工作流提供強力支持。

因此，有了阿里云上的Salesforce AI CRM的創(chuàng)新落地，順應(yīng)SaaS×AI融合發(fā)展的大潮，嵌入了AI創(chuàng)新技術(shù)的SaaS助力企業(yè)用戶高效增長才能如虎添翼?？梢灶A(yù)見，阿里云上的Salesforce AI CRM將再次引爆中國SaaS市場，激發(fā)企業(yè)高效增長，實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的加速。

全球云觀察分析認為，AI驅(qū)動SaaS創(chuàng)新發(fā)展，在于打造“數(shù)據(jù)-模型-業(yè)務(wù)場景”的閉環(huán)，通過數(shù)據(jù)整合、大模型優(yōu)化和業(yè)務(wù)高效創(chuàng)新，形成一個可持續(xù)的企業(yè)循環(huán)，從而提升企業(yè)數(shù)字化與智能化效益，實現(xiàn)更好的商業(yè)回報。但是，企業(yè)AI應(yīng)用落地面臨可信度、安全性、專有數(shù)據(jù)、個性品牌模型等挑戰(zhàn)，即便如此，還面臨AI無縫集成到業(yè)務(wù)流程的難題。要實現(xiàn)SaaS×AI更好的應(yīng)用落地，必然需要一步一步地走。

02

「“三步走”演進路徑」

步步為“盈”，

企業(yè)AI應(yīng)用難題就這樣迎刃而解了？

一步一步的進行，對于很多廠商來說這樣的策略也很容易去做，但是如何做到步步為“盈”，那就很不簡單了，更何況是面對企業(yè)AI應(yīng)用難題。

這對于2014年就開始了AI融入的Salesforce來說，卻是順理成章的舉措。

實際上，企業(yè)AI的應(yīng)用是一個多階段的過程，顯得復(fù)雜而繁瑣。Salesforce提出的企業(yè)AI應(yīng)用“三步走”演進路徑，提供了一條清晰的、可落地的方式。

既然要提供為中國量身打造AI解決方案，那么，Salesforce必然需要鍛造CXG AI連接器，將阿里云上的Salesforce與阿里云大模型連接起來。CXG AI連接器前身是在去年發(fā)布的CXG，Connected Experiences Gateway（互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，簡稱CXG）產(chǎn)品。在之前的文章《Salesforce攜手阿里云精造“中國版”：1+1大于2，更要大于4》里面有對CXG的詳細介紹，這里不再贅述。

CXG AI連接器屬于Salesforce幫助企業(yè)AI應(yīng)用實現(xiàn)三階段演進的關(guān)鍵技術(shù)組件之一。CXG AI連接器開箱即用，無縫打通阿里云上Salesforce與阿里云百煉大模型管理平臺，支持通義千問等本土化LLM，保障數(shù)據(jù)合規(guī)與低延遲。

有了CXG AI 連接器，雖說是打造AI解決方案如虎添翼，但是還不夠，還需要一個強有力的AI抓手Prompt Builder。

Prompt Builder的出現(xiàn)，解決了三大痛點，即企業(yè)級Prompt的標準化、安全性與復(fù)用性。通過Prompt Builder，企業(yè)可以可視化創(chuàng)建可復(fù)用的Prompt模板如客戶摘要、字段級信息生成等，并且可以動態(tài)注入CRM結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如客戶畫像、訂單記錄等。同時具有數(shù)據(jù)隔離機制，保護企業(yè)用戶的敏感信息與知識產(chǎn)權(quán)。其典型應(yīng)用場景對不少企業(yè)都非常實用，如自動生成個案總結(jié)、個性化微信消息撰寫、按業(yè)務(wù)模板生成報告等。企業(yè)無需代碼即可配置AI微服務(wù)，如智能摘要Action，即時提升客服，銷售效率。

據(jù)Salesforce中國產(chǎn)品負責(zé)人張欣桐介紹，接入阿里云大模型，實現(xiàn)Prompt Builder中國化，不僅可以將生成式AI整合到工作流中，還可以通過提示操作增強企業(yè)用戶的代理式AI體驗。使用提示模板，可以自定義代理操作，使用LLM執(zhí)行各種任務(wù)，例如知識搜索、信息總結(jié)、情緒分析和內(nèi)容創(chuàng)建等，實現(xiàn)非常有價值的企業(yè)AI微應(yīng)用。

作為非常重要的打基礎(chǔ)階段，第一步便是AI Actions，現(xiàn)在立即可用。借助CXG AI連接器和Prompt Builder，AI Actions幫助企業(yè)快速上手，贏在AI應(yīng)用的起跑線上。

針對企業(yè)AI應(yīng)用的長跑，贏得起跑雖然關(guān)鍵，但是擁有持續(xù)動力也十分重要。解鎖非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)價值，增強AI決策深度，為企業(yè)發(fā)展提供持續(xù)的AI應(yīng)用動力。Salesforce很快就會在2025年秋季推出的CXG RAG，由CXG RAG驅(qū)動的增強型AI Actions，將把AI Actions提升到更高層次。

Salesforce中國產(chǎn)品負責(zé)人 張欣桐

RAG全稱Retrieval Augmented Generation，檢索增強生成。專門針對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的處理，將處理后的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)注入到提示詞中，發(fā)到AI模型得到增強生成的AI回復(fù)。然后最后被不同的業(yè)務(wù)流程使用。

CXG RAG關(guān)鍵能力值得一看，不僅可以統(tǒng)一處理PDF、會議記錄、工單筆記等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)。而且從企業(yè)知識庫實時提取關(guān)聯(lián)信息注入Prompt，實現(xiàn)動態(tài)知識檢索。應(yīng)用場景更有實戰(zhàn)性，比如客服回答時自動關(guān)聯(lián)最新產(chǎn)品文檔，銷售提案生成時插入競品分析簡報。并且針對復(fù)雜業(yè)務(wù)咨詢，如金融合規(guī)問答、技術(shù)支持等應(yīng)用，CXG RAG將AI回答準確率快速提升，幫助員工更高效地完成工作，同時顯著提升客戶體驗。

因此，作為更為重要的提升階段，第二步便是CXG RAG，助力企業(yè)贏在AI決策力。

作為最為重要的解放企業(yè)生產(chǎn)力階段，第三步便是Agentic Experiences，助力員工掙脫低價值繁瑣事務(wù)的枷鎖，將創(chuàng)造力傾注在核心業(yè)務(wù)的創(chuàng)新上，讓企業(yè)釋放AI生產(chǎn)力的創(chuàng)新潛能，贏在未來。

Salesforce下一步打造的Agentic Experiences，實現(xiàn)將能在工作流程中配置和部署智能代理。借助Agentic Experiences，企業(yè)將擁有一個隨叫隨到的AI助手。不僅可以為企業(yè)指導(dǎo)工作流，帶來任務(wù)自動化的好處，自動更新CRM數(shù)據(jù)、生成會議紀要等，并且可以實現(xiàn)更好的合規(guī)守護，實時檢測合同風(fēng)險，自動附加法律聲明，而且還能實現(xiàn)體驗一致性，跨渠道保證服務(wù)話術(shù)與品牌策略統(tǒng)一。

進一步分析來看，Agentic Experiences典型場景應(yīng)用比如可以作為銷售助手，跟進客戶后自動生成溝通摘要，推送下一步行動建議?？梢宰鳛楹弦?guī)官，在合同簽署流程中強制插入免責(zé)條款。可以作為客服管家，對話結(jié)束自動生成工單，同步更新客戶畫像。一旦AI智能體嵌入業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，簡直無所不能。

全球云觀察分析認為，Salesforce的“三步走”，可謂步步為贏。其實Salesforce為中國量身打造AI解決方案的這套組合拳打下來，未必有其他SaaS廠商可以正面接招。

一是強調(diào)漸進式落地的平滑性，要一步一步腳印地步步為贏。從Actions的點狀A(yù)I應(yīng)用到RAG知識增強，再到Agent流程智能體的平滑演進。

二是強調(diào)中國本地化的適配性，深度集成阿里云生態(tài)，接入百煉和通義千問大模型，滿足數(shù)據(jù)本地化需求。

三是強調(diào)企業(yè)級安全性，采用數(shù)據(jù)沙箱機制，確保CRM數(shù)據(jù)僅在授權(quán)范圍內(nèi)被AI調(diào)用。

四是強調(diào)開箱即用的方便性，面向金融、零售等不同行業(yè)和用戶，降低啟動門檻。

隨著阿里云上Salesforce AI CRM的重磅發(fā)布，讓中國用戶可以率先體驗到了Salesforce專為中國市場打造的AI CRM解決方案，這不僅融合了Salesforce全球領(lǐng)先的CRM實力，也融入了阿里云前沿的大模型技術(shù)。其背后必然是AI和SaaS“疊加效應(yīng)”的創(chuàng)新價值釋放。

就此，全球云觀察根據(jù)Salesforce為中國量身打造AI解決方案的特點，給出一些用戶建議，企業(yè)構(gòu)建AI競爭力需要平衡眼前快速見效與長期深度應(yīng)用的價值。企業(yè)現(xiàn)階段可以采用Prompt Builder配置高頻場景AI Actions，如自動工單分類。后續(xù)可以提前做一些準備，等待CXG RAG上線后更好的應(yīng)用，如整理非結(jié)構(gòu)化知識庫，包括產(chǎn)品文檔、客服記錄等。從長期規(guī)劃來看，需要提前規(guī)劃智能體部署，未來Agentic Experiences一旦引入，AI智能體將嵌入到業(yè)務(wù)流程閉環(huán)，帶來更高效的回報。從而制定面向未來的企業(yè)級AI戰(zhàn)略，構(gòu)建可信賴、安全、合規(guī)的智能運營體系。

03

「伙伴持續(xù)給力」

SaaS行業(yè)深入耕耘，

Salesforce越來越“中國化”

助力用戶成長每一步，也是離不開Salesforce攜手伙伴并肩而行的努力。鍛造專為中國市場定制的AI可交付解決方案，Salesforce與阿里云強強聯(lián)手，創(chuàng)新不斷。業(yè)內(nèi)人士評價道：SaaS行業(yè)深耕繼續(xù)，Salesforce越來越有“中國化”的特色。

在產(chǎn)品中國化方面，Salesforce依托本地強大的研發(fā)能力，持續(xù)打造貼合中國市場需求的SaaS可交付解決方案。通過不斷引入全球領(lǐng)先的技術(shù)能力，并結(jié)合本地用戶的使用習(xí)慣與場景需求，進一步推動全球產(chǎn)品的本地化適配，為中國客戶帶來更具實用性的服務(wù)體驗。

這也為后續(xù)在應(yīng)用層的中國化創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。2024年，Salesforce推出了專為中國市場設(shè)計的服務(wù)與集成套件——互聯(lián)網(wǎng)關(guān)（Connected Experiences Gateway，CXG）。CXG與中國應(yīng)用程序、渠道和服務(wù)進行集成，并為用戶提供社交電商、社交集成和本地生態(tài)支持，比如支持與微信、企業(yè)微信等即時通訊應(yīng)用集成就是讓Salesforce非常有“中國味”，可以為中國用戶帶來更本地化的應(yīng)用體驗和需求滿足。

從2023年12月起， Salesforce已在中國大陸推出了銷售云、服務(wù)云以及 Salesforce平臺，所有系統(tǒng)均基于阿里云的基礎(chǔ)設(shè)施運行，將全球領(lǐng)先的CRM解決方案作為其中國客戶360戰(zhàn)略的核心基礎(chǔ)。作為Salesforce在大中華區(qū)的獨家銷售與運營者，當前，阿里云在Salesforce面前扮演的角色發(fā)生了極大的改變。

在生態(tài)中國化方面，Salesforce與阿里云的戰(zhàn)略合作就是最大的生態(tài)共建。隨著強強聯(lián)合的進一步深化，結(jié)合雙方在AI領(lǐng)域的深厚積累，共同推出阿里云上的Salesforce AI解決方案，為中國企業(yè)打造智能化、本地化的AI體驗，助力企業(yè)加速增長。

借助阿里云上Salesforce的深入拓展，目前Salesforce已經(jīng)在中國市場形成了包括JINGdigital、Digitalchina、IQVIA、odaseva、enosix、COPADO等在內(nèi)的13家核心ISV合作伙伴。在阿里云的助力下，Salesforce的ISV產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)正處于快速成長的階段。

阿里云上的Salesforce合作伙伴體系除了云市場產(chǎn)品生態(tài)ISV伙伴，還有咨詢伙伴。其中德勤獲得了最具價值合作伙伴獎，與此同時，埃森哲獲得了市場合作共贏獎，凱捷和高知特獲得了卓越合作伙伴獎，德才科技和怡海獲得了創(chuàng)新合作伙伴獎，雨花石、藍嶺、翼攀獲得業(yè)務(wù)拓展貢獻獎，VO2獲得客戶成功貢獻獎，神州數(shù)碼獲得合作伙伴特別致謝獎。目前已經(jīng)超過17家咨詢伙伴加入了阿里云上的Salesforce咨詢伙伴生態(tài)系統(tǒng)。他們可以為用戶直接提供咨詢、規(guī)劃、遷移、上云、交付等服務(wù)，用戶遷移服務(wù)的交涉、簽約和實施也由他們來進行。

2025年7月23日，智啟增長新引擎：阿里云上的Salesforce AI CRM上海大會現(xiàn)場，高朋滿座，濟濟一堂，Salesforce在中國的朋友圈越來越大。

為此，從ISV伙伴與咨詢伙伴的生態(tài)體系合作，到技術(shù)與產(chǎn)品層面的合作，并推出互聯(lián)網(wǎng)關(guān)CXG、阿里云上的Salesforce AI CRM，以及即將推出CXG RAG，未來也將發(fā)布Agentic Experiences，阿里云和Salesforce的強強聯(lián)手共建“產(chǎn)品中國化、應(yīng)用中國化、生態(tài)中國化”，正在邁向一個SaaS×AI的新時代。

全球云觀察分析指出，作為Salesforce在大中華區(qū)的獨家銷售與運營者，阿里云上Salesforce再次升級，引領(lǐng)SaaS×AI的行業(yè)大趨勢，再次彰顯了Salesforce攜手阿里云精造“中國版”的價值，為企業(yè)帶來了更多便利性和成本效益。

Salesforce攜手阿里云全面擁抱AI與大模型，打造企業(yè)AI應(yīng)用落地三步走演進路徑，重磅推出阿里云上的Salesforce AI CRM解決方案，通過AI與SaaS的融合創(chuàng)新，助力企業(yè)用戶借勢而上，實現(xiàn)高效增長，實現(xiàn)最大化釋放數(shù)據(jù)要素價值，進一步激發(fā)了企業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展。

因此，伙伴給力，SaaS行業(yè)深耕繼續(xù)，Salesforce不僅越來越“中國化”，也越來越有“中國味”。

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