今年以來，蘭溪市政務(wù)服務(wù)管理辦公室立足企業(yè)群眾需求，以政務(wù)服務(wù)線上線下一體融合為主要抓手，聚焦深化政務(wù)服務(wù)“微改革”，全面提升全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)群眾滿意度、獲得感，積極助力蘭溪經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

證照到期短信提醒

“您的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》即將到期，請(qǐng)登錄微信服務(wù)號(hào)‘蘭溪市企業(yè)綜合服務(wù)中心’選擇‘臨期證照’功能模塊進(jìn)行查詢。線下辦理地址為振興路500號(hào)政務(wù)服務(wù)中心14—21號(hào)窗口。”今年以來，蘭溪不少經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人都收到了這樣的短信，提醒及時(shí)辦理即將到期的證件。這是市政務(wù)服務(wù)中心推出的新舉措。

前不久，市政管辦與市市場(chǎng)監(jiān)管局通過走訪調(diào)研、調(diào)查問卷和梳理問題等方式，發(fā)現(xiàn)有不少經(jīng)營(yíng)主體因疏忽等原因，導(dǎo)致食品經(jīng)營(yíng)許可證過期。而食品證一旦過期，經(jīng)營(yíng)者只能重新辦理，證照重新申辦不僅程序復(fù)雜，還會(huì)耽誤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，造成不必要的麻煩。

針對(duì)這一問題，市政管辦與市場(chǎng)監(jiān)管局依托“蘭溪市企業(yè)綜合服務(wù)中心”公眾號(hào)，通過數(shù)據(jù)整合、篩選、分析等功能，對(duì)即將到期的證照及時(shí)感知、精準(zhǔn)識(shí)別，提前3個(gè)月便以短信等方式提醒市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體負(fù)責(zé)人及時(shí)辦理延續(xù)手續(xù)?！岸嗵澯卸绦盘嵝眩瑤椭覀儽苊饬俗C照過期帶來的麻煩。”成功辦理延期手續(xù)后，蘭溪某粥馃鋪經(jīng)營(yíng)者馮先生為這項(xiàng)暖心服務(wù)點(diǎn)贊。

截至目前，蘭溪已發(fā)送食品證到期提醒短信669條，督促181家經(jīng)營(yíng)主體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

外地新人在蘭“就地成家”

近日，市政務(wù)服務(wù)中心婚姻登記窗口，湖南籍新人孫先生與滕女士向工作人員出示身份證，提交簽字后的結(jié)婚登記告知單、婚姻登記個(gè)人信用信息風(fēng)險(xiǎn)告知書等材料。經(jīng)工作人員婚前問詢、婚姻狀況信息聯(lián)網(wǎng)核對(duì)后，兩人鄭重簽字、按指印。隨后，工作人員將兩本鮮紅的結(jié)婚證蓋上鋼印，遞到他們手中。

5月10日，新修訂的《婚姻登記條例》正式實(shí)施，婚姻登記實(shí)現(xiàn)“全國(guó)通辦”，同時(shí)取消戶口簿作為婚姻登記的必要材料。孫先生與滕女士成為新條例施行后，蘭溪首對(duì)享受“全國(guó)通辦”政策的新人。他倆長(zhǎng)期在蘭溪工作，此前因?yàn)閼艨诓驹诶霞?，但工作上走不開，所以遲遲沒有辦理結(jié)婚登記手續(xù)。

孫先生說，他和愛人從交材料到領(lǐng)證只用了10分鐘，新條例幫助他們從“跨省團(tuán)圓”變成“就地成家”。

“手續(xù)的簡(jiǎn)化并不意味著審查的簡(jiǎn)化，我們?yōu)榇思訌?qiáng)了基礎(chǔ)信息化建設(shè)和檔案管理工作，方便信息查詢與調(diào)用，確?；橐龅怯浶畔?zhǔn)確無誤?！笔谢橐龅怯浱庁?fù)責(zé)人表示，新政實(shí)施后咨詢量激增，將極大便利異地就業(yè)群體，讓更多年輕人在蘭溪工作生活更安心。

“政務(wù)早市”“便民夜市”貼心服務(wù)

“本來打算向單位請(qǐng)假，沒想到上班前就辦好了，一點(diǎn)都不耽擱工作?！?月11日8時(shí)2分，距離市政務(wù)服務(wù)中心上班還有28分鐘，市民王女士前往人社窗口辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員已經(jīng)上崗，取號(hào)后10分鐘不到就辦理好業(yè)務(wù)。

市政務(wù)服務(wù)中心人社窗口辦理業(yè)務(wù)涉及社保、就業(yè)等，每天工作量很大，許多市民上午8時(shí)前就來窗口排隊(duì)。為落實(shí)盡心耐心暖心“三心”服務(wù)，方便群眾辦事，避免辦事群眾長(zhǎng)時(shí)間等待，今年以來，該窗口推出“提前上班半小時(shí)，貼心服務(wù)零距離”便民舉措。人社咨詢臺(tái)安排固定工作人員、窗口輪流安排工作人員，提前30分鐘上班，緩解辦事“早高峰”群眾扎堆排隊(duì)現(xiàn)象。

通過“提前服務(wù)”這一小小的轉(zhuǎn)變，為辦事群眾提供及時(shí)、快速、便捷的服務(wù)，切實(shí)做到讓群眾少跑腿、少等待，有效提高辦事效率，提升辦事群眾的滿意度。延長(zhǎng)的是服務(wù)時(shí)間，縮短的是與群眾的距離，讓辦事群眾享受到有速度、有溫度的人社服務(wù)。

除了“政務(wù)早市”，為滿足群眾暑期辦證需求，避免在高溫酷暑下奔波辦證，市政管辦在7月、8月每周三18時(shí)30分至20時(shí)30分開展“便民夜市”活動(dòng)。群眾無需提前預(yù)約，到場(chǎng)即可辦理居民身份證首次申領(lǐng)、到期換領(lǐng)、遺失補(bǔ)領(lǐng)和個(gè)體工商戶開辦、注銷等17項(xiàng)高頻事項(xiàng)。

“隨著首批有效期20年的第二代居民身份證陸續(xù)期滿，今年將進(jìn)入居民身份證集中換證高峰期，蘭溪共有4.2萬名市民需要換證。”公安窗口行政審批科科長(zhǎng)俞繼軍介紹，“便民夜市”活動(dòng)期間，公安窗口安排了5名工作人員在窗口值守，1名在后臺(tái)系統(tǒng)值守，更好滿足市民換證需求。

“政務(wù)服務(wù)事關(guān)群眾切身利益，群眾感受最為直接?！?wù)早市+便民夜市’活動(dòng)打破了傳統(tǒng)‘朝九晚五’的時(shí)間限制，將政務(wù)服務(wù)時(shí)間延伸至早晨、傍晚涼爽時(shí)段，方便群眾避開高溫出行，切實(shí)解決‘上班沒空辦事、下班無處辦事’的難題?！笔姓苻k負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將根據(jù)群眾需求，動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口和辦理事項(xiàng)。

百鎮(zhèn)共建共富市集助農(nóng)增收

“辦完企業(yè)變更業(yè)務(wù)，順便買了游埠醬油、香溪葡萄，這些都是百鎮(zhèn)共建的網(wǎng)紅特產(chǎn)?！比涨?，蘭溪市民陳女士對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心“政務(wù)+市集”體驗(yàn)贊不絕口。不遠(yuǎn)處，馬澗鎮(zhèn)農(nóng)戶孫艷花正忙著給雞蛋稱重，臉上笑意盈盈。

蘭溪?jiǎng)?chuàng)新推出“政務(wù)便民 夏日助農(nóng)”百鎮(zhèn)共建共富市集活動(dòng)，市委組織部、市政管辦攜手16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）聯(lián)動(dòng)開展，使政務(wù)大廳變身共富展臺(tái)。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，來自鄉(xiāng)村共富工坊、田間地頭的特色農(nóng)產(chǎn)品，以新鮮、平價(jià)、綠色的特質(zhì)圈粉無數(shù)，持續(xù)激發(fā)夏日消費(fèi)新活力。

市政務(wù)服務(wù)中心位于蘭溪市中心核心地段，交通便利，日均人流量近4000人。如何將人流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)力？市政管辦利用政務(wù)大廳公共區(qū)域舉辦共富市集活動(dòng)，設(shè)立免費(fèi)攤位，探索助力鄉(xiāng)村振興、釋放消費(fèi)潛力的新路徑。市政管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將共富市集引入政務(wù)大廳，為本地小微農(nóng)戶和手藝人提供零租金銷售攤位，這是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、助力鄉(xiāng)村振興、釋放消費(fèi)潛力的創(chuàng)新探索。

“我們深入摸排各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）特色資源，精心選出30余款特色農(nóng)產(chǎn)品參展。接下來，我們將每月不定期在政務(wù)大廳開展共富市集活動(dòng)，每月更新市集產(chǎn)品，推動(dòng)共富工坊與共富市集‘坊市貫通、產(chǎn)銷融合’，讓更多人嘗到蘭溪的鄉(xiāng)土風(fēng)味?！笔形M織部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

作為政務(wù)服務(wù)與百鎮(zhèn)共建深度融合的創(chuàng)新實(shí)踐，本次共富市集搭建起“政府搭臺(tái)、農(nóng)戶唱戲、百姓受益”的平臺(tái)，讓政務(wù)服務(wù)中心成為連接城鄉(xiāng)的“共富樞紐”。

記者 徐正達(dá)