在政務(wù)服務(wù)的最前沿，暖心的故事幾乎每天都在上演。吉林市龍?zhí)秴^(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，把群眾的滿意度作為檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，用一次次真誠(chéng)的付出詮釋著“便民、利民、惠民”的深刻內(nèi)涵。

近日，張先生來(lái)到龍?zhí)秴^(qū)政務(wù)大廳，準(zhǔn)備為家中剛出生的寶寶辦理新生兒出生業(yè)務(wù)。這一業(yè)務(wù)屬于“高效辦成一件事”聯(lián)辦事項(xiàng)，涉及公安戶籍、醫(yī)保參保、社保卡申領(lǐng)以及銀行制卡等多個(gè)環(huán)節(jié)，流程環(huán)環(huán)相扣，細(xì)節(jié)較為煩瑣。窗口工作人員接待張先生后，第一時(shí)間詳細(xì)了解訴求，耐心為其逐項(xiàng)梳理所需材料，并指導(dǎo)填寫(xiě)相關(guān)表單，全程有條不紊地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。

然而，就在辦理社會(huì)保障卡激活環(huán)節(jié)時(shí)，由于銀行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)短暫延遲，業(yè)務(wù)一時(shí)無(wú)法順利辦結(jié)。面對(duì)突如其來(lái)的“卡殼”，窗口工作人員沒(méi)有絲毫推諉，更沒(méi)有讓群眾“自己再去跑一趟”。她一邊安撫群眾情緒，一邊主動(dòng)說(shuō)道：“您別著急，我陪您去銀行窗口確認(rèn)一下，咱們一次把事情辦好，省得您來(lái)回跑�！�

話音剛落，她便拿起相關(guān)材料，陪同群眾前往大廳一旁的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在銀行柜臺(tái)前，她全程協(xié)助溝通，耐心向銀行工作人員說(shuō)明情況、核驗(yàn)信息，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常，社�？樌せ畈⒔坏饺罕娛种�。整個(gè)過(guò)程中，她用專業(yè)、耐心和主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，讓原本有些焦慮的群眾心里踏實(shí)了許多。

“真是太感謝你了！本來(lái)以為今天辦不成了，單位請(qǐng)假很不容易，沒(méi)想到你這么負(fù)責(zé)，全程陪著幫忙，省了我好多麻煩！”辦完業(yè)務(wù)后，張先生握著她的手連連道謝。

“陪辦”一程，“幫辦”到底，這樣的暖心服務(wù)在龍?zhí)秴^(qū)政務(wù)大廳并不少見(jiàn)。從解答咨詢到陪同辦理，從窗口之內(nèi)到窗口之外，正是這些看似平凡的點(diǎn)滴堅(jiān)守，匯聚成了政務(wù)服務(wù)的涓涓暖流，也贏得了辦事群眾的由衷贊譽(yù)。龍?zhí)秴^(qū)政務(wù)大廳將繼續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，用更有溫度、更有速度的服務(wù)，寫(xiě)好“為民辦實(shí)事”的每一份答卷。

吉報(bào)江城發(fā)布

吉林日?qǐng)?bào)全媒體記者 周凇宇

通訊員 王翌丹

圖片來(lái)源 龍?zhí)秴^(qū)委宣傳部

責(zé)編 張?zhí)韸W

二審 丁美佳

終審 李婷