“大爺，您別著急，我陪您去�！�

4月23日一大早，蛟河市天崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大廳里，便民服務崗的工作人員看到一位老人獨自站在門口，神情有些茫然，立刻迎了上去。

老人姓王，今年76歲，是鎮(zhèn)上的脫貧戶，患有腦病。這一天，他獨自來醫(yī)院看病。因為表達不清、行動不便，老人在門診大廳里有些手足無措。

了解情況后，便民服務崗的工作人員沒有讓他多等——先是幫著聯(lián)系了村委會和他遠在外地的家屬，接著全程攙扶著老人掛號、就診、檢查，最后又陪著辦理了住院手續(xù)。整整一上午，工作人員陪在老人身邊，一遍遍地解釋、溝通、安撫。

“謝謝，謝謝你們……”辦完手續(xù)，老人拉著工作人員的手，聲音有些顫抖。

這，是天崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院黨支部設立“便民服務崗”以來的日常一幕。

天崗鎮(zhèn)地處蛟河市西部，轄區(qū)內(nèi)老年人口多、脫貧人口多，不少群眾就醫(yī)時面臨“說不清、找不到、走不動”的實際困難。針對這一情況，衛(wèi)生院黨支部從群眾需求出發(fā)，專門設立便民服務崗，重點服務語言表達不清、行動不便、殘疾人、脫貧人口等群體。工作人員主動靠前，幫著協(xié)調(diào)、跑腿、溝通，用貼心服務打通便民就醫(yī)“最后一公里”。

別看這個崗位剛設立不久，已經(jīng)為11名居民提供了實實在在的幫助——失物招領、辦理慢性病、補辦報銷材料、電話通知……短短一周多，累計解決問題7件，還有4件正在跟進中。

“只要群眾需要，事情再小，我們也要幫�！痹撝Р控撠熑苏f，衛(wèi)生院黨支部始終堅持“以患者為中心”，從小事著眼，從細節(jié)入手，用耐心、細心和責任心為群眾排憂解難。

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吉林日報全媒體記者 姜岸松 通訊員 李連珠

責編 姜岸松

二審 丁美佳

終審 李婷