2025年8月8日，深圳市委政法委委務(wù)會成員、深圳市法學(xué)會黨組成員兼專職副會長陳振波，深圳市法學(xué)會秘書長顧偉倫赴中國電子商會旗下消費者權(quán)益保障服務(wù)平臺——消費保，就數(shù)字化技術(shù)提升公共服務(wù)效能進(jìn)行專題調(diào)研。中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山，南山區(qū)人大代表、消費保副總經(jīng)理梁志業(yè)，中國電子商會電商專委會副秘書長、消費保數(shù)據(jù)研究院院長黃雪怡等負(fù)責(zé)人接待了調(diào)研組，并參與會談。

圖1 深圳市委政法委委務(wù)會成員、深圳市法學(xué)會黨組成員赴消費保進(jìn)行專題調(diào)研

此次調(diào)研圍繞如何利用數(shù)據(jù)洞察更好地服務(wù)消費者、賦能企業(yè)發(fā)展、優(yōu)化市場環(huán)境展開，旨在探討數(shù)字化技術(shù)助力城市精細(xì)化管理和服務(wù)創(chuàng)新的可能性。調(diào)研中，消費保董事長王福山詳細(xì)匯報了消費保平臺在消費投訴大數(shù)據(jù)采集、分析與應(yīng)用方面的核心能力和實踐成果。消費保是由中國電子商會參與投資的一站式消費服務(wù)保障平臺，自成立以來累計為1900多萬消費者提供免費調(diào)解服務(wù)，連接近30000家企業(yè)，金額累計逾220億元。目前，消費保平臺構(gòu)建了“用戶投訴－需求洞察－協(xié)同解決”的閉環(huán)管理機(jī)制，積累了豐富經(jīng)驗，為數(shù)字化治理提供了科學(xué)的決策依據(jù)。

圖2 深圳市委政法委委務(wù)會成員陳振波（中）、深圳市法學(xué)會秘書長顧偉倫（右）、中國電子商會副秘書長、消費保董事長王福山（左）

調(diào)研組對消費保的平臺實力與服務(wù)模式表示高度認(rèn)可，陳振波在聽取匯報后，對未來的合作模式提出了富有遠(yuǎn)見的構(gòu)想：從市法學(xué)會層面，消費保的海量數(shù)據(jù)，為法學(xué)和社會學(xué)研究提供了鮮活的“第一手資料”；從市委政法委層面，可就“政企協(xié)同”社會治理數(shù)字化構(gòu)建新模式；他強調(diào)，雙方的合作應(yīng)采取“小切口、大縱深”的策略分步實施，短期目標(biāo)是構(gòu)建信息價值共享機(jī)制，中長期目標(biāo)是構(gòu)建“政企協(xié)同”賦能新機(jī)制。

此次調(diào)研，與會各方達(dá)成高度共識：匯聚平臺的數(shù)據(jù)感知能力與公共服務(wù)的組織協(xié)調(diào)優(yōu)勢，是運用技術(shù)創(chuàng)新提升公共服務(wù)水平的有益探索。這種探索有望為深圳進(jìn)一步優(yōu)化消費環(huán)境、提升市場服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)消費活力提供新的思路，是數(shù)字技術(shù)賦能現(xiàn)代城市治理與服務(wù)創(chuàng)新的一次積極實踐。