魏阿婆將2萬元存入銀行27年，最終僅獲4000多元利息。

1.系統(tǒng)轉(zhuǎn)換失誤導致權(quán)益損失：2003年銀行將手工存單轉(zhuǎn)為電子系統(tǒng)時，因工作人員疏忽未設置“自動轉(zhuǎn)存”，導致1997-2003年按定期計息，而2003年后按活期計息，最終利息遠低于預期1410。

銀行責任與用戶信任的沖突：銀行以“存單未注明自動轉(zhuǎn)存”為由拒絕擔責，但魏阿婆稱存款時工作人員口頭承諾“到期會續(xù)存”。

口頭承諾與書面合同的脫節(jié)，結(jié)果明顯不利于客戶。

2. 長期存款在低利率環(huán)境下的價值縮水

1997年一年期定存利率約5.67%，而2025年已降至1.55%左右35。若魏阿婆存款全程按自動轉(zhuǎn)存計算，本息約4.8萬元；但因部分時段按活期（利率0.3%以下），最終僅得2.4萬元。27年間，實際利率下降超過80%，長期存款的保值功能嚴重弱化。

當前部分銀行出現(xiàn)“5年期利率低于3年期”的倒掛現(xiàn)象，銀行通過降低長期利率引導資金轉(zhuǎn)向消費或投資，變相“勸退”長期定存。

3. 銀行服務與儲戶金融素養(yǎng)的雙重缺失

老年群體淪為“信息弱勢方”：魏阿婆作為農(nóng)村老人，對自動轉(zhuǎn)存規(guī)則、電子化系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等流程缺乏認知，銀行亦未主動告知操作變動。類似案例中，超65%儲戶對結(jié)構(gòu)性存款等新型產(chǎn)品風險認知不足，凸顯金融服務的適老化不足。

部分銀行對小額賬戶收取管理費（如低于1000元收年費），進一步擠壓低收入儲戶利益，與“普惠金融”導向背道而馳。

4. 法律條文滯后性與時代變遷的矛盾

“約定優(yōu)先”原則 vs 行業(yè)慣例：銀行以《儲蓄存款條例》中“無約定則無自動轉(zhuǎn)存義務”為由抗辯，但法官發(fā)現(xiàn)1997-2003年手工存單階段銀行實際執(zhí)行了自動轉(zhuǎn)存，說明行業(yè)操作與合同條款存在歷史性偏差。

司法調(diào)解的“溫度”彌補制度剛性：本案最終以“人文關(guān)懷金”調(diào)解成功。