我是巡特警支隊(duì)巡邏防控大隊(duì)民警角遠(yuǎn)亮。在街面警務(wù)站工作的日子里，我處理過(guò)大大小小無(wú)數(shù)警情，也深知這份工作的分量。當(dāng)青年民警崔昊巖成為我的徒弟時(shí)，我心里既有股沉甸甸的責(zé)任感，又充滿期待——這不僅是教他業(yè)務(wù)，更是為街面警務(wù)的明天培養(yǎng)力量。

小崔剛來(lái)時(shí)，我能清晰感受到他的緊張和對(duì)實(shí)戰(zhàn)的陌生。書本知識(shí)和街面瞬息萬(wàn)變的復(fù)雜情況，差距不小。看著他面對(duì)糾紛時(shí)略顯局促的眼神、處理求助時(shí)稍顯生疏的流程，我意識(shí)到，光靠他自己摸索，成長(zhǎng)周期會(huì)很長(zhǎng)，也容易走彎路。街面警務(wù)站是服務(wù)群眾、守護(hù)平安的最前沿，效率、規(guī)范、溫度缺一不可?！皫煄健睓C(jī)制，正好給了我們老民警一個(gè)系統(tǒng)帶教、加速新警成長(zhǎng)的平臺(tái)。我暗下決心，要把這些年積累的“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)”，掰開(kāi)了、揉碎了全都教給他。

第一步：從“不敢”到“敢做”

帶徒弟，我認(rèn)為最有效的方法，是將他“投”入真實(shí)警情中，在一旁觀察、護(hù)持、點(diǎn)撥。記得第一次帶他處理一起激烈的消費(fèi)糾紛，現(xiàn)場(chǎng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不休，聲音越來(lái)越大。小崔站在一旁，臉漲得通紅，幾次想開(kāi)口都又咽了回去，握著執(zhí)法記錄儀的手微微發(fā)顫，明顯是怯了，連句話都不敢說(shuō)。我立刻上前表明身份，先了解雙方訴求，而后勸導(dǎo)雙方按照程序一步步梳理問(wèn)題關(guān)鍵，很快解決了問(wèn)題。

事后復(fù)盤，我特意跟他強(qiáng)調(diào)：“接警后依法介入調(diào)解是我們的職責(zé)。現(xiàn)場(chǎng)再亂，群眾也是等著有人來(lái)主持公道的。你不敢上前，矛盾只會(huì)升級(jí)！必須敢開(kāi)口，先把場(chǎng)面穩(wěn)住——這是基本功。”這話，我講得挺重，但我知道，這關(guān)他必須過(guò)。

讓我欣慰的是，幾次實(shí)戰(zhàn)下來(lái)，再遇到類似場(chǎng)面，他真的能主動(dòng)上前了。雖然一開(kāi)始聲音還有點(diǎn)發(fā)緊，但條理越來(lái)越清楚，那股子臨危不亂、穩(wěn)住陣腳的“穩(wěn)勁”，慢慢在他身上立了起來(lái)。這“敢做”的第一步，他邁得扎實(shí)！

第二步：從“敢做”到“會(huì)做”

但是光有“敢做”的勇氣還不夠，街面執(zhí)法從來(lái)不是照本宣科。有次處理一個(gè)出租車費(fèi)糾紛，乘客確實(shí)遇到了難處，但司機(jī)的辛苦錢也不能不給。小崔上前，一開(kāi)口就硬邦邦地搬規(guī)定，反而把兩邊的火都點(diǎn)著了，矛盾一下子僵在那里。我趕緊先安撫雙方的情緒，把道理和法律義務(wù)講清楚，然后提出自己可以先墊付。這一下子，乘客既不好意思又感動(dòng)，馬上想辦法付了錢。事后我問(wèn)小崔：“要是當(dāng)時(shí)非要立刻付錢或者把人帶走，結(jié)果會(huì)怎樣？”他想了一下說(shuō)：“可能吵得更厲害，甚至打起來(lái)?！蔽腋嬖V他：“這就對(duì)了。我們執(zhí)法的根本目的，是要把問(wèn)題真正解決掉，維護(hù)好和諧，讓老百姓感受到公平正義里也有人情味。你需要先聽(tīng)懂雙方的難處，再在法理框架內(nèi)找個(gè)能讓兩邊都下得來(lái)臺(tái)的法子——這才是會(huì)說(shuō)，才是真能解決矛盾?！?/p>

后來(lái)見(jiàn)他調(diào)解時(shí)，不再是上來(lái)就搬規(guī)定，而是先耐心聽(tīng)雙方把話說(shuō)完，再慢慢梳理解決辦法。這種從“敢說(shuō)”到“會(huì)說(shuō)”的轉(zhuǎn)變，讓我這個(gè)當(dāng)師傅的，心里格外踏實(shí)。

第三步：從“會(huì)做”到“愿做”

那天，一位外地來(lái)的大姐，滿臉是淚地沖進(jìn)警務(wù)站，說(shuō)她母親重病躺在醫(yī)院，急需輸血救命，可血庫(kù)偏偏告急了！情況緊急，核實(shí)無(wú)誤后，我二話沒(méi)說(shuō)，趕緊去做了檢測(cè)，萬(wàn)幸血型匹配，我立刻獻(xiàn)了血。群眾在最無(wú)助、最絕望的時(shí)候，第一個(gè)想到的是我們警察，這份沉甸甸的信任，咱不能辜負(fù)！事后我也沒(méi)當(dāng)回事，恢復(fù)到工作正軌中。

可小崔后來(lái)很認(rèn)真地對(duì)我說(shuō)：“師傅，那天您想都沒(méi)想就去獻(xiàn)血，我才真真切切體會(huì)到‘有困難找警察’這六個(gè)字，到底有多重的分量！”他這句話，一下子點(diǎn)醒了我?！皫煄健眰飨氯サ模睦飪H僅是處理警情的技巧?。扛匾?，是這份職業(yè)的根——那顆從警的初心！身教永遠(yuǎn)重于言傳。

現(xiàn)在，我看到小崔在巡邏時(shí)，會(huì)主動(dòng)彎下腰詢問(wèn)走失的老人；面對(duì)群眾的詢問(wèn)，那份耐心和真誠(chéng)更是發(fā)自內(nèi)心。我知道，他不僅“會(huì)做”，更發(fā)自內(nèi)心地“愿做”了。

轉(zhuǎn)眼一年要過(guò)去了，小崔從初來(lái)時(shí)的生澀，到現(xiàn)在能獨(dú)立、穩(wěn)妥地處理大部分常見(jiàn)警情，能沉下心來(lái)和群眾有效溝通，還能主動(dòng)思考怎么把工作做得更好，我倍感欣慰。更重要的是，他真正理解了“人民公安為人民”不是口號(hào)，而是體現(xiàn)在每一次巡邏、每一次處警、每一次服務(wù)中的實(shí)際行動(dòng)。看到他真心實(shí)意為群眾解決了問(wèn)題后露出的笑容，我知道他感受到了這份職業(yè)的真正價(jià)值。今后，我也會(huì)繼續(xù)毫無(wú)保留地教他、嚴(yán)格要求他，希望他早日成為一名政治過(guò)硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、群眾信賴的優(yōu)秀巡特警。我們師徒會(huì)和戰(zhàn)友們一起，守護(hù)好轄區(qū)的平安，讓警務(wù)站這盞燈，永遠(yuǎn)亮在群眾需要的地方。