長寧區(qū)法律援助中心和長寧區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“法援幫‘寧’答”欄目，精心選取市民關(guān)注度較高、咨詢較多的典型案例深入講解，以期讓法律援助惠及更多群眾，持續(xù)傳遞司法溫情。

咨詢案例

日前，來訪者吳女士咨詢，自己的兒子小明（化名）今年10歲，放暑假玩網(wǎng)絡(luò)游戲時，突然充值15000余元。吳女士知曉后立刻向商家投訴，表示小孩系未成年人不懂事，用父母的賬號充值，要求退還充值的錢款。然而，商家未予答復(fù)。充值的錢款并非小數(shù)目，吳女士該如何維權(quán)呢？

問：未成年人擅自在網(wǎng)絡(luò)游戲中大額充值，監(jiān)護人是否有權(quán)要求平臺退還？

答：小朋友年齡為10歲，屬于限制民事行為能力人，其充值行為，與其年齡、智力不相適應(yīng)，且并未獲得其法定代理人的同意或追認，因此行為無效，監(jiān)護人有權(quán)要求退還費用。

法律鏈接

《民法典》第十七條 十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。

《民法典》第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

問：商家不予回復(fù)，也不退還費用，吳女士有何求助途徑？

答：吳女士可以考慮實際情況，通過多種途徑維護自身合法權(quán)益。

法律鏈接

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十九條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；

（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

（三）向有關(guān)行政部門投訴；

（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

一般來說，出于保護未成年人的目的，相關(guān)法律規(guī)定未成年人所實施的民事法律行為應(yīng)當與其年齡、智力相適應(yīng)；若不相適應(yīng)，則需獲得其法定代理人的同意或追認；否則該行為無效。

法援律師建議

放假期間，未成年人在網(wǎng)絡(luò)平臺進行不合理的充值情況較為常見。面對這種情況，監(jiān)護人首先應(yīng)當考慮充值行為發(fā)生的時間、地點，充值過程等事實，判斷充值行為是否均為未成年人所為；其次，監(jiān)護人應(yīng)當自省是否存在監(jiān)護不力的情形，同時也要考慮網(wǎng)絡(luò)游戲中的裝備、道具雖系虛擬財產(chǎn)，但亦具有財產(chǎn)屬性，且未成年人已接受了網(wǎng)絡(luò)公司提供的智力成果。

綜合上述情況，監(jiān)護人可以要求商家退還合理部分的充值金額。

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