上海高院｜來源

一次因“過敏險”而輕松獲賠的購物經(jīng)歷，

竟成為精心設(shè)計詐騙陷阱的起點？

未退貨，轉(zhuǎn)手出售化妝品，

數(shù)月輕松“薅”走數(shù)萬元？

近日，上海市奉賢區(qū)人民法院（以下簡稱奉賢區(qū)人民法院）審結(jié)了一起利用商家“過敏險”實施“薅羊毛”行為的案件。

01? 案情簡介

2024年8月，愛美人士王某在某化妝品官網(wǎng)店鋪購買了某生物科技有限公司生產(chǎn)的一款次拋精華液。試用后，王某臉部出現(xiàn)過敏現(xiàn)象。由于該生物科技有限公司為該產(chǎn)品購買了 “過敏險”，王某按照流程上傳臉部過敏圖片、申請退貨并填寫物流單號后，很快便收到了公司退款。這次輕松退款的經(jīng)歷，卻讓王某動起了歪腦筋。

此后，她用自己名下的3個網(wǎng)絡(luò)平臺賬號，多次購買該產(chǎn)品，利用系統(tǒng)自動退款規(guī)則，通過上傳過敏圖和其他物流單號，屢次在實際未退貨的情況下申請退款，并將收到的產(chǎn)品在某線上二手購物平臺降價出售，短短數(shù)月便獲利二萬余元。

經(jīng)查，2024年8月至2025年1月，王某用相同手法，頻繁下單該產(chǎn)品24次。經(jīng)鑒定，上述物品價值共計四萬余元。

案件審理期間，因上述行為給被害單位生物科技有限公司商譽造成負(fù)面影響，被告人主動要求賠補生物科技有限公司七萬元。

02? 法院認(rèn)為?????????????

奉賢區(qū)人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人王某以非法占有為目的，采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取他人財物，數(shù)額較大，其行為已觸犯刑法，構(gòu)成詐騙罪。

被告人王某購買物品價值四萬余元，二手售賣獲利二萬余元。王某到案后能如實供述自己的罪行，依法可以從輕處罰，又能自愿認(rèn)罪認(rèn)罰，可以依法從寬處理。案件審理期間，被告人王某自愿賠償被害單位生物科技有限公司七萬元，可以酌情從輕處罰。

商家為產(chǎn)品購買了“過敏險”，但基于被告人王某已被認(rèn)定為詐騙，根據(jù)保險合同約定，該情況不符合“過敏險”的理賠條件，保險公司未辦理理賠。

最終，奉賢區(qū)人民法院依法判處王某有期徒刑一年一個月，宣告緩刑一年六個月，并處罰金人民幣一萬元，退賠款人民幣七萬元發(fā)還被害單位生物科技有限公司。案件審結(jié)后被告人未上訴，現(xiàn)該案已生效。

03? 法官說法?????????????

法律既保護(hù)消費者的合法權(quán)益，也維護(hù)商家的合法經(jīng)營秩序。商家購買“過敏險”是提升服務(wù)質(zhì)量、保障公平交易的重要舉措，而非不法分子牟利的工具。消費者利用商家購買的過敏險服務(wù)屢次退款牟利，違反了誠實信用原則，必將受到法律的制裁。在此，法官做出如下提醒：

一、消費者應(yīng)誠信消費，合法維權(quán)

消費者應(yīng)當(dāng)秉持誠實信用原則，樹立正確的消費觀念，依法理性維權(quán)，權(quán)利行使不能突破法律的底線。同時，樹牢法律紅線千萬不能碰觀念，避免通過不正當(dāng)手段 “薅羊毛”，受到法律的懲處。

二、商家應(yīng)強化售后風(fēng)險防控

商家推出“過敏險”服務(wù)是優(yōu)化服務(wù)體驗、踐行誠信經(jīng)營的重要舉措，值得肯定。商家應(yīng)當(dāng)平衡推進(jìn)風(fēng)險防控與消費者權(quán)益保護(hù)，對各類售后的理賠申請加強實質(zhì)性審查，避免遭受不當(dāng)損失。同時，發(fā)現(xiàn)疑似詐騙行為后，可及時向公安機關(guān)報案，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

三、平臺應(yīng)筑牢審核監(jiān)管防線

針對“過敏險”“七天無理由退貨”等服務(wù)機制，平臺應(yīng)進(jìn)一步細(xì)化審核標(biāo)準(zhǔn)，明確規(guī)則的適用范圍和具體情形，重點防范利用自動化規(guī)則實施的欺詐行為。加強對可疑賬號的動態(tài)監(jiān)管，對同一用戶或關(guān)聯(lián)賬戶在短時間內(nèi)出現(xiàn)的高頻理賠行為，可增設(shè)人工復(fù)核環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)惡意理賠行為及時采取合理措施，有效避免商戶損失持續(xù)擴大。