入夏以來(lái)，中原大地高溫持續(xù)。當(dāng)大多數(shù)人都在尋覓清涼之地時(shí)，有這么一群“紅馬甲”卻在熱浪中穿梭——

裝卸、搬運(yùn)、上樓、下樓，他們穿行大街小巷，將安全合規(guī)的液化氣和暖心服務(wù)一站送達(dá)居民家中；科普宣傳、指導(dǎo)用氣，安全檢查、隱患排查，他們不辭辛苦，堅(jiān)持“送氣必查”，用細(xì)心和耐心織密用氣安全“防護(hù)網(wǎng)”。

他們是中原燃?xì)馄垦b液化石油氣的一線送氣工，是鄭州公用集團(tuán)扎實(shí)推進(jìn)“‘燃’情萬(wàn)家·‘氣’安鄭州”基層黨建“書記項(xiàng)目”組建的“瓶”安紅蜂車隊(duì)，是約30萬(wàn)居民和商戶安全用氣的守護(hù)者。

民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。高溫“烤”驗(yàn)下，聚焦用氣安全和民生服務(wù)，他們“負(fù)重”而行，用心用情用力“汗”衛(wèi)萬(wàn)家煙火氣。

一站式服務(wù) 用氣安全有我“汗”衛(wèi)

擁有13年黨齡的祝志龍是新鄭市中原燃?xì)庥邢薰疽幻?jīng)驗(yàn)豐富的送氣工，也是紅蜂車隊(duì)的一員。清晨5點(diǎn)，不少居民還在睡夢(mèng)之中，身著“黨員先鋒隊(duì)” 紅馬甲的祝志龍已經(jīng)開始了忙碌的工作。記者跟隨他的步伐，進(jìn)行了“一鏡到底”的采訪體驗(yàn)。

核對(duì)訂單，鋼瓶裝車，檢查車輛，掃碼出庫(kù)……祝志龍動(dòng)作嫻熟、一絲不茍，隨后就馬不停蹄前往等待用氣的居民家中、商戶店中。

夏日午后，氣溫飆升，已經(jīng)把“安全規(guī)范”訓(xùn)練成“肌肉記憶”的祝志龍迅速用水沖洗為鋼瓶降溫，同時(shí)送氣過(guò)程中盡量避免顛簸和暴曬，牢牢扎好高溫用氣安全防護(hù)網(wǎng)。

充滿液化石油氣的鋼瓶重達(dá)50余斤，祝志龍平均每天要送20多罐。汗水濕透衣服，他依舊步伐沉穩(wěn)：“天氣再熱也要在做好安全保障措施的前提下盡快給用戶把液化氣送過(guò)去，不能耽誤他們做生意、吃飯?！?/p>

來(lái)到居民家中，祝志龍幫客戶換好氣瓶后沒有急著離開，而是使用可燃?xì)怏w測(cè)漏儀仔細(xì)檢測(cè)管閥灶，試火、關(guān)閥，并耐心地向用戶普及用氣安全知識(shí)。

“‘送氣+安檢’一站式服務(wù)是紅蜂車隊(duì)每個(gè)送氣工的規(guī)定動(dòng)作?！?鄭州公用集團(tuán)新鄭中原燃?xì)夤径麻L(zhǎng)許慶告訴記者，目前，鄭州公用集團(tuán)共組建8支紅蜂車隊(duì)，配備112輛車。依托智慧管理平臺(tái)，整合訂單、配送軌跡等數(shù)據(jù)，車隊(duì)實(shí)現(xiàn)“儲(chǔ)配站—供應(yīng)站—用戶端”全流程可視化監(jiān)管，并將入戶安檢納入系統(tǒng)平臺(tái)管理，確保每送必檢、隱患即改。

“有你們?cè)?，我們現(xiàn)在用氣特別放心！”經(jīng)營(yíng)面館的商戶劉先生感嘆道。

人性化關(guān)懷 用心用情溫暖萬(wàn)家

“高大爺，家里的氣快用完了吧？這兩天記得留意一下啊。”

“沈大爺，最近身體怎么樣？家里還缺什么？生活上有啥困難嗎？”

一句句關(guān)切的問(wèn)候，一聲聲溫暖的叮囑，讓原本程序化的送氣工作充滿濃濃的人情味。

在鄭州公用集團(tuán)服務(wù)的約30萬(wàn)用戶中，不乏高齡老人、殘障人士等特殊人群，他們需要更加耐心、細(xì)致的關(guān)懷。認(rèn)真踐行“人民至上”理念，鄭州公用集團(tuán)讓不斷延伸的人性化服務(wù)落在特殊用戶的“心坎里”——

開通老年用戶服務(wù)專線，配備專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，切實(shí)做到售后可評(píng)、責(zé)任可追；開展一對(duì)一定制用氣服務(wù)，要求送氣工不定期回訪；進(jìn)行生活物資幫扶，尤其在極端天氣下，盡可能送去物資保障……讓特殊用戶購(gòu)氣更省心，用氣更安心，生活更便利，擦亮城市溫暖底色。

在祝志龍的工作本上，詳細(xì)記錄著10余戶需要進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)的用戶電話、住址及特殊的情況和需求。他們有些是行動(dòng)不便的獨(dú)居老人，需上門協(xié)助下單；有些年齡較大、聽力不佳，溝通時(shí)需提高音量；有些子女不在身邊，需時(shí)常探訪照看……“每次路過(guò)，我都會(huì)去他們家里看看是不是該換氣了，問(wèn)問(wèn)他們身體怎么樣，生活上有沒有什么需要。雖然辛苦了點(diǎn)，但能為群眾服務(wù)，感到很自豪！”祝志龍?jiān)捳Z(yǔ)樸實(shí)。

專業(yè)化隊(duì)伍 黨員帶頭聚力擔(dān)當(dāng)

送氣工是貼近群眾的基層服務(wù)者，是默默奉獻(xiàn)的一線勞動(dòng)者。在瓶裝液化石油氣安全治理工作中，送氣工隊(duì)伍的規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是不可或缺的關(guān)鍵一環(huán)。

鄭州公用集團(tuán)充分發(fā)揮黨員帶動(dòng)作用，設(shè)立“新就業(yè)群體黨群服務(wù)站”，以“賦能+服務(wù)”夯實(shí)送氣工隊(duì)伍建設(shè)“硬支撐”。

常態(tài)化開展思想政治教育，經(jīng)常性組織政策咨詢、健康義診、技能培訓(xùn)等特色服務(wù)活動(dòng)，黨員帶頭開展“五亮三比”先鋒行動(dòng)……該集團(tuán)把送氣工群體的“關(guān)切點(diǎn)”“需求點(diǎn)”作為黨建工作的落腳點(diǎn)和著力點(diǎn)，已然培養(yǎng)出一支更有職業(yè)認(rèn)同感、更能擔(dān)當(dāng)作為、更加用心用情服務(wù)用戶的送氣工隊(duì)伍。

“現(xiàn)在，我們每個(gè)送氣工都要參加培訓(xùn)考核，持證上崗，公司給我們交社保和醫(yī)保，天氣炎熱還給我們準(zhǔn)備清涼包、綠豆水，非常貼心！”有著多年送氣經(jīng)驗(yàn)的祝志龍對(duì)基層黨建“書記項(xiàng)目”建設(shè)帶來(lái)的送氣工隊(duì)伍變化感觸頗深，“穿上黨員先鋒隊(duì)的紅馬甲，心中有了更強(qiáng)的責(zé)任感，工作更有歸屬感，服務(wù)群眾更帶勁！”

民心是最大的政治。

看，烈日下、風(fēng)雨中，“瓶”安紅蜂車隊(duì)旗幟高揚(yáng)，正將高效安全的燃?xì)夥?wù)和貼心暖心的民生服務(wù)送至千家萬(wàn)戶。

本報(bào)記者 李莉 龍雨晴 文 徐宗福 圖