一個(gè)快遞糾紛，怎么就鬧到動(dòng)刀子？業(yè)主夫妻倆 “買(mǎi)A退B” 耍小聰明，最后落得一輕一傷。快遞小哥呢？平白受氣，最后持刀傷人，工作沒(méi)了，前途可能也毀了。

到底是誰(shuí)把誰(shuí)逼到了絕路？

買(mǎi)A退B大家可能不知道啥意思，我聽(tīng)一個(gè)這么操作過(guò)的老鐵說(shuō)，去天貓買(mǎi)正版鞋子，再去拼多多買(mǎi)高仿鞋子，兩者能差100多塊錢(qián)，然后把拼多多鞋子退給天貓，商家不就虧了？不止如此，下一個(gè)買(mǎi)家如果收到這雙高仿鞋穿幾天壞了，會(huì)愿意？肯定找商家投訴，商家不但損失鞋子，還損失信譽(yù)。

先捋捋經(jīng)過(guò) ——

業(yè)主買(mǎi)了商品 A，退貨時(shí)塞進(jìn)去個(gè) B。商家發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，查監(jiān)控，問(wèn)題不在快遞配送。于是，快遞公司讓送貨的小哥上門(mén)核實(shí)。

這要求過(guò)分嗎？一點(diǎn)不過(guò)分。畢竟真出了問(wèn)題，快遞員大概率要自己賠錢(qián)。

可小哥上門(mén)后，業(yè)主家的門(mén)，死活敲不開(kāi)。

屋里有聲音，小哥在門(mén)外聽(tīng)得清清楚楚。他就那么站著，從白天等到傍晚，餓到不行，點(diǎn)了份外賣(mài)蹲在樓道里吃。

換作是你，氣不氣？

等了不知道多久，小哥急了，關(guān)掉了業(yè)主家的水閘。這才把人 “逼” 出來(lái)。

出來(lái)就出來(lái)吧，好好說(shuō)不行嗎？不，夫妻倆出來(lái)就炸了，指著小哥鼻子罵，話里話外全是挑釁?！澳闼闶裁礀|西？”“敢關(guān)我家水閘？”

小哥嘴笨，翻來(lái)覆去就一句 “你是要搞事情嗎”。情緒像被點(diǎn)燃的煤氣罐，“砰” 地炸了 —— 他拔刀了。

警情通報(bào)寫(xiě)得清楚：一起因糾紛引發(fā)的傷害案件，業(yè)主一輕傷一輕微傷，小哥被刑拘。

有人說(shuō)小哥太沖動(dòng)。是，持刀傷人肯定不對(duì)?？晌腋雴?wèn)：那對(duì)業(yè)主，就一點(diǎn)錯(cuò)沒(méi)有？

“買(mǎi) A 退 B” 這招，說(shuō)白了就是耍無(wú)賴。你以為商家是傻子？快遞員是軟柿子？

我前陣子幫鄰居取快遞，剛好撞見(jiàn)快遞點(diǎn)老板訓(xùn)員工。一個(gè)件送錯(cuò)了地址，客戶非要說(shuō)是快遞員偷換了東西，張口就要賠 5000。老板嘆著氣說(shuō)：“這單你認(rèn)了吧，不然客戶投訴到平臺(tái)，你這個(gè)月績(jī)效全扣，還得罰錢(qián)?！?/p>

那快遞員紅著眼圈點(diǎn)頭，他一天工資才不到150。

這就是快遞員的處境，他們像根扁擔(dān)，一頭挑著客戶的脾氣，一頭挑著公司的罰款。丟件了要賠，送晚了要罰，哪怕不是自己的錯(cuò)，只要客戶鬧，最先被犧牲的往往是他們。

朋友做過(guò)半年快遞，他說(shuō)最離譜的一次，送個(gè)生鮮，客戶不在家，讓放消防栓旁邊。結(jié)果丟了，客戶反手一個(gè)投訴，他賠了300多 —— 那是他兩天的收入。

回到這事兒里，業(yè)主夫妻倆要是一開(kāi)始就開(kāi)門(mén)說(shuō)清楚，哪怕承認(rèn)自己搞錯(cuò)了，至于這樣嗎？

但他們偏不，他們把別人的工作當(dāng)兒戲，把別人的難處當(dāng)空氣。覺(jué)得 “我是客戶我最大”，覺(jué)得 你一個(gè)送快遞的能奈我何？

直到水閘被關(guān)，才愿意露面。露面不是解決問(wèn)題，是來(lái)無(wú)理取鬧的。

這哪是糾紛？這是把人往死里逼。

小哥的刀，傷了人，也毀了自己?？赡菍?duì)業(yè)主的 “惡”，是藏在笑里的刀。它一點(diǎn)點(diǎn)割掉別人的耐心，一點(diǎn)點(diǎn)磨掉別人的理智，最后逼得人做出不理智的事。

想起之前看過(guò)的一則新聞：一個(gè)外賣(mài)員因?yàn)槌瑫r(shí)，給客戶磕頭道歉?？蛻裟?？拿著手機(jī)拍視頻，發(fā)朋友圈嘲笑。

什么時(shí)候開(kāi)始，我們對(duì)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，變得這么刻薄了？

他們風(fēng)里來(lái)雨里去，掙的是辛苦錢(qián)，憑什么要受這份窩囊氣？

當(dāng)然，動(dòng)手肯定不對(duì)。法律會(huì)給雙方一個(gè)公道。但這事兒更該讓我們想：

如果業(yè)主多一點(diǎn)誠(chéng)實(shí)，少一點(diǎn)算計(jì)；如果我們對(duì)身邊的服務(wù)者多一點(diǎn)尊重，少一點(diǎn)刁難 —— 是不是很多矛盾甚至悲劇，根本就不會(huì)發(fā)生？

你遇到過(guò)蠻不講理的客戶嗎？或者，你見(jiàn)過(guò)被欺負(fù)到說(shuō)不出話的服務(wù)者嗎？評(píng)論區(qū)聊聊，讓更多人看到：尊重，從來(lái)都該是相互的。