物業(yè)服務(wù)與管理是基層治理的“最后一米”。

好的物業(yè)對于小區(qū)、對于業(yè)主生活品質(zhì)來說，都是錦上添花。

但是近兩年，由于物業(yè)費爭議、拒繳、服務(wù)管理不到位、公共收益不透明等問題，不少小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間矛盾不斷，甚至鬧上法庭，雙方都糟心。

就在最近，江蘇省住建廳出臺《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》，聚焦當(dāng)前物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強烈的突出問題和制約行業(yè)發(fā)展的難點堵點，提出12條具體舉措，實施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動。

事關(guān)全體業(yè)主，一起來看！

此次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案以“三公開、三提升、三通暢、創(chuàng)新試點示范”為主攻方向。

重點如下：

01、力爭到2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費信息、公共收益收支情況公開機(jī)制全面建立，部門職責(zé)公示公開機(jī)制有效落實；業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）組建率超過70%，老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率超過80%，物業(yè)管理服務(wù)領(lǐng)域信訪舉報處置率100%。

02.公開物業(yè)服務(wù)及收費信息。完善物業(yè)服務(wù)及收費公開制度公開物業(yè)項目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費分?jǐn)偳闆r、物業(yè)服務(wù)情況、有關(guān)專營單位聯(lián)系方式等信息。

03.公開公共收益收支情況。建立健全公共收益公開制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)等按照法律法規(guī)規(guī)定或合同約定定期如實全面公示公共收益來源、支出去向、結(jié)余等情況。

04.公開部門職責(zé)、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。落實《江蘇省物業(yè)管理條例》要求，推動有關(guān)部門進(jìn)一步履行好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的監(jiān)督管理職責(zé)，在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公布部門監(jiān)管職責(zé)、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系方式。

05.突出試點先行。各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開展由業(yè)主委員會收取物業(yè)費、采取包干制以外的物業(yè)收費方式、拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場景(電子業(yè)主卡、業(yè)主在線表決平臺等)、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項目經(jīng)理向業(yè)主委員會和社區(qū)述職、業(yè)主委員會離任審計等試點。通過開展試點，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗做法，助力破解行業(yè)共性難題。

附：《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動實施方案》全文

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江蘇發(fā)布新規(guī)后，無錫迅速跟上。

就在昨晚，無錫住建發(fā)布關(guān)于公布全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)突出問題投訴舉報方式的通告。

旨在貫徹落實全國住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“整治物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問題”總體要求，開展全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)突出問題專項整治工作，現(xiàn)將相關(guān)問題投訴舉報方式通告如下：

一、受理范圍

二、舉報方式

專項整治期間，設(shè)立專門的調(diào)查問卷，公開征集問題線索。為避免信息遺失或個人信息泄露，請掃描下面的二維碼。

物業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)。

“好房子”+“好服務(wù)”，才能夠讓業(yè)主滿意，及時有效的溝通、互助，才能讓物業(yè)與業(yè)主，相親相愛。

只有雙贏的局面，才能讓小區(qū)的日常運營，得到良性循環(huán)。

相信在一系列新規(guī)下，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量將會得到大幅提升。

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