2025年7月18日由北京兔醫(yī)數(shù)科科技有限公司提出，中國水利電力醫(yī)學科學技術(shù)學會牽頭，青島大學附屬醫(yī)院、北京大學第一醫(yī)院、青島兔兔陪伴科技有限公司、四川大學華西醫(yī)院、上海交通大學醫(yī)學院附屬瑞金醫(yī)院、南京大學醫(yī)學院附屬鼓樓醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院、山東第一醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院（山東省千佛山醫(yī)院）、陸軍軍醫(yī)大學第二附屬醫(yī)院、寧波大學附屬第一醫(yī)院、山東第一醫(yī)科大學附屬省立醫(yī)院（山東省立醫(yī)院）、 內(nèi)蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院、山東大學齊魯醫(yī)院（青島）、青島市市立醫(yī)院、青島市標準化研究院等共同制定的《健康陪診服務(wù)規(guī)范》（T/CWEMS 0030—2025）團體標準正式發(fā)布實施。該標準于6月18日發(fā)布后，迅速填補國內(nèi)健康陪診服務(wù)領(lǐng)域的空白，標志著這一新興行業(yè)正式邁入“標準化、專業(yè)化、規(guī)范化”發(fā)展的新階段，為提升全民就醫(yī)體驗提供重要保障。

標準制定：歷時兩年，凝聚多方智慧

《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團體標準的制定歷經(jīng)兩年嚴謹調(diào)研與論證。自2023年7月立項起，項目組深入全國健康陪診服務(wù)市場開展調(diào)研，聚焦陪診服務(wù)痛點與需求。2024年12月標準起草工作組正式成立，匯聚來自十幾家權(quán)威三甲醫(yī)院、青島標準化研究院的醫(yī)療專家、標準化學者及行業(yè)代表，圍繞服務(wù)流程、人員資質(zhì)、服務(wù)要求等核心要素展開技術(shù)研討。 標準制定過程中，項目組廣泛征集意見，向32家單位發(fā)送“征求意見稿”，收到119條反饋，最終采納42條（采納率35%），部分采納12條，未采納意見均給出明確解釋。并通過多輪標準評審專家對規(guī)范的內(nèi)容進行了全面深入的審議、論證與修訂，確保標準兼具科學性、實操性與行業(yè)引領(lǐng)性。

核心內(nèi)容：構(gòu)建全流程服務(wù)框架，保障就醫(yī)權(quán)益

該標準從預(yù)約引導(dǎo)、就醫(yī)陪同、診后跟蹤三大環(huán)節(jié)入手，對健康陪診服務(wù)提出系統(tǒng)性規(guī)范：

1.服務(wù)流程標準化：明確陪診服務(wù)全流程操作規(guī)范，包括診前信息確認（病史、檢查資料收集）、就醫(yī)陪同細則（分診引導(dǎo)、檢查陪護）、診后回訪（康復(fù)指導(dǎo)、用藥提醒）等內(nèi)容，確保服務(wù)連貫、高效。

2.人員資質(zhì)規(guī)范化：從業(yè)人員需通過醫(yī)療常識、溝通能力、應(yīng)急處理能力等專業(yè)考核，并接受定期培訓(xùn)（每年不低于40學時）。標準首次提出“陪診顧問分級認證制度”，根據(jù)服務(wù)能力劃分為初級、中級、高級三個等級，推動人才梯隊建設(shè)。

3.服務(wù)質(zhì)量控制：建立“服務(wù)評價-問題反饋-整改閉環(huán)”機制，要求陪診服務(wù)機構(gòu)定期公示服務(wù)質(zhì)量報告，客戶滿意度需達90%以上。同時，對隱私保護作出嚴格要求，陪診顧問需簽署保密協(xié)議。

標準評審專家魏永學表示，此舉將有效解決當前健康陪診服務(wù)中存在的流程混亂、人員素質(zhì)參差不齊等問題，推動健康陪診服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其發(fā)布實施不僅為健康陪診服務(wù)行業(yè)提供了統(tǒng)一的服務(wù)準則，這也讓健康陪診服務(wù)的定義在規(guī)范性層面有了更明確的支撐 —— 它不再是無序的個人行為，而是朝著高質(zhì)量、規(guī)范化方向轉(zhuǎn)型的專業(yè)服務(wù)形態(tài)。這種規(guī)范化的服務(wù)不僅能切實解決患者在就醫(yī)過程中的諸多不便，更能作為醫(yī)療健康服務(wù)體系的有益補充，助力整個醫(yī)療健康服務(wù)體系的進一步完善，推動行業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

行業(yè)意義：填補空白，助力醫(yī)療資源優(yōu)化

隨著老齡化加劇與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的普及，健康陪診服務(wù)需求持續(xù)攀升。數(shù)據(jù)顯示2024年我國陪診市場規(guī)模突破800億元，專業(yè)機構(gòu)從業(yè)者超50萬人，據(jù)預(yù)測2025年我國陪診市場將突破千億大關(guān)。但此前缺乏統(tǒng)一標準，服務(wù)糾紛頻發(fā)?！督】蹬阍\服務(wù)規(guī)范》的發(fā)布實施，不僅為陪診服務(wù)行業(yè)樹立標桿，更通過標準化體系助力醫(yī)療資源合理分配，緩解患者就醫(yī)壓力。 中國水利電力醫(yī)學科學技術(shù)學會信息中心副主任陳坤英指出，該標準是醫(yī)療健康服務(wù)領(lǐng)域的重要創(chuàng)新，未來有望成為全國性行業(yè)標準，將為健康陪診服務(wù)行業(yè)監(jiān)管提供依據(jù)，甚至為政策制定提供參考，推動形成“政府引導(dǎo)、標準規(guī)范、企業(yè)履責、社會監(jiān)督”的新格局。這一標準的實施，不僅為整個行業(yè)提供了必要的規(guī)范和指導(dǎo)，也有助于提升陪診服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。此外，通過明確的服務(wù)標準和監(jiān)管框架，企業(yè)能夠更好地履行責任，社會各界也能更有效地進行監(jiān)督，從而促進健康陪診服務(wù)行業(yè)健康、有序地發(fā)展。

落地展望：培訓(xùn)、監(jiān)督雙管齊下

標準實施后，相關(guān)機構(gòu)將啟動從業(yè)人員培訓(xùn)計劃，聯(lián)合高校及醫(yī)療機構(gòu)開發(fā)標準化課程，提升從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)。同時，學會將聯(lián)合第三方機構(gòu)建立監(jiān)督評估機制，定期抽查服務(wù)質(zhì)量，確保標準落地見效。 該標準的組長單位青島大學附屬醫(yī)院門急診部主任翁韻琦表示：“標準化服務(wù)流程將有效減少因信息不對稱導(dǎo)致的醫(yī)患矛盾，陪診顧問分級制度更能為患者提供差異化、精準化服務(wù)，真正實現(xiàn)‘就醫(yī)有人陪，服務(wù)有保障’。同時標準實施后，我們將以試點形式推廣健康陪診規(guī)范服務(wù)，通過數(shù)字化平臺實現(xiàn)服務(wù)流程可追溯，讓患者就醫(yī)更安心。試點項目將首先在我們的主要科室展開，通過不斷優(yōu)化流程和收集患者反饋，最終在全院范圍內(nèi)普及。我們相信，標準化服務(wù)的推廣不僅能提高患者的滿意度，還能提升醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量?！?/p>

《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團體標準的發(fā)布實施，無疑是我國健康陪診行業(yè)發(fā)展史上的一個里程碑。此舉標志著該行業(yè)從以往的“無序生長”階段，邁向了更加有序和規(guī)范的“規(guī)范發(fā)展”階段。這一標準的出臺，不僅為全國的健康陪診服務(wù)提供了一套統(tǒng)一的參考依據(jù)，更預(yù)示著未來我國醫(yī)療健康服務(wù)體系將朝著更加高效、溫暖的方向發(fā)展。這一變革將大幅提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗，為推進“健康中國”戰(zhàn)略注入了新的強大動能?？梢灶A(yù)見，在《健康陪診服務(wù)規(guī)范》團體標準的引領(lǐng)下，我國的健康陪診服務(wù)行業(yè)將開啟嶄新的篇章，為全民健康事業(yè)做出更大的貢獻。（來源：學會信息中心 審核：何良慶）