7月23日傍晚5點(diǎn)39分，“杭州發(fā)布”發(fā)布《關(guān)于杭州市余杭區(qū)部分小區(qū)供水異常調(diào)查情況通報(bào)》，詳細(xì)通報(bào)了此次 良渚、仁和“臭水”事件的來(lái)龍去脈、原因調(diào)查、問(wèn)責(zé)情況，以及相關(guān)善后保障和居民服務(wù)事項(xiàng)。這距離7月16日風(fēng)波爆發(fā)正好過(guò)去了一周。

作為一名良渚居民，過(guò)去這些天，三土經(jīng)歷了臭水來(lái)襲、逃回老家、物業(yè)發(fā)放飲用水（據(jù)說(shuō)有小區(qū)直接消防上門送水）、登記凈化器濾芯并承諾更換等一系列波折，總算漸漸從事件陰霾中走了出來(lái)。

回顧這整起“臭水”風(fēng)波，正如事件爆發(fā)之初我在通宵熬夜錄制的視頻中所言，它能鬧到全國(guó)盡人皆知，風(fēng)頭熱度一時(shí)蓋過(guò)甘肅天水的鉛中毒事件，一方面跟杭州這些年產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市能級(jí)，以及由此帶來(lái)的受關(guān)注度的快速提升有莫大關(guān)系。而良渚作為杭州知名度最高，數(shù)字游民、文藝人士最密集的片區(qū)之一，自然受到更多關(guān)注，一有風(fēng)吹草動(dòng)就很容易轟動(dòng)全城，進(jìn)而讓天下皆知。如果是發(fā)生在某個(gè)窮鄉(xiāng)僻壤、十八線小城，不說(shuō)沒(méi)人關(guān)注，起碼轟動(dòng)性不會(huì)像杭州這么高。

但更主要的原因，還是得歸咎于余杭水務(wù)在事件爆發(fā)之初的一連串失當(dāng)舉措。比如事發(fā)當(dāng)天第一份情況通報(bào)中對(duì)于水質(zhì)已恢復(fù)的描述，與居民家中的實(shí)際情況嚴(yán)重不符；至于次日第二份通報(bào)中“給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免”的不當(dāng)表述，更是引發(fā)了巨大的輿論次生災(zāi)害。

可以說(shuō)，正是這份通報(bào)，徹底點(diǎn)燃了市民的怒火和網(wǎng)友的造梗熱情。而本地官媒的失聲缺位，又進(jìn)一步加劇了市民獲取真實(shí)、準(zhǔn)確信息的難度，被迫求助于網(wǎng)絡(luò)，從而使得事件影響迅速擴(kuò)大，從本地公共事件升格為全國(guó)性的輿情危機(jī)。

事實(shí)上，本次“臭水”風(fēng)波，一不涉及敏感領(lǐng)域，二不存在采訪風(fēng)險(xiǎn)，像南方周末、紅星新聞、九派新聞等外地媒體，或是在事件發(fā)生之初就聯(lián)系到余杭水務(wù)相關(guān)人員；或是在官方通報(bào)出來(lái)后通過(guò)翻閱論文、采訪專家，既證明了余杭官方通報(bào)的可靠性，又為市民提供了信息增量；或是親赴余杭，發(fā)回長(zhǎng)篇報(bào)道，還原事件來(lái)龍去脈。

反倒是杭州本地的官媒，在這起重大公共衛(wèi)生事件發(fā)生發(fā)展的全過(guò)程中，除了轉(zhuǎn)發(fā)官方通報(bào)，沒(méi)有任何作為，一點(diǎn)增量信息也沒(méi)有為市民提供。相反有個(gè)別的，還“不識(shí)時(shí)務(wù)”關(guān)心起了脫口秀行業(yè)的性別對(duì)立話題，招致輿論的一頓抨擊。再加上部分自媒體為了蹭流量，不惜迎合甚至挑動(dòng)受眾對(duì)于“糞水”的憤怒、恐慌，以至于“污水管接入引水管”的謠言屢辟屢傳，廣為散布，成為該事件中最突兀的真相牛皮癬。

我仔細(xì)研究了那些堅(jiān)持傳播“糞水”之說(shuō)，即使網(wǎng)友跟帖辟謠了，依然不信的人的群體畫像，有一些是受到“臭水”波及的本地人，出于恐慌寧信其有，但更多是外地的。這些人中有些可能就是看熱鬧不嫌事大，瞎起哄的，但也有部分是出于對(duì)此前外界把杭州捧得太高、吹得太完美的反感，來(lái)看笑話的，屬于年初那一波“六小龍”捧殺潮帶來(lái)的輿論反噬。這從他們的發(fā)言普遍把良渚、仁和的局部臭水夸大為全杭州臭水，動(dòng)輒“直把杭州作便州”的造梗措辭中就能明顯感受到。

毋庸諱言，杭州并沒(méi)有之前“六小龍”風(fēng)口上媒體吹得那么好，當(dāng)時(shí)很多人拼命捧殺杭州，甚至不惜拉踩其他城市。這些行為不僅沒(méi)能提升杭州的城市形象，相反還為杭州招來(lái)了許多黑粉，這次他們總算逮到了報(bào)復(fù)機(jī)會(huì)，狠狠出了一口惡氣。

作為在杭州最風(fēng)光時(shí)出言提醒《》的自媒體人，三土很反感這些捧殺杭州的言論，但同樣不認(rèn)同目前那些棒殺杭州的說(shuō)法。畢竟，人無(wú)完人，作為由一個(gè)個(gè)鮮活個(gè)體組成的城市，它也不可能是盡善盡美、白璧無(wú)瑕的。在我看來(lái)，杭州既沒(méi)有吹的那么好，但也沒(méi)有噴的那么糟。

就拿杭州的水質(zhì)來(lái)說(shuō)吧，正如三土城市筆記讀者群里相關(guān)懂行人士所言，杭州自來(lái)水水質(zhì)在全國(guó)主要大城市里算是很好的了，TDS（溶解性總固體）入戶值只有50-70mg/L。這是一個(gè)什么概念呢？根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2022），50mg/L以下就達(dá)到直飲水標(biāo)準(zhǔn)了。而像上海這樣水源較差的城市，經(jīng)水廠處理過(guò)的水，TDS也很難降到200mg/L以下。

這種說(shuō)法也得到了現(xiàn)實(shí)的印證。在另一個(gè)良渚群里，有人曬出自家凈水器濾芯圖，說(shuō)自己大約每三個(gè)月更換一次前置濾芯，這次更換并沒(méi)有覺(jué)得比往常更臟。

甚至還有負(fù)責(zé)更換的工人師傅說(shuō)，因?yàn)樽罱@個(gè)事，良渚這邊的水質(zhì)都變好了，之前TDS 70幾mg/L，現(xiàn)在變成50幾mg/L。

引用這些網(wǎng)友發(fā)言，并不是要給杭州、給良渚洗地。必須承認(rèn)，在杭州三大水源地——千島湖、錢塘江和苕溪中，苕溪的水質(zhì)確實(shí)是相對(duì)較差的。為此，2018年余杭還和德清簽署了浙江省首個(gè)跨行政區(qū)域生態(tài)保護(hù)補(bǔ)償機(jī)制，規(guī)定每月對(duì)東苕溪奉口、仁和兩個(gè)取水口進(jìn)行聯(lián)合采樣檢測(cè)，全年若達(dá)到Ⅱ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及以上，余杭向德清撥付1000萬(wàn)元補(bǔ)償資金。

我查了下公開數(shù)據(jù)，2021年、2022年、2023年?yáng)|苕溪取水口水質(zhì)每月數(shù)據(jù)均達(dá)到Ⅱ類水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，2022年水質(zhì)也基本穩(wěn)定保持Ⅱ類左右。其他年份是否達(dá)標(biāo)不得而知，但也沒(méi)必要過(guò)度妖魔化余杭水質(zhì)，動(dòng)不動(dòng)就“屎到淋頭”。畢竟相比我老家那出了名的水質(zhì)，我更愿意待在良渚。

至于余杭方面的輿情應(yīng)對(duì)和后期處置，雖然還沒(méi)和臨平分家的余杭水務(wù)有諸多令人不滿的地方，但政府方面的應(yīng)對(duì)速度還是可以的。據(jù)我所知內(nèi)情，“臭水”事件爆發(fā)次日晚上，余杭區(qū)就召開會(huì)議討論如何處置，這輿情敏感度至少比拖延了近一年才查清真相的天水要好得多。而且19日傍晚，余杭政府一公布良渚“臭水”事件初步調(diào)查結(jié)果，新的善后方案就陸續(xù)出爐。

先是下午有些村里召開由街道領(lǐng)導(dǎo)主持的“臭水”事件專項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容主要涉及兩個(gè)方面：一是通報(bào)水質(zhì)監(jiān)測(cè)結(jié)果，各項(xiàng)指標(biāo)均合格，村民可以放心飲用。二是介紹政府的善后措施，包括因?yàn)槌羲葔亩亲由厢t(yī)院看的，醫(yī)藥費(fèi)政府報(bào)銷；被臭水污染的過(guò)濾機(jī)、凈水器（濾芯）等，政府上門更換；還有一條，七月份水費(fèi)全免。

稍晚一點(diǎn)，我們家小區(qū)物業(yè)也開始在業(yè)主群里統(tǒng)計(jì)各戶的凈水器濾芯品牌、型號(hào)、數(shù)量，說(shuō)是會(huì)上門更新。

從橫向比較，這個(gè)善后方案其實(shí)并不賴，但考慮到這幾天市民所積攢的火氣，現(xiàn)在肯定還是有很多人不滿意，很憤怒，氣還沒(méi)消的。所以在處理完“臭水”事件后，下一步，政府得趕快收拾民心，讓市民重拾幸福感。

比如重新分區(qū)都好幾年了，未科-云城也已是杭州“第三中心”了，為啥余杭和主城區(qū)用的水還不一樣？能否借此機(jī)會(huì)讓142萬(wàn)余杭人民也都百分百喝上千島湖的水？如果沒(méi)那么多千島湖水，能否效仿美日、香港等地的做法，在良渚和仁和率先試行雙供水系統(tǒng)，免費(fèi)為每戶接入一個(gè)全新的只供應(yīng)優(yōu)質(zhì)飲用水的管道系統(tǒng)。以后飲用水用千島湖的水，而洗衣服、沖馬桶等普通用水則用苕溪水。

再比如以后再遇到突發(fā)事件，能否不是簡(jiǎn)單的發(fā)通告，而是第一時(shí)間召開發(fā)布會(huì)，回應(yīng)市民關(guān)切，答疑解惑？同時(shí)，發(fā)布會(huì)能否不只有官媒參加，也邀請(qǐng)一些像三土城市筆記這樣的嚴(yán)肅自媒體？

其實(shí)我們也知道，政府不是神仙，不可能第一時(shí)間就知道真相，也需要時(shí)間來(lái)調(diào)查。大家不滿的是，在事件調(diào)查、處置的過(guò)程中缺乏和市民的互動(dòng)，既沒(méi)有對(duì)市民的疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)解答，也沒(méi)有聽取市民的意見。換言之，大家要的就是一個(gè)“民有所呼，我有所應(yīng)”的態(tài)度，而媒體正好可以發(fā)揮這樣一個(gè)橋梁作用。

尤其對(duì)杭州這樣的明星城市，以及余杭這樣的“浙江第一區(qū)”來(lái)說(shuō)，因?yàn)槠綍r(shí)聽到的多是贊美之聲，更應(yīng)該懂得兼聽則明。畢竟對(duì)于像三土這樣的普通市民來(lái)說(shuō)，我們希望余杭不只是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、GDP數(shù)值上的第一區(qū)，同時(shí)也是民生第一區(qū)，公共服務(wù)的質(zhì)量、政府辦事的效率和透明度都能領(lǐng)跑全省。這樣的余杭，老百姓才會(huì)有歸屬感和幸福感；這樣的杭州，才能從非議聲中重新站起，贏回口碑，真正實(shí)現(xiàn)從爆火到長(zhǎng)紅的蛻變。

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