7月17日，在太原開往海門的K566次列車上，列車長(zhǎng)趙國(guó)樑在站臺(tái)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位行動(dòng)不便的旅客——他因身體原因缺少部分肢體，正艱難地拖著行李準(zhǔn)備登車。趙國(guó)樑立即主動(dòng)上前，以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和細(xì)致的關(guān)懷，讓這位旅客的旅途充滿溫暖。

趙國(guó)樑快步走向旅客，輕聲詢問是否需要幫助，并迅速協(xié)調(diào)乘務(wù)員一同協(xié)助。他小心攙扶旅客，確保其平穩(wěn)通過車門，同時(shí)提醒“請(qǐng)注意腳下安全”，并安排就近在餐車就做，減少旅客移動(dòng)的不便。

考慮到旅客的特殊情況，趙國(guó)樑調(diào)整了座位安排，將其安排在靠近12車二位衛(wèi)生間位置，方便隨時(shí)照應(yīng)。他還親自幫旅客松解綁帶取下假肢，貼心細(xì)微的服務(wù)，確保旅客的旅途舒適。

在列車行駛過程中，趙國(guó)樑全面考慮到旅客的不便，決定值班重點(diǎn)服務(wù)該旅客，每隔一段時(shí)間就會(huì)過來詢問旅客的需求，如廁，主動(dòng)幫忙接水、取餐，并耐心傾聽旅客的訴求。當(dāng)旅客因行動(dòng)不便難以去餐車時(shí)，趙國(guó)樑安排乘務(wù)員將餐食送至座位，并細(xì)心調(diào)整餐盤位置，方便旅客用餐。

列車即將抵達(dá)商丘站時(shí)，趙國(guó)樑提前聯(lián)系車站工作人員，協(xié)調(diào)輪椅服務(wù)，并親自護(hù)送旅客下車，直至交接給站臺(tái)工作人員。他細(xì)致地檢查旅客的行李是否帶齊，并叮囑站務(wù)人員后續(xù)協(xié)助安排。

旅客起初因身體不便感到局促，但趙國(guó)樑的溫和態(tài)度和專業(yè)服務(wù)讓他逐漸放松。他多次向趙國(guó)樑表達(dá)感謝：“沒想到你們能這么細(xì)心，這一路上我一點(diǎn)都沒覺得麻煩，真的太感謝了！”

在列車行駛途中，趙國(guó)樑注意到旅客因久坐不適，主動(dòng)調(diào)整座椅角度，并拿來熱水袋緩解疲勞。旅客感動(dòng)地說：“這么多年坐車，第一次遇到這么貼心的服務(wù)，你們讓我覺得特別受尊重。

下車前，旅客緊緊握住趙國(guó)樑的手，眼眶微紅：“這一路上多虧有你，不然我真不知道該怎么辦。你們鐵路人的服務(wù)，讓我感受到了社會(huì)的溫暖。”

趙國(guó)樑的細(xì)致服務(wù)不僅讓這位特殊旅客順利完成了旅程，更展現(xiàn)了鐵路工作者“以人為本”的服務(wù)理念。這樣的暖心故事，正是K566次列車“讓旅途有溫度”的生動(dòng)體現(xiàn)。

文字:田 鈺

編輯：馬秋芳

校對(duì)：曹麗芳

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