近日，有網(wǎng)友以“醫(yī)生看病態(tài)度差”為題，在某省在線問(wèn)政平臺(tái)留言投訴。

投訴原帖

該網(wǎng)友表示，自己是外地人，6月14日因母親發(fā)生應(yīng)激性眩暈、嘔吐到全身無(wú)力，于傍晚帶她前往當(dāng)?shù)啬橙揍t(yī)院掛急診?！暗搅酸t(yī)院急診科門(mén)口做了血壓檢測(cè)，結(jié)果正常，隨后馬上掛號(hào)，被告知去3號(hào)診室?！奔覍賹?xiě)道。

據(jù)其自述，到診室門(mén)口后，母親出現(xiàn)了干嘔現(xiàn)象，但值班醫(yī)生“表示出嫌棄狀態(tài)，讓我拿袋子。我問(wèn)她這里有不，她說(shuō)沒(méi)有，讓我自己去找”。家屬還稱(chēng)，自己去找垃圾袋期間，值班醫(yī)生就把患者晾在門(mén)外，自己玩手機(jī)。

由于對(duì)醫(yī)生的行為感到不滿，該網(wǎng)友一邊質(zhì)問(wèn)醫(yī)生，一邊拿出手機(jī)準(zhǔn)備錄像。醫(yī)生則表示，“你錄我就不看了”，隨后把病人晾在旁邊。網(wǎng)友留言稱(chēng)，“我不得不關(guān)閉視頻，讓她看病?！?/p>

之后根據(jù)這位網(wǎng)友的表述，醫(yī)生給她母親開(kāi)了CT檢查，可在拿到結(jié)果后又表示，“看不出問(wèn)題，考慮是眩暈癥，打個(gè)針吧”，但“我這里開(kāi)不了單，你去找隔壁的醫(yī)生”。

在投訴中，網(wǎng)友稱(chēng)這位醫(yī)生是“不會(huì)看病、不會(huì)檢查、不會(huì)開(kāi)藥”，坐在急診室起不到任何作用，最后反而還把患者推給了其他醫(yī)生，嚴(yán)重質(zhì)疑其專(zhuān)業(yè)性和責(zé)任心。

醫(yī)院回應(yīng)：開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，強(qiáng)化服務(wù)理念

6月23日，該市衛(wèi)健委對(duì)此事做出了官方回應(yīng)稱(chēng)，醫(yī)師陳某在履職過(guò)程中，一方面存在溝通能力不足、服務(wù)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，一方面反映出其應(yīng)急處置能力欠缺、崗位責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)短板。

醫(yī)院已依規(guī)對(duì)醫(yī)師作出如下處理：即日起暫停其一切診療活動(dòng)，并進(jìn)行為期3個(gè)月的離崗培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)患溝通及急診診療規(guī)范學(xué)習(xí)。

官方回應(yīng)

醫(yī)生壓力與服務(wù)態(tài)度：冷靜與溫情需并存

態(tài)度不好一直是醫(yī)務(wù)人員被投訴的”重災(zāi)區(qū)“。社交媒體上隨意搜索都能看到大量投訴案例。

究其原因還是在中國(guó)的醫(yī)療體系中，每個(gè)醫(yī)生都承受著巨大的壓力和期待。醫(yī)生壓力的來(lái)源并不僅僅來(lái)源于工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，還包括考核壓力（又可細(xì)分為比如差錯(cuò)比考核、患者滿意率考核、創(chuàng)收考核等），科研壓力，還有社會(huì)輿論壓力。而在如此高壓的情況下，醫(yī)生難免在工作時(shí)出現(xiàn)職業(yè)倦怠，對(duì)于患者缺乏耐心。

而醫(yī)療資源的結(jié)構(gòu)性供需矛盾是導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的重要原因之一。國(guó)人就醫(yī)習(xí)慣扎堆三甲，中小醫(yī)療機(jī)構(gòu)門(mén)可羅雀，三甲醫(yī)院醫(yī)生忙得腳不沾地。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國(guó)醫(yī)生平均每天出診時(shí)間為7.8小時(shí)，科研時(shí)間為1.5小時(shí)，每周工作5.8天，這還沒(méi)有加上手術(shù)、病房以及其他事務(wù)性工作的時(shí)間。每位醫(yī)生日均接診患者26人，相當(dāng)一部分醫(yī)生日均接診患者超過(guò)30人。僅僅有12%的受訪醫(yī)生認(rèn)為他們的工作“沒(méi)有讓他們筋疲力盡”。

醫(yī)生累，患者也累。排隊(duì)幾小時(shí)，看診幾分鐘，醫(yī)療問(wèn)題又復(fù)雜異常，醫(yī)患雙方?jīng)]有時(shí)間充分交流溝通，心生不滿人之常情。

然而令人扼腕的是，不管是主管部門(mén)還是醫(yī)院管理層，對(duì)于醫(yī)患矛盾的處理往往簡(jiǎn)單粗暴地歸咎于醫(yī)方，大多數(shù)時(shí)候?qū)?wèn)題直接丟回給一線醫(yī)務(wù)人員，要求檢討道歉或者直接處罰。

醫(yī)療資源的結(jié)構(gòu)性供需矛盾短時(shí)間難以有效解決，所以才更需要在管理層面完善細(xì)化。

除了在醫(yī)院管理層面進(jìn)一步完善就診流程，提高診療秩序和效率，主管部門(mén)也應(yīng)該對(duì)患者“投訴”制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則，不能不分情況地息事寧人，一味滿足患者的無(wú)理要求。起碼區(qū)分下“無(wú)效投訴”和“有效投訴”，如果調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生并不存在明確的診療過(guò)錯(cuò)，同時(shí)在服務(wù)上遵循規(guī)則，沒(méi)有任何違反職業(yè)道德的行為，矛盾完全來(lái)自患者的個(gè)人原因，該駁回就應(yīng)該駁回。

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