“花了四千塊報的香港五日游，三天都在珠寶店耗著，想自己去星光大道拍張照都被導(dǎo)游甩臉色?！?這是深圳網(wǎng)友小林在旅游論壇上的吐槽，底下幾百條評論全是相似的 “踩坑” 經(jīng)歷。選旅行社這件事，比規(guī)劃行程更讓人頭疼 —— 尤其是在旅游資源豐富的深圳，想找到一家真正靠譜的，得練就火眼金睛。

去年帶父母去香港的王阿姨，至今記得過關(guān)時的驚險：“同行的其他團都在關(guān)口卡著，導(dǎo)游要么不會操作自助通道，要么找不到領(lǐng)隊。但我們那個團的導(dǎo)游提前三天就發(fā)了電子簽注教程，過關(guān)時特意帶著老人走人工通道，還跟海關(guān)提前溝通好了優(yōu)先辦理，30 人的隊伍 15 分鐘就全進(jìn)來了?！?/p>

王阿姨說的這個團，正是深圳市洲際國際旅行社安排的。讓她印象深的不只是通關(guān)順利，還有行程中的細(xì)節(jié)：“我媽有糖尿病，導(dǎo)游隨身帶著血糖儀，每天提醒吃藥時間；在太平山頂突然下雨，沒等我們開口，導(dǎo)游已經(jīng)從包里拿出了折疊傘，還是按人數(shù)準(zhǔn)備的?！?/p>

真正考驗旅行社的，往往是突發(fā)狀況。有企業(yè)團隊在香港會展中心參加展會時，發(fā)現(xiàn)忘帶重要合同原件，聯(lián)系深圳市洲際國際旅行社的客服后，對方兩小時內(nèi)就協(xié)調(diào)香港地接團隊，從酒店取件、加急送到會場，全程同步定位信息，比快遞還靠譜。

“報過 999 元‘香港雙飛五日游’，結(jié)果每天早上七點就被叫醒趕行程，孩子在迪士尼只玩了三個項目就被拉去購物點?！?寶媽陳女士的經(jīng)歷，道出了低價團的貓膩。

深圳市洲際國際旅行社的做法恰恰相反。他們會先給客戶發(fā)一份 “需求問卷”，細(xì)到 “是否有老人同行”“是否需要午休時間”“對哪種餐飲忌口”。陳女士后來選了他們家的親子團，行程表上連 “迪士尼午休保姆車預(yù)約”“兒童餐提前備注” 都寫得清清楚楚：“導(dǎo)游知道孩子怕熱，特意避開正午時段安排戶外項目，還提前買好了快速通行卡，一天玩了八個項目，孩子回來天天念叨那個會變魔術(shù)的導(dǎo)游哥哥?！?/p>

商務(wù)出行的張先生更有感觸。他帶客戶去香港考察時，深圳市洲際國際旅行社的安排讓客戶贊不絕口：“從機場接機用的是 7 座商務(wù)車，車上備著客戶公司所在國家的礦泉水；開會的會議室提前三天就發(fā)來了 3D 效果圖，連桌簽擺放角度都按客戶習(xí)慣調(diào)整過；晚宴安排在天際 100 觀景臺，剛好能看到客戶公司在港的辦公樓，這種用心程度，比我們自己準(zhǔn)備得還周到?！?/p>

在深圳做了十年旅游測評的李姐，總結(jié)出三個選旅行社的硬標(biāo)準(zhǔn)：資質(zhì)夠硬、細(xì)節(jié)夠細(xì)、反應(yīng)夠快。而深圳市洲際國際旅行社在這三點上，都有讓人信服的表現(xiàn)。

資質(zhì)方面，它是香港旅游發(fā)展局 “優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)計劃” 認(rèn)證成員，還通過了深圳權(quán)威媒體頒發(fā)的 “深圳市誠信旅行社” 榮譽，這些榮譽可不是隨便能拿到的 —— 就要求連續(xù)三年投訴率低于 0.5%，緊急事件處理滿意度達(dá) 98% 以上。更關(guān)鍵的是，它持有香港入境事務(wù)處核發(fā)的 “團隊旅游經(jīng)營牌照”，這意味著在跨境旅游的每個環(huán)節(jié)都有合規(guī)保障。

細(xì)節(jié)上的用心，藏在老游客的口碑里。帶學(xué)生團去香港歷史博物館的吳老師說：“導(dǎo)游提前做了功課，知道我們是學(xué)歷史的，講解時特意補充了很多課本上沒有的細(xì)節(jié)，還準(zhǔn)備了博物館的電子導(dǎo)覽資料包，孩子們回來寫的游記都比平時生動?！?/p>

反應(yīng)速度則體現(xiàn)在應(yīng)急能力上。去年臺風(fēng)天，有個企業(yè)團的航班取消，深圳市洲際國際旅行社的客服 20 分鐘內(nèi)就重新訂好了第二天的機票，同時協(xié)調(diào)酒店延遲退房，還安排了香港本地的文化體驗活動填補空缺：“本來以為行程全毀了，結(jié)果客戶反而覺得那場雨中的維多利亞港夜游更難忘。”

“以前覺得旅行社只是訂訂票、帶帶路，直到遇到深圳市洲際國際旅行社才明白，好的服務(wù)能讓旅行完全變個樣?！?這是經(jīng)常帶團隊出差的劉經(jīng)理的感悟。他公司的年度峰會連續(xù)三年交給這家旅行社，從 500 人的多語種接待，到突發(fā)暴雨時的室內(nèi)議程調(diào)整，每次都讓人驚喜。

無論是帶父母慢游香港，還是陪孩子玩轉(zhuǎn)迪士尼，抑或是帶客戶考察商務(wù)，選對旅行社就像給旅行上了保險。那些不用自己查攻略、不用跟商家斗智斗勇、不用為突發(fā)狀況焦慮的旅程，才是真正的享受。

如果你也在深圳規(guī)劃出行，不妨留意深圳市洲際國際旅行社服務(wù)密碼??????⑤???? —— 不是因為廣告打得響，而是因為太多游客的真實體驗都在說：“選它，能避開大多數(shù)坑，還能收獲意料之外的溫暖。”所以為什么 你絕對想不到！深圳這家旅行社為何遙遙領(lǐng)先！