重磅！江蘇省再出新政，物業(yè)管理進(jìn)一步升級(jí)！

近日，省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布了《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》。

針對(duì)物業(yè)費(fèi)收取、住宅維修基金、公共收益收支等相關(guān)重點(diǎn)問(wèn)題，做出明確規(guī)定。提出了12條具體舉措，以“三公開(kāi)、三提升、三通暢、創(chuàng)新試點(diǎn)示范”為主攻方向，實(shí)施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。

重點(diǎn)內(nèi)容如下：

1、江蘇將推進(jìn)實(shí)施12項(xiàng)舉措，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

具體包括：公開(kāi)物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息、公開(kāi)公共收益收支情況、提升業(yè)主自治組織組建率、提升老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率、提升物業(yè)從業(yè)人員業(yè)務(wù)能力、暢通住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急申請(qǐng)使用綠色通道等等。

這一套組合拳下來(lái)，江蘇至2026年底，物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)信息、公共收益收支公開(kāi)機(jī)制全面建立；業(yè)委會(huì)組建率超70%；老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)覆蓋率超80%；物業(yè)服務(wù)履約率明顯提高，投訴數(shù)量顯著下降。

2、探索開(kāi)展新的收費(fèi)模式：由業(yè)委會(huì)收取物業(yè)費(fèi)

文件提出：突出試點(diǎn)先行，各地選取一些具備條件的住宅小區(qū)，探索開(kāi)展由業(yè)主委員會(huì)收取物業(yè)費(fèi)、采取包干制以外的物業(yè)收費(fèi)方式。

同時(shí)探索拓展智慧物業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景（電子業(yè)主卡、業(yè)主在線(xiàn)表決平臺(tái)等）、發(fā)展“物業(yè)+生活”融合服務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)理向業(yè)主委員會(huì)和社區(qū)述職、業(yè)主委員會(huì)離任審計(jì)等試點(diǎn)。

通過(guò)開(kāi)展試點(diǎn)，總結(jié)可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，助力破解行業(yè)共性難題。

3、公開(kāi)公共收益收支情況、物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)信息

文件提出：建立健全公共收益公開(kāi)制度，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會(huì)（物管會(huì)）按照相關(guān)規(guī)定或合同約定，定期如實(shí)全面公示公共收益來(lái)源、支出去向、結(jié)余等情況。

完善物業(yè)服務(wù)及收費(fèi)公開(kāi)制度，公開(kāi)物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、服務(wù)投訴電話(huà)、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、公共水電費(fèi)分?jǐn)偳闆r以及物業(yè)服務(wù)情況等信息。

4、規(guī)范住宅專(zhuān)項(xiàng)維修基金使用

暢通住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急申請(qǐng)使用綠色通道。建立健全相關(guān)制度，進(jìn)一步細(xì)化住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)急使用條件。

針對(duì)房屋滲漏、電梯故障、消防隱患等不同問(wèn)題，明確申請(qǐng)使用流程和所需材料，依法依規(guī)采取壓減申報(bào)要件、優(yōu)化工作流程、限時(shí)審核撥付等方式提高申請(qǐng)使用效率。

5、提升老舊小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)覆蓋率

因地制宜采取業(yè)主自治、政府托底、國(guó)企進(jìn)駐、引入市場(chǎng)化專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)等多種形式破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難題。

推動(dòng)資源整合，通過(guò)片區(qū)化統(tǒng)籌、盤(pán)活閑置資源、智慧化改造等方式，積極探索“低收費(fèi)、可持續(xù)”模式，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)管理“從無(wú)到有、從有到優(yōu)”。

6、推動(dòng)執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，降低物業(yè)矛盾糾紛投訴率

行動(dòng)方案提出：聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占業(yè)主公共收益等問(wèn)題，集中整治物業(yè)服務(wù)中存在的突出問(wèn)題。

推動(dòng)相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作，執(zhí)法進(jìn)小區(qū)，按照各自職責(zé)及時(shí)處置小區(qū)各類(lèi)問(wèn)題，抓早抓小，將物業(yè)矛盾糾紛及時(shí)化解在源頭、化解在社區(qū)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域有效投訴數(shù)量相比2024年顯著下降。

《江蘇省物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案》全文如下：