“我要為湘西高新區(qū)稅務(wù)局辦稅大廳的工作人員點(diǎn)個(gè)贊！不僅快速解決了問(wèn)題，還耐心講解了后續(xù)注意事項(xiàng)，服務(wù)太貼心了！”近日，湘西遺韻新輝文創(chuàng)傳媒工作室的法人方先生在電子稅務(wù)局辦理實(shí)名認(rèn)證時(shí)遇到“掃臉失敗”問(wèn)題，工作人員迅速排查發(fā)現(xiàn)是其身份證更換導(dǎo)致系統(tǒng)信息不匹配，立即通過(guò)“省市縣直連”機(jī)制聯(lián)系上級(jí)部門(mén)獲取解決方案，及時(shí)更新數(shù)據(jù)，僅用20分鐘就完成了稅務(wù)登記。

這樣的高效服務(wù)是湘西高新區(qū)稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效的一個(gè)縮影。該局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“辦不成事”專(zhuān)窗，堅(jiān)持“簡(jiǎn)單問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)辦、復(fù)雜問(wèn)題聯(lián)合辦、疑難問(wèn)題上報(bào)辦”原則，配備稅費(fèi)訴求收集分析專(zhuān)員，兜底解決各類(lèi)稅費(fèi)訴求與辦稅難題。湘西高新區(qū)的石小姐多年前購(gòu)買(mǎi)第一套房屋時(shí)，由于歷史遺留問(wèn)題導(dǎo)致房屋有兩個(gè)房產(chǎn)證號(hào)，系統(tǒng)自動(dòng)判定其名下有兩套房產(chǎn)，無(wú)法享受相應(yīng)契稅優(yōu)惠。稅務(wù)專(zhuān)員利用稅費(fèi)訴求聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與不動(dòng)產(chǎn)管理部門(mén)核實(shí)情況，同步與吉首市稅務(wù)局溝通處理方案，隨后在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，由稅政部門(mén)后臺(tái)協(xié)助指導(dǎo)，為其辦理了契稅申報(bào)繳納。事后及時(shí)梳理流程、排查風(fēng)險(xiǎn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化處理模板，為同類(lèi)問(wèn)題提供解決方案。

今年以來(lái)，湘西高新區(qū)稅務(wù)局通過(guò)“前臺(tái)—中臺(tái)—后臺(tái)”多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，“縣—市—省”多層級(jí)共治，辦結(jié)稅費(fèi)疑難業(yè)務(wù)近527條，現(xiàn)場(chǎng)受理稅費(fèi)訴求115條，辦結(jié)率100%。直連機(jī)制、聯(lián)席會(huì)議的常態(tài)化運(yùn)行，使疑難問(wèn)題化解效率顯著提升，真正實(shí)現(xiàn)從“多頭跑”到“一次辦”。(夏沐凌 向潔)