湖南
“我要為湘西高新區(qū)稅務局辦稅大廳的工作人員點個贊！不僅快速解決了問題，還耐心講解了后續(xù)注意事項，服務太貼心了！”近日，湘西遺韻新輝文創(chuàng)傳媒工作室的法人方先生在電子稅務局辦理實名認證時遇到“掃臉失敗”問題，工作人員迅速排查發(fā)現(xiàn)是其身份證更換導致系統(tǒng)信息不匹配，立即通過“省市縣直連”機制聯(lián)系上級部門獲取解決方案，及時更新數(shù)據(jù)，僅用20分鐘就完成了稅務登記。
這樣的高效服務是湘西高新區(qū)稅務局稅費服務提質(zhì)增效的一個縮影。該局在辦稅服務廳設置“辦不成事”專窗，堅持“簡單問題現(xiàn)場辦、復雜問題聯(lián)合辦、疑難問題上報辦”原則，配備稅費訴求收集分析專員，兜底解決各類稅費訴求與辦稅難題。湘西高新區(qū)的石小姐多年前購買第一套房屋時，由于歷史遺留問題導致房屋有兩個房產(chǎn)證號，系統(tǒng)自動判定其名下有兩套房產(chǎn)，無法享受相應契稅優(yōu)惠。稅務專員利用稅費訴求聯(lián)動機制，與不動產(chǎn)管理部門核實情況，同步與吉首市稅務局溝通處理方案，隨后在確保風險可控的前提下，由稅政部門后臺協(xié)助指導，為其辦理了契稅申報繳納。事后及時梳理流程、排查風險，形成標準化處理模板，為同類問題提供解決方案。
今年以來，湘西高新區(qū)稅務局通過“前臺—中臺—后臺”多部門聯(lián)動，“縣—市—省”多層級共治，辦結(jié)稅費疑難業(yè)務近527條，現(xiàn)場受理稅費訴求115條，辦結(jié)率100%。直連機制、聯(lián)席會議的常態(tài)化運行，使疑難問題化解效率顯著提升，真正實現(xiàn)從“多頭跑”到“一次辦”。(夏沐凌 向潔)
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