據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月，高德地圖的月活已突破至8.73億，坐穩(wěn)了中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第四極的交椅——僅次于微信、淘寶、支付寶。作為中國第四大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，高德地圖母公司阿里本地生活卻還在虧損，為了實(shí)現(xiàn)盈利，高德地圖業(yè)務(wù)已涵蓋打車、酒旅、金融等生活方方面面。

為了讓用戶在高德地圖消費(fèi)，平臺(tái)也推出了各種優(yōu)惠活動(dòng)。遺憾的是，高德地圖跟用戶玩起了心眼，說好的返現(xiàn)活動(dòng)以用戶未勾選為由，拒絕向用戶返現(xiàn)。

近日，有網(wǎng)友在黑貓投訴（新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)）發(fā)起集體投訴表示，其6月14日、6月15日、6月17日在高德地圖-火車票機(jī)票頁面購買了4張機(jī)票，頁面顯示商家返現(xiàn)3張90元、1張85元。

現(xiàn)交易完成不給返現(xiàn)，咨詢客服得到回復(fù)，購買時(shí)候需要點(diǎn)擊紅包勾選，但咨詢時(shí)沒有提要勾選紅包，商家涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者、虛假宣傳。有返現(xiàn)訂單自動(dòng)綁定出行安全包沒有提醒，而返現(xiàn)紅包需要自己綁定勾選�，F(xiàn)要求按頁面顯示執(zhí)行，合計(jì)返現(xiàn)金額355元。

另一網(wǎng)友參與該集體投訴表示，先是頁面低價(jià)虛假引客，說是60歲以上可以返現(xiàn)90元，前提是要購買58元的安心包。買了以后也飛了，再進(jìn)頁面居然沒有返現(xiàn)界面。客服說本人沒勾選優(yōu)惠券，本人肯定勾選了，而且想要返現(xiàn)必須買安心包，訂單里也有記錄。不沖著返現(xiàn)誰買安心包，合理懷疑這是套路，在小紅書發(fā)帖后十幾個(gè)人都情況相同。

7月8日，高德地圖客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)另一網(wǎng)友投訴給出的最終解決方案為：經(jīng)核實(shí)未核實(shí)到勾選優(yōu)惠券，用戶優(yōu)惠券是2025年5月18號(hào)-6月1號(hào)有效期，用戶下單日期是5月17號(hào)，用戶也未勾選優(yōu)惠券，故無法返現(xiàn)用戶不認(rèn)可，該問題未達(dá)成和解。

這也意味著，高德地圖承認(rèn)曾推出返現(xiàn)活動(dòng)，但用戶在購票時(shí)未勾選優(yōu)惠券，因此拒絕返現(xiàn)。

值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)巨頭一般都默認(rèn)勾選使用優(yōu)惠券。例如，小編領(lǐng)取的京東外賣優(yōu)惠券、拼多多優(yōu)惠券、滴滴打車優(yōu)惠券、順豐優(yōu)惠券，在消費(fèi)過程中都默認(rèn)使用優(yōu)惠券，在星巴克消費(fèi)店員則主動(dòng)詢問是否使積分券，最終結(jié)算金額直接扣減優(yōu)惠部分。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，截至發(fā)稿前，高德地圖-火車票機(jī)票頁面有暑期大促活動(dòng)，包括機(jī)票驚喜紅包13元（滿100元可用），機(jī)票省錢卡立即購買6.9元（6元*3張），暑期暢游卡立即購買0.9元（酒店滿400元可用30元優(yōu)惠券，機(jī)票滿500元可用10元優(yōu)惠券，火車票滿20元可用5元優(yōu)惠券），但未見買機(jī)票返現(xiàn)活動(dòng)。

截至7月8日上午，高德地圖打車、高德地圖酒旅在黑貓投訴的近30天投訴量分別為921件、211件。

新經(jīng)濟(jì)IPO注意到，除了高德打車、高德酒旅，高德地圖還有一個(gè)“現(xiàn)金奶�！睒I(yè)務(wù)，那就是高德借錢。根據(jù)頁面披露，高德借錢最高額度30萬元，年化利率（單利）3%-24%。

根據(jù)高德借錢披露，其借款業(yè)務(wù)由第三方金融機(jī)構(gòu)提供，高德地圖僅提供“借錢技術(shù)服務(wù)”。根據(jù)高德地圖披露，借錢業(yè)務(wù)的合作機(jī)構(gòu)包括新網(wǎng)銀行、寧銀消金、宜信小貸、耀盛小貸等14家持牌機(jī)構(gòu)。

此外，高德地圖還為北京中關(guān)村銀行股份有限公司、新疆萬鴻信息科技有限公司、天津趣拿互金信息技術(shù)有限公司等第三方推薦“車抵貸”客戶。

公開資料顯示，高德地圖是中國領(lǐng)先的移動(dòng)數(shù)字地圖、導(dǎo)航及實(shí)時(shí)交通信息服務(wù)提供者，為用戶提供包括導(dǎo)航、本地生活、叫車等服務(wù)的一站式入口。2024年10月國慶假期期間，高德地圖的日活躍用戶峰值超過3億，創(chuàng)下歷史新高。

高德地圖是阿里巴巴旗下七大業(yè)務(wù)板塊之一的本地生活集團(tuán)的兩大成員之一，另一重要成員為餓了么。

阿里巴巴-W（09988.HK）披露的2025財(cái)年報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，阿里巴巴集團(tuán)收入為9963.47億元，同比增長(zhǎng)6%；經(jīng)調(diào)整EBITA為1730.65億元，同比增長(zhǎng)5%。

注：2025財(cái)年指的是截至2025年3月31日的12個(gè)月，即2024年4月1日——2025年3月31日）。

其中，本地生活集團(tuán)收入為670.76億元，較2024財(cái)年的598.02億元增長(zhǎng)12%，主要由高德地圖和餓了么訂單增長(zhǎng)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)收入增長(zhǎng)所帶動(dòng)。經(jīng)調(diào)整EBITA為虧損36.89億元，較2024財(cái)年虧損98.12億元減虧62%，原因是運(yùn)營(yíng)效率帶來的單位經(jīng)濟(jì)效益改善及規(guī)模擴(kuò)大。