在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家居市場(chǎng)，產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重，什么能真正俘獲消費(fèi)者的心并建立長(zhǎng)久忠誠(chéng)？慕思健康睡眠股份有限公司（簡(jiǎn)稱“慕思股份”）給出的答案是：超越期待的服務(wù)。當(dāng)榮獲2025年廣東省先進(jìn)集體的光環(huán)聚焦慕思，其背后閃耀的不僅是科技之光，更有覆蓋全球5400家門店、服務(wù)超千萬(wàn)家庭的“金管家”服務(wù)體系——它正以“數(shù)實(shí)融合，敏捷高效，貼心周到”的核心理念，重新書寫著健康睡眠領(lǐng)域的服務(wù)規(guī)則。

“做同行沒有做的就是慕思定義的服務(wù)?！蹦剿脊煞荨敖鸸芗摇狈?wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的話語(yǔ)擲地有聲。這并非空洞的口號(hào)，而是貫穿于消費(fèi)者與慕思床墊接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)。慕思深諳，購(gòu)買一張床墊并非交易的終點(diǎn)，而是開啟一段關(guān)乎數(shù)十年健康睡眠旅程的起點(diǎn)。因此，“金管家”體系圍繞售前、售中、售后三大維度，精心設(shè)計(jì)了一條無(wú)縫銜接、關(guān)懷備至的服務(wù)鏈路，并將其打磨成一套可復(fù)制可執(zhí)行的黃金標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，從消費(fèi)者踏入慕思全國(guó)任意一家門店起，“金管家”服務(wù)便已啟動(dòng)?；趥€(gè)性化需求的深度睡眠咨詢。創(chuàng)新的“百寶箱”服務(wù)，讓抽象的健康睡眠理念變得觸手可及、清晰可見?！捌卟赎?yáng)光配送安裝服務(wù)”如同其名，承諾并踐行著透明、準(zhǔn)時(shí)、專業(yè)的配送與安裝。

售后階段。慕思金管家展現(xiàn)出遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的深度與溫度。品牌方不僅提供遠(yuǎn)超普通清潔的專業(yè)床墊護(hù)理和除螨，守護(hù)睡眠環(huán)境的潔凈健康。“全程無(wú)憂售后服務(wù)體系”則確保任何疑問或需求都能得到快速響應(yīng)和妥善解決。更令人動(dòng)容的是持續(xù)的“日常關(guān)懷服務(wù)”，如季節(jié)更替時(shí)的保養(yǎng)提醒、會(huì)員專屬活動(dòng)、驚喜禮遇等，讓消費(fèi)者感受到慕思床墊是真正關(guān)心其睡眠健康的長(zhǎng)期伙伴。

Chnbrand（中國(guó)品研）的權(quán)威數(shù)據(jù)為“金管家”的卓越提供了有力佐證：2024年，2024年，慕思股份在床墊領(lǐng)域中的客戶滿意度、客戶凈推薦值NPS占行業(yè)第一，在行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

“金管家”，已不僅是一個(gè)服務(wù)品牌，更成為慕思床墊深入人心的價(jià)值符號(hào)。它意味著一種承諾：選擇慕思，就是選擇了一份貫穿睡眠旅程始終的安心、舒心與貼心。從東莞走向全球，從一張床墊延伸至一種健康生活方式的守護(hù)，慕思股份正以其無(wú)微不至的“金管家”服務(wù)，溫暖著千萬(wàn)家庭的每一個(gè)夜晚。這份廣東省先進(jìn)集體的榮譽(yù)，正是對(duì)其“讓人們睡得更好”的使命背后，那份對(duì)服務(wù)極致追求的最好褒獎(jiǎng)。在慕思的藍(lán)圖里，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與卓越產(chǎn)品同等重要，它們共同構(gòu)成了守護(hù)全球用戶健康睡眠的堅(jiān)實(shí)堡壘。