民生無小事，枝葉總關(guān)情。近年來，我市聚焦群眾“急難愁盼”和“關(guān)鍵小事”，擦亮“石好辦·事好辦”政務(wù)服務(wù)金字招牌，把群眾關(guān)切的“問題清單”轉(zhuǎn)化為貼心服務(wù)的“滿意賬單”，群眾獲得感、幸福感和滿意度進(jìn)一步提升。

　　我市聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深化政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)，全市45個市直部門、91個縣（區(qū)）部門、36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、317個村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)部門（單位）全部進(jìn)駐自治區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”。率先創(chuàng)建寧夏首個國家級政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，打造“一網(wǎng)、一門、一窗、一端、一線”便民化服務(wù)樣板工程，基層政務(wù)服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)90%以上，市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）4600余個政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。建設(shè)全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺，將全市30個部門53條專業(yè)熱線整合為一條12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，建立覆蓋全域四級響應(yīng)機(jī)制，由市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）586個承辦單位組成網(wǎng)格化承辦網(wǎng)絡(luò)體系，形成“上下聯(lián)動、左右銜接、橫向到邊、縱向到底、全方位無死角”的民生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。今年1月至5月共受理企業(yè)群眾訴求148327件，回訪滿意率達(dá)到97.31%。

　　同時，建立健全“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制，首批“13+1+7+N”涉及民辦教育培訓(xùn)學(xué)校、企業(yè)信息變更、開辦運(yùn)輸企業(yè)、開辦餐飲店等27項(xiàng)重點(diǎn)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)線上線下能辦可辦，各“高效辦成一件事”平均壓減辦理時限65%、壓減申請材料66%、壓減辦理環(huán)節(jié)75%，全市累計“高效辦成一件事”4.37萬余件。2025年，進(jìn)一步擴(kuò)大“高效辦成一件事”覆蓋面和影響力，明確“12+7+N”項(xiàng)“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，提升審批速度，激發(fā)市場主體活力。推行“一窗受理、集成服務(wù)”，在市政務(wù)服務(wù)中心大廳設(shè)置綜合受理窗口107個，涉及事項(xiàng)1003項(xiàng)，工程建設(shè)項(xiàng)目、市場準(zhǔn)入準(zhǔn)營、重點(diǎn)民生領(lǐng)域等254個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“全科無差別一窗受理”，實(shí)現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批”。深入推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)，完成政務(wù)大廳信息化改造提升項(xiàng)目，市、縣（區(qū)）政務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上預(yù)約、大廳取號、靜默叫號。深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”線上平臺應(yīng)用，企業(yè)登記注冊實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦“”零費(fèi)用”“0.5日辦結(jié)”。

　　此外，推行“首問負(fù)責(zé)制”“服務(wù)承諾制”“一次性告知制”“限時辦結(jié)制”“AB崗工作制”“延時服務(wù)制”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！熬W(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、一次辦”形成常態(tài)，高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全市無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效政務(wù)服務(wù)體系全面形成，激發(fā)了各類經(jīng)營主體的內(nèi)生動力和創(chuàng)新活力，為高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)有力支撐。

來源：石嘴山市新聞傳媒中心